[Rezolvat] Trebuie o saptamana pentru a activa port bridge?

[reylon]

Ca în fiecare an, vinerea trecută s-a pierdut configurarea port bridge din partea routerului Orange (se întâmplă o dată pe an, cred că atunci când fac update și reboot). Am IP public setat pe mai multe aparate, așa că în această situație nu mai funcționează nimic de o săptămână. Opțiunea My Repair nu merge și dă eroare!

Sâmbăta și duminica nu funcționează call center-ul, iar cu chatbot-ul nu se poate rezolva nimic. Luni dimineață am deschis tichet, suntem miercuri, ora 17:00, și încă nu s-a făcut o simplă programare de la distanță (remote). Sunt în continuare fără internet, cu impact 100% asupra activității!

Este posibil să fie nevoie de 3 zile doar pentru a declara un deranjament și de încă 3 (sau mai multe) pentru a transmite o programare către un utilizator lăsat complet fără servicii?

[Viper]

Salut, la ce anume ai făcut update și reboot?
Ce model de ONT deții? Ce LED-uri are aprinse?
Poți intra pe ONT de pe un PC/Laptop?
Dacă conectezi DOAR un PC/Laptop la ONT prin cablu, urmat de un restart al ONT-ului, ce IP primești pe acel PC/Laptop?

[reylon]

Eu nu am făcut nicio modificare la routerul Orange; este un model vechi, iar în acest moment nici nu mă aflu la locație. Sunt convins că Orange a făcut ceva, așa cum se întâmplă în fiecare an când se pierde configurarea portului bridge, până când nu fac o reclamație pentru a se rezolva.

Aici problema nu este una tehnică, si ține de timpii de rezolvare din partea lor, mai ales când serviciile sunt afectate 100% din vina lor!

De la router primesc un ip privat inloc de ip public dedicat care platesc, de aici tot problema si impact!! Nu am timp sa schimb toata retea pentru un simplu click din partea ei si mie trebuie ip public in port bridge!!!!

[Viper]

Înțeleg, n-ar strica niște detalii, când ajungi în locație.

[reylon]

Viper, va fi o placere sa discutam detalii (sunt un ingineer de retea si vad ca si tu esti pregatit), dar aici problema este de o simpla configurare din partea Orange si de fapt ca nu mai ai cum sa deschidi un ticket rapid si ca ei nu rezolva problema in 5 zile!!!  A devenit imposibil decand de la telekom sa trecut la ei! Retea mea este in picioare cu ei si cu acest router de mai mult de 5 ani! Este o simpla problema de pierdere de configurari din patrtea ei. Noroc am provider de backup!!!

[Radutuby]

Salut!

Îmi pare rău pentru situația întâmpinată. Așa cum a menționat și @Viper , fără câteva detalii despre configurația rețelei tale (modelul ONT-ului și routerul folosit după acesta), ne este dificil să îți oferim sugestii sau soluții concrete pentru problema ta.

Legat de ușurința de a intra în contact cu un operator de la suport, îți recomand să deschizi chatul Djingo din My orange și să scrii pe scurt problema ta de modul Bridge și în foarte multe cazuri vei fi redirecționat rapid către un operator uman. Recent am făcut o modificare de bridge sâmbătă și în 15 minute am reușit să rezolv problema cu Djingo.

[reylon]

Baieti va multumesc pentru oferta de sfaturi de care nu am nevoie. Am un ip static in contract si numai trebuie sa apara la device mea cu router orange setat in port bridge. Fara suparare nu este nimic de discuta sau de sfatuit. Trebuie numai ca orange repuna la loc configuratie la routerul ei care a fost si care mergea perfect! Orange a sters o configurare asta este tot. Daca ma dau user si password de admin la routerul ei rezolv eu si mai rapid 🙂   !!!!

[Viper]

Fără nici cele mai simple verificări menționate deja mai sus, afirmațiile tale sunt doar presupuneri. Îmi pare rău.

[reylon]

Viper, nu cred ca ai certificari de inalt nivel in networking asa ca ta rog sa te abtiii. Mersi mult.

[Viper]

Fiecare este liber să creadă ce vrea, inclusiv despre certificările mele.
Verificările elementare pe care ți le-am sugerat sunt necesare pentru o diagnosticare corectă, indiferent de experiența, certificările sau diplomele cuiva.
Să verifici starea fizică a ONT-ului cât și ce IP primești prin DHCP pe dispozitivul conectat după el (fie el public static, public dinamic sau privat) este singura metodă clară de a confirma o eroare de configurare la nivel de bridge și/sau probleme în comunicarea cu serverele Orange.

