Cost suplimentar eronat in cont my orange

[Asriana]

După rezolvarea situației de mai jos în contul my orange pentru numărul pe care am primit costul suplimentar încă apar cei 3 euro cost suplimentar. Nu înțeleg  de ce pentru ceva care am rezolvat mai apare costul suplimentar. Dacă este o rutina în programul informatic care adaugă instant sumele în plus în contul My orange de ce după 3 zile când eu ca și client am primit confirmarea ca este un cost eronat în 12 10 2026 nu se poate rezolva  să  nu mai apară suma în cont.

Buna ziua,

Avem plăcerea de a vă informa că solicitarea dumneavoastra privind rambursarea costurilor in valoare de 3 Eur pentru utilizarea serviciului a fost analizată și aprobată.

Această decizie este luată în conformitate cu politica noastră internă și are un caracter de curtoazie. Ea nu reprezintă o recunoaștere a vreunei nereguli sau a unui comportament necorespunzător din partea companiei 

_____________________________

Serviciul Clienți

Te-ai abonat la serv FILMABLE , tarif 3 Euro (TVA incl)/saptamana pe factura Orange. Pentru dezabonare trimite STOP Filmable la 3748. Informatii suplimentare la: [email protected] sau sunați la +40312296685 (tarif normal)

La 14 14 am primit
Abonamentul dvs. la serviciul Filmable a fost reziliat.
La 14 31 am
Te-ai dezabonat cu success de la serviciul FILMABLE.
În contul meu My orange apare în continuare cost suplimentar 3 euro.
Mi s a spus că firma dumneavoastră trebuie sa trimită document justificativ cu minus 3 euro .
Menționez că nu am cerut abonare la acest serviciu ci de 2 ori am promit confirmare de reziliere și dezabonare.

[MihaiC99]

Salutare!

Daca Orange este cel care îți va acorda cei 3 euro, atunci reglarea se va face la următoarea data a facturării. Va apărea costul de 3 euro pe factura si de asemenea o reducere de 3 euro.

 

[Razvan]

Salutare! Costul de 3 euro a fost înregistrat de către sistemul informatic și acesta nu mai poate fi șters. El va fi facturat la următoarea dată de facturare și totodată ți se va storna și valoarea deja cuantificată. Astfel vei regăsi pe factură o rubrică Abonament și servicii în care v-a fi menționat costul suplimentar de 3 euro și o altă rubrică Reduceri unde va menționată suma de - 3 euro. 

Să verifici factura la emiterea acesteia și să revii în comnunitate și să ne transmiți dacă totul este în regulă. Toate cele bune!