Se poate renunța la un produs sau la un serviciu?

[Laura_cio]

Știți cumva dacă clientul Orange are dreptul sa renunțe la un produs cumpărat sau la un serviciu recent fără penalități? Dacă se poate, in cât timp?

[Jay]

Nu stiu daca informatia asta ajuta, dar, cred ca poti renunta la un contract, fara a fi penalizat, in termen de 14 zile, daca a fost incheiat online/prin telefon/email.. iar, pentru produse termenul este de 30 de zile.. https://www.orange.ro/termeni-si-conditii/ https://www.orange.ro/info/news/zf/article/2638750

[Razvan]

14 zile, doar daca ai cumpărat un produs la distanta sau încheiat un contract prin telefon/e-mail.

[Vio73 · Accepted solution]

Dacă oferta este telefonică, da, se poate în 14 zile. Altfel, nu cred. Dacă ai semnat fizic, vei suporta consecințele. La produse, ai termen de returnare de 30 de zile.

[iuiu88]

Din experienta mea ( am avut 2 abonamente, iar mama il reinnoieste pe al ei periodic ), atata timp cat semnezi ceva, fizic, alb pe negru, or sa existe penalitati din partea companiei daca doresti sa renunti la serviciul pentru care ai semnat . . In ceea ce priveste produsul cumparat, din nou, exista o bifurcare : 1. Comandat online - in cazul in care doresti sa returnezi un produs cumparat online, poti solicita returul comenzii si anularea tranzactiei in termen de 30 zile calendaristice de la primirea comenzii.* Procedeu : Apelezi gratuit la 202 sau trimiti un e-mail la magazinonline@orange.ro in care specifici daca doresti anularea tranzactiei. *Returul produsului se efectueaza in 30 zile, iar virarea banilor poate dura maximum 30 zile de la emiterea facturii de stornare. 2. Cumparat din magazin fizic - or sa existe penalitati, fie financiare, fie morale ( cel mai probabil te vei regasi in situatia urmatoare : "Doamna, ati venit, ati ales singura ce doriti, ati pus mana pe produs, l-ati incercat, ati semnat garantia/contractul. " . Asa ca, pentru evitarea drumurilor si discutiilor, recomand citirea, recitirea documentelor si intrebarea operatorului Orange despre orice neclaritati, inainte de a semna ceva .

[Vio73]

Nu am avut niciodată probleme, dar am citit cu atenție contractul/ anexa. Dacă nu mi-a convenit ceva, am revenit și s-a rezolvat. Mâ refer strict la ofertele telefonice, care mi-au fost trimise ulterior prin email.

[TheSpecialist]

Eu am modificat la un moment dat 3 abonamente, sunat fiind de către un operator Orange. O zi mai târziu, în Shop am descoperit o oferta mai buna și am sunat la 300 și am anulat înțelegerea făcută prin telefon, fără nicio problema.

[Ciucuras]

Nu am trecut prin aceasta situatie, in mod normal trebuie sa existe o perioada in care poti returna produsul fara a fi penalizat, pana la 30 zile. Pentru renuntarea la abonament cu telefon achizitionat de la Orange sa zicem, stiu ca in trecut am pus intrebarea ce se intampla daca vreau sa renunt si mi s-a spus ca exista penalizare pentru fiecare luna ramasa pana la expirarea perioadei contractuale.

[PavelSEREDAN]

Dar dacă depășești perioada contractuală ?! Cum procedezi pt. a nu-ți fi adăugat încă odată o perioadă contractuală automat să zicem din nou de 2 ani considerând asta ca o acceptare tacită , eu am pățit-o la o altă firmă(nu spun aici numele și ca să nu pățesc a 3-a oară în cel de-al 2-lea caz  (prelungire automată cu 24 de luni !) am făcut cerere cu 3 luni înainte .i mergeam lunar la sediu pt. a vedea dacă nu a mai intervenit ceva; mi se pare abuz absolut ! Poate fi aceasta un caz similar la Orange ?

[Pololică]

Salutare!

Din cate stiu, legislatia nu permite contracte cu perioada minima mai mare de 24 de luni (pentru servicii). Totusi, in contractele semnate au un articol in care prevad ca, dupa aceasta perioada minima contractuala, perioada se prelungeste automat "cu cate o luna de facturare" pentru continuitate. Obligatiile raman aceleasi, mai putin timpul de prelungire contractual.

Plus ca orice orice contract prevede faptul ca partile (clientul si furnizorul de servicii) se pot retrage. Evident, se poate lasa cu penalizari (taxe) pentru incetarea inainte de termen.

[Miha_Z]

A mai fost dezbatut subiectul si aici: https://comunitate.orange.ro/questions/1987351-politica-orange-returnare-produselor