Dezamagit de Orange

[szabolcs85]

Buna seara! Azi am fost dezamagit de Orange Romania nu OROC.  Primesc un telefon de la Orange ca exista o oferta buna la prelungirea abonamentului de internet si tv fix, ii zic domnisoarei ca mai am vreo 5 sau 6 luni de contract tot la Orange asa ca nu stiu sa pot prelungii contractul asa de devreme ca nu m a contactac nimeni de cand am contracte, cu sase luni inainte pentru prelungire. Operatoarea ca se poate ca nu este nici o problema. Ok sunt de acord, in 15. 03.2024 se instaleaza serviciile totul bine si frumos, doar ca in 20. 03. 2024 imi vine un sms ca sa dau acceptul pentru instalarea serviciilor la adresa unde serviciile deja erau instalate in data de 15. Sun azi si intreb despre ce este vorba, aflu ca mie nu mi s a prelungit abonamentul vechi, ci s a mai instalat un abonament cu alt router, alt recever tot de la Orange, adica am doua abonamente in aceasi locatie. Am ramas uimit ca se poate ajunge pana aici cu minciuna si cu fraieritul abonatilor la vestita firma Orange. Dupa multe minute am reusit sa renunt la abonamentul bagat pe gat in 15.03 dar problema este ca la punerea in functiune a routerului vechi nu mai exista internet, spune ca la aceasta retea nu se poate conecta.

A doua problema este ca locuiesc chiriasi acolo, iar doamna lucreaza de acasa si lucreaza in HR, unde fara internet esti mort. Operatoarea Orange a zis ca se inchide abonamentul nr 2 nu cel vechi in decurs de 5 zile ei au inchis abonamentul in 5 ore.

Doresc sa transmit prin acest mesaj corectitudinea cu care Orange isi trateaza clientii, si se mira ca pleaca abonatii la alte companii. Sunt dezamagit total de Orange. 

[Vio73]

Salutare!

Destul de neplăcută situația ta și te sfătuiesc să depui o sesizare din secțiunea Contact ( Trimite-ne un mesaj):

https://www.orange.ro/contact/

Mai ai o variantă și mai rapidă , să le scrii din My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contract și feedback - Scrie - ne ( transfer operator).

Și pe mine mă bombardează cu tot felul de oferte, dar nu accept nimic , cu excepția perioadelor când se poate.

Sper să se rezolve cât mai repede situația respectivă!

Baftă!

[arsradu]

Salut,

La prelungire ti se ofera practic un alt abonament pe 24 de luni. Dar cele doua nu merg in paralel. Incepe un nou abonament pe 24 de luni (banuiesc ca e si cu alta oferta, din moment ce au schimbat routerul), iar cel vechi se inchide. Si da, se poate face in ultimele 6 luni de abonament la un abonament pe 24 de luni, si in ultimele 3 luni la un abonament pe 12 luni.

De asemenea, abonamentele nu expira. Se prelungesc tacit cu cate o luna pana la reziliere. Deci, dupa 24 de luni, nu se inchide abonamentul daca nu-l prelungesti. Merge in continuare pana la reziliere sau, dupa caz, prelungire.

Acuma, banuiesc ca ce s-a intamplat in cazul asta este ca acel mesaj a ajuns dupa data de instalare. Deci...nu sunt doua instalari, e aceeasi instalare, doar ca mesajul a ajuns mai tarziu. Banuiesc ca nu s-a primit un mesaj si in data de 15, nu? Sau daca s-a primit, probabil ca mesajul din 20 era doar o greseala.

Oricum, problema acum e ca abonamentul vechi nu mai e, cel nou...nici el nu pare sa mai fie, si uite asa, nu mai ai servicii deloc.

Deci, parerea mea e ca trebuia clarificata doar problema acelui mesaj. In rest, eu zic ca ar fi fost totul ok.

[FLo1]

@szabolcs85: Hai să analizăm concret ce s-a întâmplat de fapt. Ai acceptat un upgrade/reînnoire a vechiului abonament. Adică nu doar o prelungire în aceleași condiții de viteză/preț. Astfel că erau necesare aduse modificări infrastructurii și echipamentelor anterioare pentru a îndeplini cerințele contractuale.

Acum, dacă ai menționat ”servicii fixe” inclusiv TV, consider că te referi la FO (fibră optică), dar chiar și pentru alt tip de cablu era deja un scenariu clar: UPGRADE nu dublare de abonamente. De ce? Pentru că sigur nu ai așteptat să vezi ambele abonamente instalate/configurate/funcționale, pentru că nici nu aveai cum pe un singur traseu de FO, să ai două routere de la același operator. Nici un operator din România nu abordează astfel de instalări. 

Ca să fiu mai concret, atât timp cât ai anulat un echipament și ai refuzat un upgrade, e normal să dureze o perioadă până la revenirea și configurarea vechii infrastructuri existente inițial. Era bine de întrebat ce presupune fizic această reînnoire a abonamentului și erai în altă situație acum. Adică presupunea predarea/preluarea vechiului echipament și montarea celui nou, adică un singur abonament.

[szabolcs85]

Buna seara! Daca la telefon am intrebat clar, de ce se schimba routerul au zis ca din cauza ca acelea sunt mai vechi, era vorba de prelungire abonament si scaderea pretului nu de instalare a inca un abonament, si inca ceva putea doamna sa zica din start cum se procedeaza. Daca maine nu se rezolva problema adio Orange. 

