Nesimtirea operatorilor orange

[Maria_21]

Am sunat aseara la orange, sa cer unele lămuriri, nu aveam semnal nici pe internet nici pe telefon, înainte era vai mama lui, slăbuț dar era...
Si imi răspunde o doamna, după ce dau datele sa ma identifice imi spune ca semnalul in zona e foarte bun, am răspuns frumos si politicos ca daca era foarte buna acoperirea nu mai sunam la o ora asa târzie, buuun, a verificat ea in sistem si imi zice cu o nesimțire si aroganta ca am mai depus o sesizare la “colegii de la tehnic” si ca am fost sunată in aceasta privința, si IN ACEL MOMENT IMI ÎNCHIDE TELEFONUL IN NAS....
Am aflat acum ca a fost o problema generală si ca mai mulți clienți orange nu au avut semnal. Ok, a “căzut” semnalul pot sa înțeleg, dar nesimtirea doamnei sincer nu vreau sa o înțeleg.
Ma declar nemulțumita de compania Orange, si la fel cum m-a îndrumat doamna de data trecută de la tehnic cand m-a sunat, o sa depun cerere pentru rezilierea contractului!
Sunt foarte suparata si revoltata ca pe bani mei își bat joc de mine.

[Maria_21]

Va salut. Revin cu vesti noi, pana la urma am reușit sa aflu ceva concret la problema mea, o doamna foarte drăguța de la departamentul tehnic m-a apelat mai devreme si mi-a explicat ca reteaua este congestionata si de asta întâmpin anumite probleme, si daca imi doresc sa reziliez contractul se face fără taxe doar predau echipamentul si am terminat. Dar dânsa imi recomanda sa mai astept un pic, sa schimb ruterul poate poate se îmbunătățește situația. Greu, foarte greu pana am aflat ceva concret

[Vio73]

Ți-am spus că e congestie de rețea și de aia e așa. E alegerea ta ce vei face, dar e bine că ai discutat cu cineva autorizat.

[FaraUnID]

Faptul ca modul de abordare al unui Problem Solving Officer a fost acela de a sugera reziliera fara plata altor daune din partea clientului, nu face altceva decat sa confirme (daca mai era cazul) faptul problemele pe care le intampina mare parte din utilizatorii internetului 4G furnizat de Orange sunt la modul general si nu sunt cazuri izolate.

[Maria_21]

Marea mea frustrare a fost faptul ca înainte a mers, si la un moment dat nu mai puteam nici macar sa ma conectez pe whatsapp, nu mai vorbim de faptul ca semnal pe mobil nu este mai deloc, si nu sunt singura care are problemele astea, si vecini le întâmpina, doamna respectiva mi-a explicat in cel mai sincer mod ca o sa fie momente cand nu o sa meargă de loc pentru ca e supra solicitată reteaua, si atunci nu au nici eu ce face, si la fel de sinceră a fost spunându-mi ca nu stie o data exactă cand se va rezolva pentru ca lucrurile sunt imprevizibile, multă lume lucrează de acasa, daca copii o sa facă școala online atunci lucrurile se vor înrăutăți si mai tare. Macar stiu care e problema si pot sa aleg ceea ce cred ca imi convine. Mi-ar părea rau daca as rezilia, pentru ca oferta e destul de atractiva.

[FLo1]

@Maria_21: Certitudine si siguranta este mai presus de alte "sentimentalisme", sperante sau regrete. Conteaza ceva sigur. Sunt convins ca vei putea reveni ulterior la acest abonament cand reteaua la tine in zona nu va avea astfel de probleme. Revino pe topic cu noutati despre decizia luata. Bafta!

[DanielaH]

@Maria, îți mulțumim mult că ai revenit în Comunitate și ne-ai povestit experiența ta. Într-adevăr, în această perioadă rețelele sunt mult mai solicitate ca de obicei, în special pe partea de date mobile. Pe de o parte sunt din ce în ce mai mulți oameni care lucrează de acasă și copii care fac școală online, iar pe de altă parte a crescut și consumul de internet în scop recreativ (jocuri, filme online etc.). Efectele nu sunt constante, ci depind de comportamentul fiecărui utilizator în parte.

