Eroare decodor

[gheorghe0000]

Buna ziua! 

Incerc sa ajung sa vorbesc cu cineva de la suport prin telefon de 1 luna de zile. Am 2 decodoare pe acelasi abonament. Unul merge perfect , celalalt e suspendat de 1 luna de  zile. Am platit toate facturile, pur si simplu nu pot trece de asistentii astiaa virtuali Gia si Djingo.... ma poate ajuta cineva ? Serviciile sunt folosite de un batran de 75 de ani... nu cred ca stie el cum sa rezolve aceste probleme. Ce pot sa  fac ? 

[Vio73]

Salutare!

Poți să le scrii prin Chat Djingo, și alegi Transfer operator:

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Dar trebuie să introduci codul de abonat sau ce îți cere.

La 300, trebuie să introduci ultimele 6 cifre din CNP,  lucru ce ți-l cere Gia. E greu dacă e telefonul în altă rețea.

Poți încerca să scoți și cartela din el, o cureți un pic și o reintroduci, ținând pe un canal mai mult timp (ex. Pro tv).

Baftă!

[Fost Membru]

Salut,

Ai aici metodele de contact uzuale:

https://www.orange.ro/contact/ 

Le poți trimite o sesizare prin formularul de contact.

Pentru a intra in contact cu un operator la numărul 300 după ce treci de Gia și ajungi in meniul interactiv apeși combinația 5-2-0.

Prin chat tastezi transfer și apeși tasta send pana ești transferat către un operator.

In cazul in care nu îi dai de cap te poți deplasa într-un Orange Shop și să faci o sesizare.

[DanielaH]

@gheorghe0000, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[RafaHelper]

Salut @gheorghe0000, 

Ar trebui sa faci o împuternicire pentru serviciile contractate , astfel te poți ocupa tu de ele. 

Găsești mai multe detalii aici: https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/imputernicire-pentru-administrare-cont-orange/m-p/66419

https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/imputernicire-pentru-abonament-orange/m-p/103771

Sau poți sa treci contractul la numele tau.

La 300 trebuie sa fi atent si sa introduci datele corect pentru a intra in legătura cu un operator, pe chat este de ajuns sa scriii "LIVE" si apoi alegi transfer la operator. 
Ai si optiunea de a trimite un mesaj din sectiunea contact: https://www.orange.ro/contact/
Sa ne spui daca ai reusit.

[Cosandres]

Mi s a întâmplat de multe ori,am sunat la ei si au resetat sistemul si a mers imediat.

Vreau sa las o soluție pentru decodorul Samsung care arata eroare 2(curățați cardul cu un material textil) imi dădea această eroare si se reinitia constant când puneam un canal HD.

Am.incercat sa schimb cablul HDMI,am resetat aparatul din fabrica fiind convins ca aparatul sau cardul este prăjit.

Am adus chiar si un aparat din alta cameră unde funcționa perfect si îmi dădea aceleași probleme,eroare 2 si reinitiere cand puneam canal HD.

Am verificat conexiunile de la cablul antena,am probat aparatul inițial care îmi dădea probleme in alta camera si surpriza,funcționa perfect

Arunci m am.gandit sa l desconectez de la curent,când am atins stecherul ,ardeaaa,era foarte fierbinte ...

Atunci am schimbat cablul de alimentare de la aparatul care funcționa bine pe care l am.bagat intr o priza individuala nu intr o tripla cum il aveam inainte,am dezactivat la televizor ANYNET HDMI CHECK din televizor si surpriza,funcționează perfect.

Las soluția aici ca să fie indexate de Google,mie mi a mâncat un an din viata pana am dat cu rezolvarea,cei de la Orange îmi spuneau ca e problema de card sau aparat..