Salutare tuturor,
Postez aici în speranța că comunitatea sau un moderator de bună-credință mă poate ajuta să deblochez o situație complet absurdă, în care suportul telefonic standard a ridicat din umeri și m-a lăsat fără soluție.
Sunt în incapacitate de a folosi serviciul TV de 12 zile (mai exact din data de 4 iunie), fiind condiționat de un schimb de echipament pentru a putea funcționa.
Contextul este revoltător: echipamentul a fost defect din fabrică și a cedat complet la aproximativ 9 zile de la primire. Când am sesizat prima dată problema, soluția inițială a celor de la Orange a fost una de necrezut: mi s-a transmis că eu trebuie să iau legătura direct cu partenerul lor, Samsung, și să rezolv singur problema, deși contractul și achiziția sunt făcute direct prin Orange, operatorul fiind legal responsabil de gestionarea garanției.
După ce am refuzat această pasare a responsabilității, am intrat într-un blocaj logistic demn de Kafka:
4 iunie: S-a inițiat în sfârșit cererea de înlocuire a echipamentului prin curier.
12 iunie: S-a făcut o primă urgentare în sistem, rămasă fără niciun rezultat.
16 iunie (astăzi): S-a făcut a doua urgentare, dar curierul tot nu a apărut.
La ultimul apel telefonic, explicația oficială primită de la suportul tehnic a fost frapantă: „Există o problemă în baza noastră de date și nu vă putem estima un termen în care se va soluționa trimiterea curierului”.
Partea cea mai gravă? Am solicitat o soluție de avarie manuală elementară: să merg fizic într-un Orange Shop, să predau echipamentul defect și să mi se elibereze unul nou din stocul magazinului. Răspunsul a fost un NU categoric, pe motiv că fluxul din sistem este blocat și nu se poate face swap manual în magazin.
Menționez că mi s-a oferit o compensare pentru luna în curs (stornarea serviciilor TV), însă acest gest – deși era absolut obligatoriu de la sine înțeles din prima clipă – nu mă ajută cu absolut nimic în realitate. Eu am nevoie de un serviciu funcțional, nu de gratuitate pe un ecran negru. Ca client, am ajuns să fiu transformat în ostaticul unei erori software interne a Orange și al unui suport post-vânzare complet defectuos.
Există printre voi cineva care s-a lovit de acest blocaj cu „baza de date” pe fluxurile de schimb sau service și a găsit o metodă de deblocare?
Iar pentru moderatorii comunității: vă rog frumos să preluați acest caz și să îl escaladați către o echipă de Back-Office/IT care are autoritatea să anuleze un flux corupt în sistem și să genereze o comandă manuală. Nu este normal ca un client să fie trimis la plimbare la producători sau să aștepte la infinit din cauza neputinței sistemelor IT ale unui gigant telecom.
Vă mulțumesc și aștept un semn/soluție.
Descarcă aplicația My Orange:
