Știm că această tranzacție va aduce câteva schimbari pentru voi, așa că ne-am gândit să listăm aici principalele modificări pe care trebuie să le aveți în vedere în următoarea perioadă.
Vă asigurăm că noi vom face toate eforturile pentru ca procesul de tranziție sa fie unul cât mai simplu.
Principalele schimbări* sunt legate de:
1. Începând din 28 martie 2022, Serviciul Clienți poate fi contactat la:
- 300 (apel gratuit din reteaua Orange si Orange (Orange Romania Communications)
- 0374300300 (apel cu tarif normal din alte rețele și din roaming)
- în roaming Serviciului Clienți poate fi apelat exclusiv la numărul +40374300300, taxat ca apel internaţional către România
Deasemenea se poate folosi și adresa de e-mail: reclamatii@orange.ro sau pagina de Facebook Orange Romania (@orangeromania)
2. Plata facturilor
Plata facturilor în magazinele Telekom Romania Mobile si IQBox nu mai este posibilă.
Aici aveți prezentate toate modalitățile de plată factură:
- pentru online: https://comunitate.orange.ro/questions/2950873-plata-online-facturii-orange-romania-communications
- magazin, numerar sau la bancomat: https://comunitate.orange.ro/questions/2786700-platesc-factura-orange-romania-communications
3. Schimbarea cartelei SIM – se poate face în oricare magazin Orange (www.orange.ro/shops)
4. Aplicația My Account Fix a devenit My Orange Fix
Pentru actualizarea numelui aplicației nu este necesară reinstalarea aplicației, ci doar actualizarea ei.
La deschiderea My Orange Fix se va primi un mesaj cu un link către App Store/ Google Play.
Trebuie doar dat click pe butonul Update/ Actualizează.
Datele de logare, setările și serviciile disponibile rămân aceleași.
5. Cumpărăturile de servicii de pe site
Dacă veți dori să achiziționați servicii sau telefoane, ca și client Orange Romania Communications, puteți utiliza formularul disponibil pe orange.ro sau numarul 021 9890, pentru a intra în legatura cu echipele de vânzări.
6. Factura lunară va fi emisă la aceeași dată
Pentru clienții care au servicii fixe și mobile de la un singur operator, aceștia vor primi o singură factură.
Pentru situația în care există servicii fixe și mobile, atât de la Orange, cât și de la Orange Romania Communications, se vor primi în continuare 2 facturi diferite, în zile diferite, conform contractului semnat cu fiecare operator.
Factura în format PDF pe e-mail nu se mai trimite (din motive de GDPR), dar poate fi vizualizată oricând în contul My Orange Fix (pe calculator sau în browser varianta web și în aplicația mobilă). Pentru primirea notificării de emitere a facturii se poate activa din cont factura electronică, însa nu se va primi și factura propriu-zisă atașată, ci doar notificarea.
*document updatat in 01.06.2024
Respectă și vei fi respectat, tratează toți membrii așa cum ai vrea și tu să fii tratat.
Descarcă aplicația My Orange:
