[Rezolvat] Puncte thank you neacordate la plata factura abonament 11e si la incarcare prepay 6e

[nicolae1988]

Salut comunitate,

pe 25 August 2025 am platit factura de 170.22 lei si am primit sms pe 26 August ca mi s-au alocat 5.45 puncte Orange Thank You, insa cand ma duc la Beneficii nu vad puntele respective alocate la total.

De asemenea am incarcat 2 cartele Prepay cu cate 6 euro pe 25 August, insa la fel nu mi s-au alocat cele 40 de puncte Orange Thank You la totalul de la sectiounea Beneficii.

@DanielaH Oare este un bug in momentul de fata in aplicatia Orange?

[Vio73]

Salutare!

Posibil să fie vreun bug. Dacă vezi că nu se alocă zilele astea, ia legătura cu suportul.

Baftă!

[vivi93]

@DanielaH se pare ca si eu am exact aceesi problema, nu mi s-au alocat punctele Orange Thank You pentru plata facturii abonamentului si puntele pentru incarcari prepayde 6 euro.

Poti, te rog sa verifici cu colegii tai, ce se intampla.

[DanielaH]

Salut!

Mulțumim pentru sesizare! Vom verifica cu colegii dacă este ceva în neregulă.

[DanielaH]

Ați verificat și în varianta web la istoric? Nici acolo nu apar alocate?

[nicolae1988]

@DanielaH am verificat, nu apare nici in varianta web la istoric.

[DanielaH]

Poți atașa, te rog, o captură de ecran? Ce perioadă selectezi? Poți alege, de exemplu, 1 august-1 septembrie?

[nicolae1988]

Da, tocmai am atasat,

[DanielaH]

@nicolae1988, astăzi apar punctele alocate? Dacă nu, ne poți trimite numărul de telefon sau codul de abonat în mesaj privat și rugăm și noi colegii să verifice.

[nicolae1988]

@DanielaH nu au aparut punctele nici astazi. Ti-am trimis numarul meu de telefon in privat.

[vivi93]

@DanielaH Oare s-a rezolvat ceva pe acest topic? si eu am exact aceesi problema, nu mi s-au alocat punctele Orange Thank You pentru plata facturii abonamentului si puntele pentru incarcari prepay de 6 euro. Iti trimit in privat numarul meu pentru a verifica de ce nu am primit puncte la plata facturii si la incarcari de prepay cu 6 euro pe luna august. Dupa 3 august nu am mai primit niciun punct, desi am platit factura la abonament pe 29 August, am facut o incarcare prepay de 6 euro pe 23 august si 2 incarcari prepay a cate 6 euro pe 25 august.

[DanielaH]

Situația este în continuare în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic. Sperăm să se rezolve cât mai repede. Mulțumim pentru înțelegere.

[user_18649104]

Punctele au fost alocate chiar daca nu apar in istoric. Verificati ultimele 2 facturi emise si puteti confirma si voi.

[nicolae1988]

@user_18649104 Nu e corect ce zici, am verificat si imi apar pe factura emisa doar punctele care le aveam la data de 3 August. De atunci am platit factura si am facut si incarcari de 6 euro pe 3 cartele, punctele nu au fost alocate.

@DanielaH oare ai un update legat de acest topic? Din ce observ alocarea de puncte nu mai merge deloc, cel putin pentru mine.

[DanielaH]

Salut, @nicolae1988!

Din păcate, nu am updates :((

Există un ticket deschis cu situația ta care este în analizaă la colegii de la departamentul tehnic. Revin imediat ce primesc noutăți. Mulțumesc pentru răbdare și înțelegere.