[FaraUnID]

@Maria_21 Din raspunsul lor se poate constata faptul ca sunt depasiti de situatie si ca prefera sa trateze efectul (adica poti rezilia fara alte penalitati) in loc sa vindece cauza. Eu am prins perioada Wap Unlimited, inca de la inceputurile lui, cand accesam internetul la viteze de 220 kbps de pe telefoane cu display alb-negru iar paginile erau in format WML (grafica asemenatoare teletextului de pe televizoare). Si culmea e ca se misca decent, in limite impuse de tehnologia de atunci. Intre timp internetul a ajuns in creierii muntilor, la stana si ciobanului Ghita a descoperit Youtube, Taraf, Facebook, WhatsApp si face vlogging. Din momentul in care internetul a ajuns la Ghita, iar Orange ofera trafic necontorizat in social media, lucrurile ai degenerat in cal mai nasol mod posibil pentru consumatorul final de buna credinta.

[Vio73]

Eu te sfătuiesc să verifici și la alții înainte, dacă te hotărăști să pleci, pentru că s-ar putea să regreți. De ce? Eu am temporar un prepay de Vodafone și sunt plecat de vreo 2-3 zile prin mai multe județe din țară, iar constatarea generală este că Vodafone stă mult mai prost decât Orange. Am postat câteva teste comparative pe forumul Softpedia. Deci testează înainte, că dacă nu ai posibilitatea să iei fibră optică, nu se știe!

[Maria_21]

Pai nu stiu ce alte variante as avea, Telekom cu Ghiță si cu Smart-wifi-u lor oferă la internet semnal ca pe o cartela mobila deci nu stiu ce sa zic daca ar merge sau nu, ca am si cartela in telefon de la ei, semnal este ceva mai bun comparativ cu orange, dar daca activez Internetul se pierde si ala si lăsând la o parte operatorii care vorbesc numa sa scape de tine cât mai repede, nu am rezolvat nimic. Si la Vodafone nu m-am interesat, sincer. Fibra optica nu este pana la mine, s-au oprit la aproximativ 500 de m distanță de mine. Cereri am făcut cu nemiluita aici in oraș in magazin, ca suntem 30-40 de familii care dorim cablu si internet prin fibra.... dar am rămas cu dorința.

[Maria_21]

Doamna mi-a recomandat sa schimb echipamentul, dar credeti-ma ca mi-e groaza sa intru in magazinul din oraș pentru ca domnișoarele de acolo asa urat si arogant vorbesc de iti vine sa te lipsești de el internet.... parca daca ceri o schimbare de cartela sau echipament le dau din podul lor....

[Vio73]

Îmi pare rău că nu ai altă soluție! Trebuie să fii conștientă că dumneata ești cea care plătești serviciile, nu doamna din magazinul cu pricina. Eu zic că trebuie să ceri un ruter Huawei B 535 sau măcar Huawei B 525 și poate lucrurile vor funcționa un pic mai bine. Succes!

[Maria_21]

Asta am si făcut, doamna care m-a sunat mi-a spus sa incerc sa schimb echipamentul, eu am fost de acord, si am întrebat-o cum procedez,trimit ei echipamentul, sau trebuie sa il cumpăr eu, la care ea foarte amabila imi zice ca liniștita pot sa merg in magazin la orange si sa cer echipament nou, domnisoara de azi de la magazinul din oraș mi-a spus ca ei nu pot sa facă asa ceva, eventual sa duc actualul ruter sa il trimita in service in caz ca e stricat sa il repare. Acuma eu va intreb, echipamentul de unde pot sa il procur? Daca din magazin orange nu, de la operatorii care ma suna nu. Mi-l cumpăr eu ? Sau ca sa primesc un nou ruter trebuie sa mai prelungesc contractul, ori sa modific la el ceva

[Vio73]

Cred că trebuie discutat cu ei ( cei de la Serviciul Reclamații) să ți-l trimită prin curierat, iar pe cel vechi să-l predai la Shop. Nu ai ce să prelungești, Doamne ferește!

