comanda eronata eSIM la portare

[Francisca_Li]

Buna,

Pentru portarea unui numar, am comandat eronat un eSIM. Cum procedez pentru a modifica? Device-ul nu este compatibil cu eSIM si as dori sa pastrez portarea insa, doresc sa schimb optiunea de SIM.

Multumesc!

[Pololică]

Salutare!

In cazul in care portarea nu se anuleaza din motive tehnice (nu sunt cel mai sigur daca este obligatorie conectarea la retea a eSIM pentru confirmarea serviciului), aproape sigur va fi nevoie sa mergi intr-un magazin Orange pentru un SIM fizic.

PS: neutilizarea unui serviciu nu inseamna ca acesta nu se presteaza. Ca o comparatie, am un abonament care nu este folosit (nici macar nu este intr-un telefon) pentru ca imi este mai ieftin sa-l tin nefolosit decat sa-l inchid (cel putin pana se termina perioada minima contractuala). Nu stiu daca un eSIM neactivat va "receptiona" serviciul sau va da eroare tehnica. De asta ziceam ca foarte probabil va fi nevoie sa mergi intr-un magazin Orange sa ceri SIM fizic (cu recomandarea suplimentara sa explici ca ai cerut eSIM si nu poti primi SMS pentru verificare).

Daca nu rezolvi in magazin, stiu exista optiunea in MyOrange de a cere eSIM sau SIM fizic. Singura buba e ca s-ar putea sa trimita un SMS pentru confirmarea operatiunii (si ne intoarcem, din nou, la magazinul fizic).

[Francisca_Li]

Buna, 

Am fost la magazin si m-au trimis inapoi in online 🙂

Deci nu este o optiune. 

Multumesc frumos pentru raspuns! 

[MihaiC99]

Salutare!

Incearca sa contactezi serviciul clienti orange telefonic pentru a vedea daca se poate modifica/ anula comanda. Toti ei iti pot spune daca poti obtine un sim fizic într-un magazin fizic in cazul in care va fi necesar .

[Francisca_Li]

Buna, 

Am incercat si aceasta optiune, insa nu pot trece de robot. 

Multumesc frumos pentru raspuns! 

[MihaiC99]

Salutare!

Daca ai facut comanda in magazinul online, ai putea sa le scrii pe adresa de email magazinonline@orange.ro

Ai si varianta chatului.

[OrangeAssistant · Accepted solution]

Salut,
Din pacate modificarea continutului unei comenzi deja plasate nu este posibila. Este nevoie sa anulezi comanda existenta si sa o replasezi cu optiunea corecta de SIM.

[Francisca_Li]

Buna, 

Am incercat... Din pacate nu am posibilitatea sa anulez. 

Multumesc inca o data!

[Francisca_Li]

Multumesc frumos pentru raspunsuri!

[Francisca_Li]

UPDATE: Am rezolvat - am vorbit cu Andreea pe chat si mi-a spus ca, dupa activare sa merg in magazin si sa solicit SIM fizic. Va multumesc tuturor ca ati dedicat timp sa imi oferiti o solutie! Zi frumoasa!