Reziliere abonament

[Alex-27]

Bună ziua,

Am avut proasta inspirație de a apela la Departamentul Loializare pentru o ofertă de prelungire a abonamentului.

Pe 13 octombrie am vorbit cu cineva de acolo, mi-a făcut repede o ofertă, pe care am acceptat-o. Pe 15 octombrie mi-am dat seama că, de fapt, nu-mi răspunde în totalitate cerințelor mele și am cerut revenirea la abonamentul anterior.

Prin mesaje scrise pe aplicație, mi s-a răspuns că, să vezi că nu se poate, că oferta o dată acceptată, ai rămas cu ea. Termenul de 14 zile de la ofertă nu există în departamentul cu pricina, doar păcăleli, minciuni și dezinformări, mai mult sau mai puțin subtile. Din prostie, răutate sau miserupism, încă nu m-am prins. Am dat un mail la [email protected] în care am explicat problema, mi s-a promis un răspuns în 4 zile lucrătoare, sau în 7 zile lucrătoare, sau într-o lună sau pe Lună... Până azi, niciun răspuns.

Pe 19 am dat un mail nou, repetându-mi cererea de reziliere a contractului. Și iar am fost tratat cu partea cu care operatorii stau pe scaun.

Am fost într-un magazin Orange să vorbesc cu cineva față în față, poate așa reușesc să înțeleg și eu ceva. Vânzătoarea mi-a spus mai întâi că nu mai am perioadă contractuală, apoi s-a răzgândit, că am o ofertă din 13 octombrie, apoi una din 17 octombrie... Ce abonament am eu acum? Nu știe, că nu poate vedea în sistem...

Am încercat iar să vorbesc cu tutuitorii de pe chat-ul Orange, care și-au exprimat profundul regret pentru problemele întâmpinate de mine, m-au asigurat că cineva se va ocupa și de problema mea (când? imediat după paștele cailor) și au închis conversația. KPI atins, chiar dacă clientului nu i-a fost rezolvată cererea.

Unde pot găsi pe cineva cu care să mă pot înțelege în toată compania asta?

[Vio73]

Salutare!

Dacă ai depus sesizare la adresa [email protected], poți să îi mai întrebi acolo ce se întâmplă. În mod normal, ar trebui să se revină cu o altă ofertă, pentru că ai refuzat în termenul legal. Trebuia să ceri oferta pe email și acolo, ai buton de acceptare sau refuz. Bineînțeles, poți și vedea ce ai primit! 

Baftă multă!

[Alex-27]

Salut!

Am trimis chiar două mail-uri către acea faimoasă adresă de mail, pe 15 și pe 19 octombrie, la care nu am primit niciun răspuns.

Pe chat mi se spune că voi primi răspuns „în 4 zile lucrătoare”, „în 7 zile lucrătoare” sau ce alte taste mai apasă operatorii... Asta când nu mi se spune că asta e, n-am ce să mai fac, am acceptat oferta, acum trebuie doar să plătesc.

Cât despre oferta primită pe mail... nu am primit absolut nimic.

Chiar nu pot să înțeleg. Am tot citit că departamentul respectiv ar fi fost „externalizat”, dar Orange chiar nu are habar de calitatea operatorilor angajați în front-office? Din câți se plâng pe aici, chiar nicio plângere nu e citită de vreun superior?

În aproape două săptămâni de când vorbesc cu pereții acelui call-center, chiar nimeni din Orange nu a fost în stare să dea o soluție?

[MihaiC99]

Salutare!

Pe chat ai primit un număr aferent sesizării deschise? 

[Alex-27]

Da. Pe 15.10, număr 348321854 - 4 zile lucrătoare, și pe 16.10, număr 348399453 - 7 zile lucrătoare.

[MihaiC99]

Va trebui să insiști pe chat, menționând că nu ai fost contactat până în prezent, deși termenul estimat pentru contactare a fost depășit. Comunică-le numărul sesizării și solicită-le să verifice motivul întârzierii și să îți ofere un răspuns clar cu privire la stadiul solicitării.

