[Rezolvat] Mi-ati modificat abonamentul in timpul perioadei contractuale, FARA stirea sau acordul meu!

[mrsalexander]

Contract incheiat in noiembrie 2018, cu 24 luni perioada contractuala. Vezi poza 1, atasata.
Resurse in contract; nelimitat minute nationale si roaming, nelimitat minute Orange, nelimitat sms-uri, 50 GB internet national, 10 GB spatiu stocare in cloud.
De 3 zile nu mai pot apela/primi apeluri pe numar.
La verificare pe site; abonamentul a fost modificat FARA STIREA SAU ACORDUL MEU intr-unul cu; 5 GB internet, zero minute nationale, zero minute internationale. Vezi poza 2, atasata.
In prezent NU pot folosi numarul de telefon (care apartine unui PFA)
Cum vi se pare, stimata comunitate, aceasta incalcare grava a legislatiei si a conditiilor contractuale?
Verificati-va CU ATENTIE resursele din abonamente, ca sa nu va treziti ca patiti ca mine!

[mrsalexander]

Deocamdată nimic, nici măcar NU s-au ostenit să mă contacteze... Bănuiesc că nu au ce explicații să dea pentru o ilegalitate de asemenea proporții. Cred că soluția e un proces penal. Oricum, dacă aveți posibilitatea, ca și membri ai comunității, diseminați pe cât puteți, să afle toată lumea cum se comportă orange față de clienți!

[DanielaH]

@mrsalexander ne pare rău pentru situația în care te afli. Fiind un caz care necesită verificarea datelor tale personale, ți-am răspuns în mesaj privat. Mulțumim pentru înțelegere și te așteptăm cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

[mrsalexander]

Se pare că s-a rezolvat, oarecum. Mi s-a explicat că „a fost o defecțiune a aplicației” și că de fapt avem toate resursele la abonament, doar că nu erau vizibile pe site. Nu m-au lămurit, dacă toate resursele din abonament erau disponibile - inclusiv cei 50 GB de internet - de ce am primit mesaj că am depășit limita de 5 GB (?!) și că viteza va scădea?! Personal, cred că a fost ceva necurat la mijloc, dar cum pare să se fi soluționat, cel puțin pe moment, nu mai am nimic de zis. Nota 10 pentru interacțiunea cu moderatoarea comunității și cu colegii ei, cărora le mulțumesc!

[Vio73]

O fi fost vreo eroare, ceva. Bine că s-a rezolvat!