În aceste două zile de când ai deschis subiectul aici, nu ai oferit nicio informație tehnică verificată de tine personal la fața locului, ci doar presupuneri.
Din păcate, uităm că suntem pe un forum public unde încercăm să ajutăm voluntar.
O diagnosticare corectă, pas cu pas, este esențială și pentru ceilalți utilizatori care vor da peste o problemă asemănătoare pe viitor; ei vor căuta prin acest topic tocmai ca să vadă ce anume trebuie verificat, pentru a ști dacă sunt în aceeași situație și ce e de făcut.

Sper totuși să o rezolvi cu ei cât mai curând.
Până la urmă, rețelistica e ca o mașină de înghețată: dacă nu o bagi în priză și nu verifici setările de bază, produsul final .. are de suferit, indiferent de cât de bun e inginerul. Numai bine!

[reylon]

Viper, probabil nu ai prins mesajul din postarea mea inițială. Nu a fost o cerere de ajutor tehnic (mersi de ofertă), dar o reclamație la calitatea suportului primit. În plus, am scris de la început că pe portul LAN de router de la Orange am IP privat și nu public, așa cum ar trebui. Nu trebuie altceva pentru a analiza problema mea dacă zic că lipsește configurarea de port bridge. Nu este defect routerul, nu există un workaround, pur și simplu trebuie facuta o configurare pierdută din partea administratorului routerului Orange, care nu sunt eu!!!!

De 7 zile aștept și, ca agravantă, am descoperit dimineață că IP-ul meu public a fost dat altcuiva, fără ca eu să știu și fără să fi cerut o modificare a contractului.

În tot acest timp, Google face poziționare SEO pe două site-uri de pe serverul meu, în spatele IP-ului pe care l-au mutat. Am avut o soluție sofisticată de DNS failover pe al doilea ISP de backup, dar faptul că un alt PC răspunde la IP-ul meu a dat peste cap acest design de backup și, probabil, Google îmi va penaliza poziționarea site-urilor după ce am cheltuit sute de euro pe servicii SEO. Asta este tot. De ce suntem aici să ne batem capul de o săptămână? SIMPLU. Pentru că nu am avut cum să semnalez un deranjament în scurt timp și pentru că Orange a făcut o greșeală foarte mare și gravă.

[Viper]

---

@reylon  a scris:

În plus, am scris de la început că pe portul LAN de router de la Orange am IP privat și nu public

Am recitit mesajele, detaliul legat de IP-ul privat l-ai adăugat prin editare la ora 17:39, DUPĂ ce eu îți răspunsesem deja la 17:38. Lucru confirmat și de notificarea primită pe e-mail cu textul tău original, unde acea informație lipsea. În fine, detalii, nu mai contează acum.

Referitor la faptul că ți-au dat IP-ul altcuiva: nu știu ce verificări ai făcut și cum ai ajuns la această concluzie, dar IP-ul tău public 92.84... NU răspunde la ping din exterior (din internet), dacă doar asta ai verificat.

Faptul că ție îți răspunde mă duce la o concluzie mult mai simplă și logică, sigur nu este alocat fix pe ONT-ul tău? Doar că acesta, ieșind din bridge, a trecut în mod router (NAT) și a luat el IP-ul public pe WAN? (Cu ce IP public ieși pe internet acum prin Orange?).

Când îl testezi din interior (din LAN), echipamentul propriu îți răspunde, creând iluzia că e alocat "altui client". Din exterior, însă, este inaccesibil.

Cât despre penalizarea de la Google și DNS failover: ca inginer, ar trebui să cunoști aceste aspecte. Google indexează domenii, nu adrese IP. Mai mult, o soluție de DNS failover cu adevărat "sofisticată" monitorizează starea serviciului la nivel de aplicație (Layer 7). Nu se bazează doar pe faptul că un IP răspunde sau nu (Layer 3) la ping. Faptul că echipamentul răspundea fals din LAN (dacă acesta este cazul) nu ar fi trebuit să dea absolut deloc peste cap un failover configurat corect.

Spor.

