Salut tuturor!
Am remarcat în ultima perioada mai multe întrebări în Comunitate legate de returnarea echipamentelor în urma rezilierii/ închiderii serviciilor fixe și ne-am gândit să dedicăm un topic special în care să acoperim toate situațiile, atât pentru Orange cât și pentru Orange Romania Communications.
Pentru a evita taxe suplimentare, este recomandată returnarea echipamentelor de servicii fixe după închiderea abonamentului. Clienții trebuie să predea toate echipamentele pe care le-au avut în custodie astfel:
Servicii fixe prin fibra:
- router FTTH/ FTTB
- STB / Card CI+
- telecomandă
- alimentator
DTH:
- STB / Card CI+
- telecomandă
- alimentator
Echipamentele care nu se returneaza sunt:
- antena DTH (este recomandat să fie dată către o firmă de reciclare fier vechi)
- router pentru fLTE (internet cu router 4G)
Returul echipamentelor cu abonament Orange se poate face în orice Orange Shop sau Orange Store în maximum 5 zile de la închiderea serviciilor.
Returul echipamentelor Orange Romania Communications se poate face prin mai multe modalități:
- După reziliere, clienții vor primi un SMS în care vor regăsi enumerate toate echipamentele pe care trebuie să le returneze. În maximum 2 zile de la primirea mesajului, vor fi contactați telefonic de către un curier Cargus pentru a prelua echipamentele de la adresa comunicată la momentul transmiterii cererii de reziliere. Acesta este un serviciu oferit gratuit. Echipamentele pot fi predate curierului Cargus fie de titularul abonamentului, fie de o altă persoană.
- În cazul imposibilității predării echipamentelor către curierul Cargus, clienții pot merge în oricare dintre magazinele Orange Romania Communications (https://www.orange.ro/shops ) - cele marcate pe hartă cu mov - pentru returnarea gratuită a echipamentelor.
- Returnarea echipamentelor se poate fase și prin orice serviciu de curierat (cost suportat de client), achitând taxa aferentă acestui serviciu, la adresa punctului de colectare: CTDI ROMANIA SRL: Strada Buiacului nr 2, Corp Logicor Clădirea B, Unitățile B2/B6, intrare B6, 077135, Mogoșoaia, Ilfov. NU este posibilă predarea personală la locație.
Este necesară și returnarea echipamentelor primate în custodie pentru alte servicii fixe (voce fixă, Smart Wi-Fi, TV Smart Stick), de exemplu: telefon fix DECT, Google Chromecast, Router FMS 4G etc.).
Mai multe detalii aici - https://www.orange.ro/help/cum-returnez-echipamentele-daca-sunt-client-orange-romania-communication-...
Alte mențiuni importante:
Echipamentele se pot recepționa în magazine doar daca abonamentul a fost deja programat la închidere sau a fost deja închis. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, colegii din magazine nu pot prelua echipamentele.
Echipamentele se pot returna și parțial, dar ce nu a fost returnat se va taxa conform taxelor pentru nereturnare, care se gasesc în broșura de tarife și servicii pentru Orange și în termeni și condiții pentru Orange Romania Communications.
_______________________
Update aici pentru clienții Orange (Orange Romania Communications)
Descarcă aplicația My Orange:
