pagina urmarire reclamatii

[ana37]

Buna ziua,

Va rog sa imi furnizati link-ul unde pot urmari stadiul reclamatiei mele. Cel trimis pe email odata cu raspunsul la reclamatie nu functioneaza. Multumesc.

[MCostel]

Daca este vorba despre o sesizare o astfel de pagina nu exista.

"Cum gestionăm reclamația ta și când primești un răspuns?

• Primul pas este să ne transmiți sesizarea, fie verbal, fie în scris. alegând modalitatea preferată de contact.
• Sesizarea ta va primi un număr de înregistrare și va ajunge în atenția unui departament specializat
• Vei primi un mesaj cu timpul estimativ necesar pentru analiză și pentru transmiterea unui răspuns
• Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta.
• În cazul în care sesizarea ta este de o complexitate mai mare și necesită un termen de rezolvare extins, te vom anunța printr-un sms care este stadiul sesizării.
• Poți afla stadiul sesizării tale și sunând la 300. Vei putea asculta un mesaj înregistrat care se referă la cazul tău sau vei putea discuta cu un reprezentant Orange.
• Răspunsul nostru la reclamație va ajunge la tine fie verbal printr-un apel telefonic, fie în scris, prin e-mail, sms sau poștă.

Mai multe detalii despre termenele maxime de soluționare poti găsi aici"

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-fac-o-sesizarereclamatie-18128 

[ana37]

Multumesc pentru raspuns. Intr-adevar, sesizarea mea a primit un numar de inregistrare si odata cu el, mesajul continea si urmatoarele: "

Termenul de solutionare a unei reclamatii este de pana la 30 de zile calendaristice. Poti urmari stadiul sesizarii in My Orange http://oran.ge/reclamatia .Cu prietenie, Echipa Orange Romania Communications!" (am copiat din mesaj exact).

Evident, acest link nu functioneaza, despre el intrebam.

Multumesc din nou pentru raspuns.

[Vio73]

Salutare!

La orice sesizare scrisă/ verbală, ar trebui să primești un  email/SMS cu numărul sesizării și cu perioada în care va fi soluționată.

În consecință, dacă ai primit un SMS/ email in acest sens, așteaptă să te contacteze telefonic sau prin email/ poștă cu un răspuns la ceea ce ai sesizat.

Nu știu nimic despre un link sau altceva în afară de ceea ce ți-am spus. Și numai săptămâna trecută am avut două sesizări!

Baftă!

[ana37]

Multumesc mult pentru raspuns. Intr-adevar, mai este o zi pina se aduna cele 30 de zile in care sa primesc raspuns pe SMS/email. Toate cele bune!

[MCostel]

Buna,

Eu sunt de părere că ar fi mult mai bine daca ai suna și ai cere informații despre starea reclamației.

Lucrurile se mișcă mai repede când clientul este mai activ.🙂

[ana37]

Da, asa e, teoretic. Am sunat ieri si dupa ce am asteptat 23 de minute ascultind o muzica repetitiva am fost nevoita sa inchid. Nu am atit de mult timp la dispozitie...

[Vio73]

Poți pune o întrebare pe Chat Djingo sau din aplicația My Orange in ce stadiu este rezolvarea sesizării cu numărul...

[DanielaH]

@ana37, ce se întâmplă când accesezi acest link?

Ne poți da, te rog, numărul de sesizare și codul de abonat? Vom ruga și noi colegii să ne ofere un status. Mulțumim.

[DanielaH]

@ana37, s-a rezolvat situația?