Feedback relații clienți

[Saskoradu]

Sub orice critica relații cu clienții ți se închide telefonul in nas fara nici un răspuns 

[delfinas]

Bun venit in Comunitate!!!

Poți să ne explici mai detaliat care este problema? Ce ai vrut să rezolvi și nu ai reușit?

[Ilie74]

Schimbă cifrele pe factura de la una la altă 

[Vio73]

Salutare!

Destul de neplăcut. Atunci scrie-le din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contract și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator sau trimite-le un mesaj privat din pagina de Facebook .

Baftă!

[MihaiC99]

Salut,

Găsești toate metodele de contact in linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti 

De preferat ar fi fost telefonic deoarece poți intra în legătură cu un operator mai rapid. Alternativa este prin chat însă poate dura mai mult până ți se va răspunde la mesaje.

Există și varianta contra cost prin apel la 401

• Acces direct la operator pentru clienții abonaţi, persoane fizice/juridice, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• Tarif naţional 0.14 euro/minut, TVA inclus, primele 40 de secunde sunt gratuite

Din păcate serviciul clienți Orange nu se mai ridica la standardele avute în trecut.

Ultimile experiențe au fost extrem de neplăcute cu serviciul de chat al Orange. Timpul de așteptare a fost exagerat de lung, iar când în sfârșit am fost preluat de un operator, am primit răspunsuri generale și lipsite de relevanță, ca și cum ar fi fost copiate. Problema mea nu a fost înțeleasă, iar în loc să primesc ajutor concret, am fost pasat de la un consultant la altul, fără ca vreunul să ofere o soluție clară. Am rămas cu impresia că celor de la serviciul clienți le este teama sa deschidă sesizării.

[DanielaH]

@Saskoradu, te așteptăm în continuare să revii cu mai multe detalii despre situația ta pentru a te putea ajuta cu răspunsuri. Mulțumim.

[Ilie74]

Nu se poate vorbi cu un consultant pentru detalii la factura

[Vlad301]

Cea mai proasta colaborare cu un furnizor de servicii pe care am avut-o de cand sunt pe acest pamant. Este primul review negativ pe care il las PUBLIC in viata mea, dar cele 2 saptamani de contract pe care le-am avut cu ei au fost sub orice critica.

Mi-au gresit comanda, au livrat produse pe care eu nu le-am comandat, mi-au deconectat serviciile fara ca eu sa fiu anuntat, au venit sa-mi instaleze, n-au mai venit, ma tot plimba de 2 saptamani in zeci de telefoane fara niciun final.

Efectiv am impresia ca isi bat joc de mine. NU va recomand sub nicio culoare!

[DanielaH]

Salut, Vlad! Bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru experiența neplăcută pe care ne-ai descris-o.

Dacă crezi că te putem ajuta, oferă-ne, te rog, mai multe detalii despre situația ta. S-a făcut instalarea sau nu? Serviciile sunt funcționale sau nu?

[Vlad301]

Daniela, chiar imi pare rău, am discutat cu colegii voștri de m-am săturat și n-am rezolvat nimic. 

Nu mai am ce să vă transmit mai multe.

Asta e!

[DanielaH]

Îmi pare rău :((

Dacă te răzgândești sau dorești să încercăm din nou să găsim o soluție, suntem aici să te ajutăm cu tot ce putem.

Gânduri bune!

[Alex_ORO]

Daca cea mai proasta experienta cu cei de la relatii clienti este cea de la Orange, cred ca nu ai interactionat cu cei de la vodafone 😂

[BlackWolf]

Lasa ca am interacționat eu cu toți si nu e aproape nici o diferență între cei de la relații cu clientii de la Orange, Vodafone, Telekom și Digi, poate cei de la Digi sunt puțin, puțin mai ok...

[GreenArrow89]

La orange măcar intri ușor în legătură cu un consultant, la Vodafone e minune dacă reusesti sa vorbești cu cineva 😂

[MihaiC99]

La Vodafone reușești să intri în legătură cu un operator, însă nivelul de pregătire este foarte scăzut. De multe ori îți vine să renunți, pentru că nu primești soluții concrete. Ai impresia că totul este făcut intenționat, astfel încât să fii împins să apelezi la serviciile contra cost.