Number Share Nefuncțional

[Toader18]

De curând mi-am schimbat Apple Watch-urile (2 ceasuri) conectate prin number share. Am solicitat păstrarea planurilor celulare și înlocuirea pe noile dispozitive dar ceva nu a mers bine și pe unul dintre ceasuri nu am decât date mobile dar nu pot suna iar pe celălalt nu am nici date și nici nu pot suna. Dacă încerc să șterg profilul și să creez altul îmi sugereaza să creez un profil eSIM nou deoarece vechiul profil nu a fost șters corect. Fac asta dar aceeași problemă. Mai mult, pe ceasul pe care nu aveam deloc date sau voce când încerc să fac un profil nou eSIM nu reușește și rămâne într-un status intermediar de “în curs de activare” pe care nu am nici o opțiune să îl șterg. Intuiesc ca au fost create mai mult de 4 profile și de aceea numai pot activa cu succes un profil nou. Din păcate nici nu le pot șterge pe cele existente.

[Vio73]

Salutare și Bun venit în Comunitatea Orange!

Cred că cel mai indicat ar fi să mergi la un Orange Shop, dacă ai această posibilitate.

Baftă!

[Toader18]

Mulțumesc de sugestie. Măi frustrant e ca trebuie să te prezinți fizic într-un shop pentru ceva ce Orange poate rezolva de la distanță. Și să fie Shop nu Store, ca în store am fost azi și mi-au zis ca nu ma pot ajuta.

[Vio73]

Da, Shop, am spus clar!

[Radutuby]

Salutare!

Este posibil să fi rămas asocieri Number Share blocate în sistem. Eu zic să eviți să mai creezi alte profiluri eSIM și cel mai bine contactează suportul Orange, explică-le situația și roagă-i să verifice și să șteargă profilurile Number Share rămase blocate. După acest pas poți relua activarea Number Share pe ceasuri.

[Toader18]

Da, așa mă gândesc și eu. I-am contactat la 300 dar mi-au spus ca ei nu pot face nimic să șteargă acele profile în afara sa ma ghideze prin aplicație. Și să merg în shop. Ce nu pot înțeleg eu este rolul suportului telefonic atunci.

[Toader18]

Status Update: azi am fost in Orange Shop unde nu m-au putut ajuta. Au încercat sa șteargă profilele de number share și au spus ca sistemul nu îi lasă și ca deschid un tichet mai departe. Lucru pe care puteau să îl facă de când i-am contactat telefonic prima dată.

[Radutuby]

Salut,

Trebuie să se poată cumva, probabil au avut ei ceva probleme în accesarea contului. Încearcă din nou să apelezi suportul Orange prin mesaj pe WhatsApp la 0744 444 300 și vezi dacă te pot ajuta.

[Toader18]

Sunt cu ei în call de 50 de minute. Mă pasează de la date la voce și mă trimit din nou în shop unde am fost deja de 2 ori astăzi. Singura mea soluție este să reziliez abonamentul pentru ca din ce încerc sa le explic nu înțeleg, fac confuzie între eSIM și Number Share, nu fac distincția ca sunt 2 lucruri diferite. Și tot spun ca eu cu vreți să vă ajut.

[Radutuby]

Chiar imi pare rău,  că nu ai reușit să rezolvi...

[MihaiC99]

Ar trebui să insiști în timpul zilei, când poți fi transferat către departamentul tehnic.

[Toader18]

Da asta am făcut. Dar ghici ce, au tehnic de voce, tehnic de date, și m-au pasat de la un departament la altul spunând fiecare la rândul lui ca nu tine de ei și să merg în shop, unde am fost de 2 ori azi și mi-au spus ca nu ma pot ajuta și sa sun la 300. Practic e un du-te vino fără ieșire, de aceea mă gândesc ca singura opțiune e rezilierea.