[reylon]

• • Dacă apare mesajul „Apache2 Debian Default Page” la IP-ul meu public, deși eu am portul în starea down și nu am publicat această pagină, aceasta este dovada că IP-ul meu a fost alocat altcuiva care este în faza de configurare a unui server Apache.
  • DNS Failover trimite domeniile mele către ISP-ul de backup dacă IP-ul public Orange este down (cum s-a și întâmplat) și nu răspunde la ping. Totuși, s-a întâmplat să se răspundă la ping-uri în timp ce DNS-ul indica încă IP-ul public Orange, deși domeniile erau indisponibile deoarece nu existau pe serverul conectat în acel moment la fostul meu IP.
  • Dacă Google vede domeniile ca fiind inaccesibile, te penalizează la indexare.
  • Dacă primesc un IP privat pe portul firewall-ului meu, dar serverele, aplicațiile cloud și VOIP au configurări referitoare la IP-ul public care mi-a fost retras, serviciile respective nu funcționează. Ar trebui schimbată toată configurația, ceea ce nu am făcut și nici nu doresc să fac. Mai ales că, pentru uz în familie și academic de laborator (lab), am o rețea cu 8 locații în diferite state și tunelurile aferente si asta este centru steaua.
  • Cred că nu mai are sens să răspund la întrebările celor care vor să ofere soluții, dar nu cunosc topologia rețelei și problemele existente. Mai întâi se analizează problema și ulterior se trag concluzii. Mulțumesc tuturor.

[Viper]

---

@reylon  a scris:

• • Dacă apare mesajul „Apache2 Debian Default Page” la IP-ul meu public, deși eu am portul în starea down și nu am publicat această pagină, aceasta este dovada că IP-ul meu a fost alocat altcuiva care este în faza de configurare a unui server Apache.

---

După cum am menționat anterior, această "dovadă" a dumneavoastră nu este verificabilă din exterior. IP-ul nu răspunde la ping și nu are porturile 80 și/sau 443 deschise.
O verificare simplă, pe care v-am sugerat-o anterior – și anume să vedeți cu ce IP public ieșiți acum prin ONT – a rămas în continuare nefăcută.

Însă devine cu adevărat grav dacă acel server nu a fost setat de dumneavoastră. Istoricul public indică serviciul "Apache httpd" activ pe acel IP încă de pe data de 05.03.2026 (atașez dovada). Asta înseamnă cu mult înainte de cele 9 zile de nefuncționare pe care le menționați astăzi (29.03).

De restul detaliilor tehnice nu are rost să mă mai leg. Până la urmă, mai ales într-o topologie cu 8 locații, fiecare își administrează rețeaua, domeniile și soluțiile de backup cum consideră și cum știe că e mai bine.

Spor. 

[reylon]

Viper, nu suntem la tribunal și mi se pare foarte trist că, în loc să înțelegi problema, ceri dovezi pentru tot ce spun, dând dovadă de neîncredere. Nu îți voi oferi dovezi doar pentru că mi le ceri tu, ci le voi prezenta pe cele care evidențiază gravitatea situației – care, din punctul meu de vedere, este una critică!

1. Routerul a fost resetat (nu de către mine!), astfel încât solicită o parolă nouă, ca la prima configurare. Am experiența aceasta de ani de zile: de fiecare dată când fac un upgrade și repornesc echipamentul, se pierde setarea de port bridge (vezi dovada atașată). Anul acesta, situația este și mai gravă, deoarece au pierdut și bifa de IP public static pe partea comercială! Așa mi s-a comunicat telefonic. Si din consecinta au si alocat IP-ul meu altcuiva!
2. Pe portul WAN al routerului am un IP public care nu îmi aparține și care diferă de cel anterior (sper că nu-mi vei cere acum dovezi pentru vechiul IP!) (vezi atasament).
3. Faptul că problema este mai veche și că nu am sesizat-o imediat (având un sistem de backup și neavând o echipă dedicată pentru alarme) face situația și mai gravă. Totuși, nu pot imputa acest interval celor de la Orange până nu deschid un tichet, deși am încercat să fac acest lucru încă de sâmbătă, așteptând până luni. De aici rezultă cele 10 zile menționate!
4. Ceea ce este cu adevărat deranjant este lipsa totală de comunicare: nu primesc nicio veste, niciun update sau status al tichetului. Portalul pentru verificarea tichetelor nu funcționează. Sunt lipsit de servicii din cauza acestei probleme, iar ei încă analizează situația. Am deja o presimțire legată de soluție, dar vă voi ține la curent. Este clar că ce s-a întâmplat este foarte grav, mai ales că am plătit pentru servicii care mi-au fost retrase si astazi ca o gluma primesc si factura de plata!
5. Cred că am clarificat, așa cum am susținut încă de la începutul postării mele, că problema nu este la utilizator, ci exclusiv din partea Orange. Aceasta nu se poate rezolva prin soluții de tip „workaround” sau prin consultanță, ci doar prin intervenția lor directă!