Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

[Cicero_01]

Bună ziua!

Aș dori să aflu dacă s-a mai confruntat cineva cu o situație asemănătoare.

La sfârșitul lunii iulie am prelungit un abonament Orange pentru încă doi ani, în urma unei negocieri telefonice cu un reprezentant al companiei. Conform actului adițional primit, abonamentul este de 12 euro/lună, iar pentru primele 24 de luni este prevăzută o reducere de 6 euro/lună.

Cu toate acestea, la câteva zile după semnarea actului adițional, a fost emisă prima factură la valoarea integrală a abonamentului, fără aplicarea reducerii prevăzute în contract.

Am contactat serviciul de relații cu clienții, iar explicația primită a fost că este vorba despre o defecțiune tehnică. Totuși, nu mi s-a comunicat când va fi remediată această problemă și nici dacă factura va fi corectată automat sau dacă sunt necesare alte demersuri din partea mea.

Ulterior, am trimis și o reclamație în scris prin e-mail, însă până în prezent nu am primit niciun răspuns. Mi s-a spus că voi fi contactat telefonic de un consultant, însă acest lucru nu s-a întâmplat nici până acum.

Am verificat actul adițional și reducerea este menționată clar, așa că nu înțeleg de ce factura a fost emisă greșit. Am solicitat stornarea facturii și refacturarea acesteia la valoarea corectă, conform contractului, însă deocamdată situația a rămas nerezolvată.

Din păcate, nu este prima problemă pe care o întâmpin cu Orange. În trecut au mai existat și alte situații legate de abonamente și de serviciile oferite, ceea ce mă face să mă întreb dacă este vorba despre o eroare izolată sau despre o problemă cu care s-au confruntat și alți clienți.

A mai trecut cineva printr-o situație similară? În cât timp s-a rezolvat? Orange a corectat factura de bunăvoie sau a fost nevoie de o reclamație la ANPC pentru a se respecta prevederile contractului?

Mulțumesc anticipat pentru răspunsuri!

[Cicero_01]

Daniela, au trecut deja 3 săptămâni de când semnalez această problemă, iar între timp am ajuns să plătesc integral factura, de teamă să nu-mi fie suspendat sau blocat numărul.

Problema este că, deși factura a fost achitată, în contul meu Orange nu apare în continuare nicio reducere. Eu am contractat oferta Smart 12 cu reducere de 50%, însă această reducere nu este reflectată nici acum în cont.

Sincer, după aproape 3 săptămâni de sesizări și după explicația că este vorba despre o „defecțiune tehnică”, mă așteptam ca problema să fie deja rezolvată. În acest moment însă, nu văd nicio dovadă că reducerea va fi aplicată și nici nu am primit un termen concret pentru remediere.

Vă rog să-mi spuneți clar când va fi aplicată reducerea prevăzută în contract și când voi primi înapoi suma achitată în plus. Nu mi se pare normal ca eu să-mi respect obligațiile contractuale, iar Orange să nu respecte oferta pentru care am încheiat contractul.