Factura emisa ilegal pentru un nr. de telefon inexistent

[AdiSirbu]

Salutare,

de curand am intampinat urmatoarea problema: tatal meu, care are 2 nr. de telefon pe un abonament Family la Orange, a primit o a treia factura, pentru alt nr. de telefon pe care nu l-a cerut si, evident, pentru care nu a semnat un contract. De fapt, eu am vazut acest lucru in My Orange, unde am acces la nr. lui de telefon. Cei de la Orange Shop nu au fost capabili sa ne arate contractul pe baza caruia s-a facturat (evident, el nu exista...) si au inregistrat o cerere de reziliere, in loc sa anuleze direct factura. De asemenea, nu s-a predat nici un telefon si nici o cartela sim, deci serviciul nu a fost nici cerut, nici furnizat.

Acum urmeaza sa ma sune cineva de la dept. retentie, dar eu am nevoie sa vorbesc cu cineva de la juridic / legal, pentru ca problema este una legala.

Cum anume are Orange voie sa inventeze noi nr de telefon si sa le asocieze unui cont? Iau in calcul si o sesizare a politiei, pentru ca s-ar putea sa fie de competenta lor.

Factura ilegala are nr. JAT035711125 / 16.09.2026, referinta interna 5217628514, cod abonat 0234425023. 

[DanielaH]

Salut, Adi! Bun venit în Comunitate!

Dacă tatăl tău a depus deja o sesizare la Serviciul Clienți, înseamnă că situația este în atenția colegilor noștri spre verificare și analiză. Îi recomandăm să aștepte răspunsul lor legat de soluționare și te așteptăm să revii în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Gânduri bune!

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău pentru situația întâmpinată, care este una regretabilă. În altă ordine de idei, eu cred că ar trebuie să depui o sesizare din Whathapp, la numărul 0744444300  (Chat Djingo) sau din aplicația My Orange- Altele-Contact și feedback- Scrie-ne și le explici problema.

Sper să reușești!

Succes!

[RafaHelper]

Salut @AdiSirbu, 

Bun venit in comunitate! Cu siguranta se va rezolva aceasta situatie dar va trebui sa ai rabdare. Pana acum in cazul meu Orange a rezolvat punctual orice am reclamat. Sa ne ti la curent cu ce se intampla!

[AdiSirbu]

Pana acum, intr-o alta speta, Orange nici macar nu mi-a transmis nr de inregistrare a reclamatiei pana la al treilea email 🙂 Si inca astept raspunsul efectiv la reclamatie. 

[DanielaH]

Situația este tratată prin sesizarea cu numărul 345809876 care este în continuare în atenția colegilor noștri. Sper să se rezolve cât mai repede.

[AdiSirbu]

Din pacate, situatia nu este tratata. Am primit un mesaj de la Orange care spune ca datele oferite sunt insuficiente, fiind nevoie de un cod de abonat sau nr. de telefon. Pe de o parte, sesizarea initiala a fost facut in Orange shop de catre angajatul Orange (care a cerut rezilierea, deci nr de telefon si implicit codul de abonat sunt cunoscute). Pe de alta parte, situatia descrisa de mine aici contine datele necesare.

Deci, deocamdata, lipsa de profesionalism.