[FaraUnID]

Partea de online si offline sunt 2 canale diferite de comunicare pentru Orange si din acest motiv niciodata nu vor avea acelasi numitor comun, iar stanga nu va sti ve face dreapta. Exemplu concret despre cum sa pierzi un client cu vechime de 20 ani: Plasez comanda de produs in magazinul online cu ridicare din magazin fizic. Ma deplasez in Shop in ziua in care am primit SMS ca produsul meu este disponibil, ajung acolo, ma intampina una cu gel si sa-mi termometru (altii platesc bani grei pentru asemena fantezii, iar eu le am gratis). O intreb daca vrea si o proba de urina sau o mostra ADN. Nu primesc nici un raspuns! Merg la ghiseu explic de ce am venit, prezint SMS-ul de validare al comezii, tipa cauta in calculator merge in spate sa aduca produsul, vine cu produsul si cand se pregatea sa factureze sare o alta de alt ghiseu ca "ala este produsul ei, ca are ea facuta rezervare pentru cineva" si sa mearga in spate sa aduca altul. Se executa fata, merge iarasi in magazie si dupa un timp vine si spune ca nu mai au alte produse in stoc si ca ala era sigurul. Aia cu rezervarea.... Batman, Batman ca ala este produsul ei. Atat eu cat si ceilalt clienti din magazin ramanem blocati la modul cum alea 2 angajate Orange Shop Piatra Neamt se certau pe singurul produs disponibil la momentul acela in magazin. Intrerup dispuna verbala si intreb "Eu ce fac acum? Am comnadat un produs cu ridicare din magazin, am venit la data stabilita si cnfimata prin SMS pentru a constata ca produsul meu nu se aflta in magazin si ma uit la voi cum distribuiti produsele pe sub mana pe baza de relatii, pile, cunostinte?" Tipa cu rezervarea pentru altcineva raspunse sec "trebuie sa asteptati sa vin alt produs din depozitul central". O intreput si ma repet ca am venit sa ridic un produs comandat in online si confirmat prin SMS ca se afla in magazin. Vad ca aveti produsul in mana, va rog sa-mi facturati acel produs. Aia tot pe a ei, o tinea, ca produlul din mana ei este rezervat pentru altcineva. Ies din magazin, sun la 300, sunt preluat de un operator, repet la telefon toata povestea, se uita operatorul pe cont constata ca nu ma poate ajuta si ma transfera la un superior solving problems officer - bla, bla, bla. Bun, incep iarasi poveste cu Geneza, Adam si Eva, Traian si Decebal, formarea poporului roman, apa uda, cerul albastru, Papa Catolic. Ma roaga sa-i spun cand am plasat comanda, cand am primit SMS de confirmare, precum si numarul comenzii. Ofer informatiile solicitate, cauta aia in calculator si ca in filme cu prosti si pentru prosti dar cu regie ieftina ..... nu vede comanda in sistem. Ma intreaba daca sunt sigur ca am plasat acea comanda. Iar ma repet si-i spun ca am fost in Orange Shop Piatra Neamt, acolo au vazut comada, au adus produsul din magazie si au inceput sa se certe 2 angajate pe el ca era singurul produs disponibil. Sunt sfatuit sa merg din nou in Orange Shop pentru a discuta cu seful de magazin despre situatie si sa incercam o rezolvare abiabila deaprece ea nu ma poate ajuta deoarece nu vede comanda in sistem. Cum in situatii de genul, cel mai desptept cedeaza primiul. Am abandonat atat discutia si am anulat comanda, achizitionad produsul din alte surse fara niciun fel de incidente. By Orange Romania 20-20 si ai lor angajati pe baza de pile, relatii, cunostinte.

[DanielaH]

@Maria, routerul va putea fi înlocuit doar în situația în care se constată că este defect și nu mai poate fi reparat, iar pentru asta trebuie, într-adevăr, trimis în service pentru verificare. Dacă nu dorești să faci cest lucru, atunci va trebui să achiziționezi altul. Ideal ar fi să poți face o probă înainte cu un alt router să vezi dacă situația persistă sau nu.