[Alex-27]

Exact asta am tot făcut de două săptămâni.

Primesc răspunsuri generice de genul „îmi pare rău că întâmpini probleme, o să te caute cineva în ț zile, mă bucur că am discutat, dă-mi o notă mare după ce închid unilateral conversația (chiar dacă nu am rezolvat nimic)”.

Astea nu sunt răspunsuri de front office.

[Razvan]

Bun venit în comunitate! Ai răbdare, o dată ce ai depus sesizare vei fi contactată de cel cu care ai vorbit la retenție data trecută și de aceea durează mai mult până se rezolvă. La mine a durat cca 1 lună jumătate până am revenit la oferta anterioară, deoarece am comandat telefon, am returnat și până a ajuns în depozit, suprapus cu inventar, in final m-a sunat același domn cu care am vorbit inițial și în câteva ore am revenit la oferta inițială.

[Alex-27]

Pe 1 noiembrie, teoretic, îmi expiră cei doi ani de abonament contractuali, deci nu prea mai am cum să mai am răbdare, pentru că voi plăti dublu. Spun teoretic pentru că, în momentul ăsta, eu habar nu am ce abonament am, ce beneficii am, ce internet, ce minute, nimic. Pentru că, din partea Orange, nu s-a deranjat nimeni să-mi explice nimic.

Deci, de ce aș aștepta două luni cu plata unui abonament dublu, ca să dau peste același operator care să-mi dea voie să revin la oferta inițială... acum dublă ca preț?

Am cerut reziliere pe toate canalele posibile. Orange doarme.

[Alex-27]

Sesizarea dumneavoastră cu referința 348624168 este încă în curs de analiză și vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. Vă mulțumim pentru înțelegere. Serviciul Clienți Orange

Ăsta e răspunsul primit chiar acum de la 300, probabil pentru că au trecut cele 7 zile lucrătoare în care promiteau că răspund...

Eu cer reziliere, Serviciul Clienți Orange mă ia la povești.

[Alex-27]

editat ultima oară la ‎27-10-2026 05:11 PM de delfinas

Aș aprecia soluții constructive, nu edituri de formă. Ce am greșit, n-am pus majuscule la Serviciul Ironii?

[DanielaH]

@Alex-27, s-a rezolvat/ clarificat situația?

[Alex-27]

Da, s-a rezolvat. Am reziliat și m-am mutat la concurență. Unde am dat peste alți t***ți din front-office, dar asta e altă poveste.

Ce e important aici e că după ce am înregistrat cererea de portare, am primit un SMS de la Orange, în care mi se spunea textual:

„Solicită acum vânzătorului anularea cererii și primești din partea Orange  o reducere garantată de minimum 250 de lei al reînnoirea contractului. Un consultant Orange te va apela după anularea cererii pentru a îți oferi reducerea.”

Adică eu să-mi cer singur anularea portării, pentru că... o să mă caute cineva, nu știe nimeni cine, care o să-mi ofere ceva, minimum 250 de lei... pe buneee???

Dacă eram eligibil pentru nu știu ce super ofertă de x euro, de ce nu mi s-a oferit la prima discuție? De ce a fost nevoie să vorbesc cu unii care să-mi spună că oferta odată acceptată nu se mai poate modifica? De ce a trebuit să vorbesc cu unii care să mă mintă pe față că nu se va modifica nimic, bine, în afară de părțile esențiale?

M-a sunat cineva care și-a cerut scuze pentru comportamentul colegilor, dar singura ei problemă era, de fapt, „și nu-i așa că nu mai vreți răspuns scris? că oricum, o să primiți ceva de genul <<colegii au fost reinstruiți>>...”

Chiar nu vi se pare că în rândurile ălora care AR TREBUI să știe să vorbească cu un client, sunt angajați toți neterminații?