Eroare factura pe email

[Dimitrie1]

Am introdus adresa de email și când o confirm îmi eroare, repetat în aplicația My Orange.

[MihaiC99]

Salutare!

Ce eroare apare?

Poți încerca și din varianta browser a contului my Orange.

Vrei sa schimbi adresa de e-mail asociată contului sau adresa  de e-mail pentru livrare a facturii.

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/settings/date-personale 

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/invoice-cronos 

[teacher_]

Salut! Pentru a elimina din start câteva posibile cauze, fa niste operații...

1. Verifică adresa de e-mail, să nu existe spații înainte sau după adresă și să fie scrisă corect.

2. Închide complet aplicația My Orange și deschide-o din nou, apoi încearcă să confirmi adresa.

3. Schimbă conexiunea la internet, încearcă pe date mobile dacă ești pe Wi-Fi sau invers.

4.Actualizează aplicația din Google Play sau App Store, dacă există o versiune nouă.

Dacă eroarea persistă, încearcă din nou puțin mai târziu, este posibil să fie o problemă temporară a serviciului..

Succes...

[DanielaH]

@Dimitrie1, poți atașa, te rog, o captură de ecran cu eroarea?

[Dimitrie1]

Mesajul primit mereu, după confirmare:

 

 

[FLo1]

Eroarea apare pe fondul achitării deja a tuturor facturilor de achitat.De aici probabil și eroarea: mai mult decat să fi la zi cu plata facturilor nu se poate.  Plata facturilor altor abonați se face din altă secțiune. Ai dorit să plătești alte facturi?

[Dimitrie1]

Eu vorbesc de primirea facturii pe email, de azi înainte, nu de plata facturii.

[FLo1]

Încearcă altfel: adaugă mai întâi o nouă adresă și după validare șterge adresa de email veche. Va funcționa. În unele situații procesul de înlocuire presupune înainte ștergere, iar ștergerea nu e permisă la factura electronică. 

 

[FLo1]

Salut @Dimitrie1. Ai încercat să adaugi o nouă adresă de email, fără a șterge vechea adresă? Încearcă te rog, și revino pe topic să ne menționezi dacă ai reușit. Numai bine.

[MihaiC99]

Daca nu reușești din my Orange, poți contacta serviciul clienți și te vor ajuta cu modificarea adresei de e-mail.

Ii poți contacta telefonic sau prin chatul din aplicatie sau Whatsapp (transfer catre un operator uman). Poți merge și într-un magazin fizic daca ai timp.

https://www.orange.ro/contact/ 

[Anca07]

Salut @Dimitrie1 

Ai reusit sa rezolvi problema? Te-au ajutat raspunsurile primite?

Te asteptam cu detalii! Seara faina!🌙

[Dimitrie1]

Nu s-a rezolvat nimic. Aceeași eroare, semn că e din soft.

[MihaiC99]

Pare o problema in cazul tau. Eu am testat (web și app) și nu am intampinat probleme.

Încearcă să dezactivează serviciul prin de selectare bifei și apoi să încerci din nou asocierea. In caz contrar, poți suna la 300 și te ajută cu modificarea adresei de e-mail.