Problema portare nu pot folosi nici numarul provizoriu si nici pe cel portat

[RazvanDu]

Buna ziua,

Astazi intre ora 9-13 era programata portarea numarul din Vodafona in Orange. La 11 am primit sms ca portarea a fost finalizata dar din pacate numarul portat nu este functional. Mai mult nici numarul provizoriu alocat ieri cand am introdus SIM-ul Orange nu functioneaza. Nici macar Serviciul Clienti nu il pot apela.

SIM-ul introdus ieri apare inca asociata numarului provizoriu iar cel portat apare cu No SIM.

Va rog sa ma ajutati cat mai repede posibil cu rezolvarea situatie.

Multumesc,

[DanielaH]

Salut, Răzvan! Ai încercat și acum să pui SIM-ul Orange în telefon? Dacă ai primit mesaj că portarea a fost finalizată, ar trebui să funcționeze.

[RazvanDu]

Buna, 

SIM-ul orange este in telefon incepand de ieri cand am fost contactat de la colegii ce se ocupa cu portarea si mi-au spus ca pot introduce SIM-ul orange si care va functiona cu numarul provizoriu pana astazi cand se realizeaza portarea.

Dupa ce am primit SMS-ul de confirmare a portarii am incercat restart de mai multe ori, scos si reintrodus SIM. Este ciudat ca date, 5G, am dar nu functioneaza voce+SMS pe numarul portat, si bineinteles nici pe cel provizoriu.

Ce alte optiuni am?

Multumesc.

[DanielaH]

Îmi poți trimite, te rog, numărul de telefon în mesaj privat? Rugăm și noi colegii să verifice.

[Radutuby]

Salutare!

Încearcă și un restart sau activează modul Avion, apoi revino la normal. Poate fi și o eroare de sistem Android.

[RazvanDu]

Salut, am incercat restart de mai multe ori, si sunt pe iOS.

[Radutuby]

În acest caz, cel mai probabil este o problemă de provizionare după portare. Contactează suportul Orange de pe alt număr prin apel la 300 și explică-le clar situația, pentru a verifica asocierea SIM-ului cu numărul portat și serviciile de voce/SMS.

[DanielaH]

Colegii ne-au confirmat că numărul a fost portat cu succes. Au făcut și o resetare a serviciilor de rețea și te roagă să încerci din nou să apelezi după un restart la telefon. Eventual să faci o probă și cu SIM-ul într-un alt telefon. Te așteptăm să revii cu vești bune.

[RazvanDu]

Am restartat telefonul si am introdus SIM-ul in alt telefon dar din pacate tot nu functioneaza.

[DanielaH]

Îmi pare rău :((

Trimite-mi, te rog, în mesaj privat cel puțin două exemple de apeluri eșuate (numărul către care încerci să apelezi + ora apelului + ce se întâmplă). Vom deschide un ticket către colegii de la departamentul tehnic.