Cerere dezactivare TV prin Satelit neprocesata din 28.09.2026 (cu dovada de inregistrare in sistem)

[_Maria_]

Buna!

Rog frumos ajutor urgent cu urmatoarea situatie disperata....

- in 28.09 am fost contactata telefonic de reprezentant Vanzari Orange (am acceptat oferta pentru pachetul Fibra - contract nou din 30.09.2026 -  și am solicitat clar si expres dezinstalarea tuturor serviciilor vechi -- a se verifica inregistrarea apelului de catre Orange);

-  in 30.09 sunt contactata si de catre un agent de teren Orange care imi confirma si verbal si cu un screenshot din sistem ca solicitarea de dezactivare TV prin Satelit este inregistrata ;

- in 06.10.2026 (abia dupa 7 zile de la contract pot folosi serviciile noi prin Fibra si asta dupa mai multe probleme cu activarea si functionalitatea lor - toate aceste situatiile sunt inregistrare cu numar de ordinede Orange), verific contul online MyOrange si observ 2 abonamente active si diferite de TV (prin satelit si prin fibra) ...

-- solicitarea mea vebala si inregistrata de Orange din 28.09. nu a fost procesat si eu achit in continuare 2 abo de TV, 

-- nici cererea agentului de teren Orange din 30.09  nu a fost luata in considerare 

- in 06.10.2026 contactez Djingo si primesc raspuns un raspuns total nepersonalizat : 

Iti multumesc mult pentru numarul comunicat!Pentru a putea ajuta, am inaintat solicitarea de reziliere cu numarul 347466222, urmand ca in decurs de 4 zile lucratoare ( L-V 9:00-18:00 ) sa fii contactata de catre colegii de la Rezilieri pentru a discuta aspectele acesteia.Rugamintea mea este sa astepti apelul dansilor. De asemenea, te rog sa iei in calcul preavizul de 30 zile de la data solicitarii pana la procesare.

.....adica platesc in continuare, nu stiu pentru cat timp , 2 abonamente de TV, dupa multe cereri si solicitari de dezinstalare ...si trebuie sa stau lipita de telefon ca sa raspund la apelul echipei de Rezilieri 

Va rog sa ma ajutati. Multumesc .

[Razvan]

Bună Maria! Deconectarea serviciilor se face, conform prevederilor contractuale menționate în TCG în termen de 30 de zile calendaristice de la data solicitării acesteia. Cu alte cuvinte, deconectarea serviciilor se va face începând cu data de 27 octombrie 2026.

[_Maria_]

Buna. Multumesc de raspuns.

Conform raspunsului de la Djingo, eu nu figuram , pana ieri 06.10 , cu vreo cerere de dezinstalare 🙂

In situatia asta, trebuie ca eu personal sa urmaresc in detaliu derularea acestei probleme  🙂

[Miha_Z]

Buna. Îmi pare rău pentru problema pe care o întâmpini. In mod normal serviciul de TV prin satelit ar fi trebuit închis automat la trecerea pe fibră. Nu e ok că înca ai pe cont ambele servicii și nu au procesat mai repede cererea ta de reziliere. Încearcă să intri iar în legătură cu echipa de reziliere și poate reușești să obții și o compensare pentru faptul că nu ți-a închis la timp serviciul de TV, conform solicitării tale. Succes și sper să rezolvi cât mai repede. 

[_Maria_]

Buna. Multumesc de raspuns.

Si eu am presupus, total gresit, ca Orange faca acest lucru automat , dar si ca cererile extra facute de mine si de agentul de teren vor fi inregistrare si procesate in timp util 🙂

In 06.10 am facut o plangere cu cerere de compensare, in scris, catre Orange cu tot procesul de migrare , problemele constante aparute pe parcurs si cu situatia acutala de 2 abo de TV .

[Miha_Z]

Foarte bine. Sper sa se soluționeze repede și să nu mai întâmpini probleme. 

[Vio73]

Salutare!

De la data următoare de facturare ar trebui să nu mai fie active serviciile pe contul tău. Așa am văzut și la o astfel de solicitare pe care a făcut-o sora mea.

La trecerea mea pe fibră într-o locație ( am două ), a fost tot de la data următoare de facturare.

Baftă multă!

[_Maria_]

Buna. Multumesc de raspuns.

Din raspunsul primit pe Djingo, nu a fost inregistrata nicio cerere de dezinstalare, de vreme ce mi-au confirmat 2 abo TV active si functionale....si ca trebuie sa astept contactul departamentului de Rezilieri.

Sper ca a 3a cerere (dupa cele facute mine si de agentul de teren) va fi clar si rapid solutionata 🙂