[szabolcs85]

Flo1 Abonamentul  nou despre care vorbim au fost functionale din data de 15 pana in data se 20. 03. 2024,din cauza acelui mesaj primit am sunat la Orange sa intreb oare ce am gresit ca doar serviciile instalate functioneaza, pana aici este totul ok, dupa 5 minute de asteptare imi spune o doamna ca pe langa abonamentul vechi s a mai instalat un abonament nou, adica figurez cu doua abonamente la aceasi adresa nu mi a zis de upgrade sau altceva. Am intrebat ce este de facut? Singurul lucru ce sepoate face este ca sa inchid abonamentul nou si sa raman cu abonamentul vechi care mai este in perioada contractuala. Am intrebat o pe doamna operatoare ca daca schimb routerul nou cu cel vechi o sa functioneze internetul raspunsul,, surpriza" a fost ca da 100%. E uitati ca nu este asa. Daca eu nu sunam sa vad ce este cu acel mesaj nici nu stiam si luna urmatoare ma unflau la factura de mi tiuiau urechile. 

[FLo1]

Aici iarăși ceva nu se ”leagă” din comportamentul unui operator: adică în loc să încurajeze utilizarea și reînnoirea unui abonament și totodată a unui echipament utilizat de client (ca să nu menționez că își puncta la bonus un abonament contractat), operatorul ”recomandă” revenirea la antichitate, cu echipamentul învechit. Ideea este: dacă este de găsit vinovați, nu este o problemă, dar în acest caz ”scenariul” este prea mult. Revin la cele menționate: Cum aveai două abonamente TV/NET pe același cablu/fibră? Doar împletite cu ață albă puteau co-exista ambele în același timp.

[Szabolcs]

Asta nu inteleg nici eu. De ce nu au inchis vechiul abonament, si ramaneam cu un singur abonament cu acesta nou ca doar tot la Orange era si primul. Pacat ca nu am facut poza la aplicatia my Orange sa vedeti ca imi apareau trei abonamente tv si doua abonamente internet. Totalizat era undeva la vreo 45 de euro. De ce am avut doua routere? Pentru ca routerele vechi muncitorii de la instalare nu le au luat cu ei, ca au zis ca ei nu au dreptu si sa le duc eu la un magazin Orange, de ce am figurat cu doua abonamente? Sincer aici nu stiu, prima varianta: nu a existat comunicare intre agentul de vanzari si technic. A doua varianta a uitat operatoarea sa isi anunte colega de modificari, s a achimbat tura sa uitat ce sa facut inainte cu o zi, ieri a fost alta colega care nu a stiut ce a facut prima colega si uite asa nu am net. Inca o faza tare ieri, de trei ori am fost pasat de la Orange Romania la Orange Comunication ca codul meu de abonat nu era de gasit, ma gaseau doar dupa CNP

[FLo1]

Deci instalate FIZIC nu era ambele echipamente, ci doar în aplicație. Pe de altă parte e puțin cam trist să aduci echipament nou la configurat, dar tu, tehnicianul specialist, să pui clientul pe drumuri să predea vechiul echipament. Păcat. Pe de altă parte, da.... client cu un cont în ORO și cu altul în OROC.... mai poate fi o explicație a existenței a două servicii similare, fiind de fapt și două coduri de abonat. Înțeleg totuși că problema este în curs de clarificare. Rămâne de văzut promtitudinea. Succes.

[BlackWolf]

Salutare!

E nasol si dezamagitor, asta nu stiu daca a incercat sa fie o fraiereala, dar este clar ca este o alta dovada clasica de incompetenta a operatorilor si angajatilor...

Incearca sa mai iei legatura cu ei si stai pe capul lor sa rezolve problema cat mai repede, iar daca nu se rezolva fa o reclamatie la ANPC si eventual schimba providerul de internet. Dar speram sa se rezolve...

[Razvan]

Urmau să activeze al doilea abonament pe aceeași adresă, practică uzuală a agenților de a încasa comision. Făcea un abonament pe Orange și altul pe OROC, simplu. 

[Paula25]

își bat joc și la renincarcarile cartelelelor ,iau după o oră abuziv creditul

[arsradu]

Creditul se consuma foarte repede daca nu ai activat si o optiune cu resurse incluse. Nu e vina Orange. 
Inchide datele mobile pana faci activarea unei optiuni, si dupa ce ai primit mesaj ca s-a activat, poti deschide din nou. 

[szabolcs85]

Buna ziua! S a rezolvat problema, a venit tehnicianul, a scos mufa din cutia de la parter si l a introdus in alt slot si a pornit internetul pe abonamentul vechi, cu receiver si cu router vechi. Asta este, bine ca este internet si se poate lucra de acasa. 

[Luci_TLM]

Bine ca s-a rezolvat pana la urma! Oricum fii mai atent data viitoare pentru ca a fost o situatie destul de jenanta si foarte neplacuta. Sunt multi angajati poate chiar fara vechime cu o pofta nebuna dupa bonusuri! Am patit-o si eu nu doar la un provider doar ca am fost vigilent si nu s-a ajuns sa se incurce lucrurile prea tare in concret.