Eroare sold factura Orange

[Adriana58]

Buna ziua la finalizarea preluării numerelor de telefon fixe și a emis factura pe luna iulie 2026 fără reducere pentru statut de refugiat la număr preluat de la Telekom am sesizat în 3 iulie 2026 și mi se a spus că se rezolvă azi in cont nu Orange apare factura neplătită iar la 300 soldul este valoarea facturii.La sesizarea la telefon mi s a spus că se rezolvă la emiterea următoarei facturi. Nu înțeleg de ce dacă s a constatat eroarea nu se a rezolvat.

[Vio73]

Salutare!

Încearcă să-i contactezi din nou și poate de data asta va fi cu noroc!

Succes!

[MihaiC99]

Buna seara,

V-au spus dacă trebuie să achitați factura între timp? Întreb pentru a evita riscul suspendării serviciului pentru neplată.

Ar trebui ca următoarea factură să fie emisă cu un sold negativ. Cel mai bine luați din nou legătura cu Orange pentru clarificari. Noi suntem doar clienți și nu vă putem ajuta in acest caz.

[FLo1]

Și la alte servicii (energie, utilități, gaz) timpul nu stă în loc. Factura curentă, până se analizează și se constată eroarea, pentru a nu ajunge în situația sistării serviciilor se plătește. Ulterior se remediază /stornează / recalculează orice eroare justificată la o factură anterioară într-o factură emisă după constatarea și confirmarea erorii.

Dacă a fost sesizată și justificată corect se va remedia. Toate bune.

[Adriana58]

Mulțumesc tuturor pentru ajutor.Da și a rezolvat problema pentru luna iunie în factura emisă pentru luna august 

[FLo1]

Mulțumim @Adriana58 pentru confirmarea remedierii problemei sesizate. Te așteptăm să revii și cu alte ocazii aici în Comunitatea Orange. Toate cele bune.