Reziliere abonament

[Opreannionela31]

Hey! 
Am făcut și eu o cerere de închidere a unor numere de 3 luni, încă nu mi s-au închis numerele respective. Sunt abonamente fără taxă de închidere și nu înțeleg de ce nu se închid! Sau de ce nu pot discuta cu cineva de la orange ! Am discutat acum 4 săptămâni cu o doamnă de la orange, care mi-a spus ca îmi va reduce câțiva euro la factura, iar când mi-a veni confirmarea pe telefon, am văzut ca în actul adițional îmi trecuse și o perioadă de minim 24 de luni . De ce nu se pot rezolva lucrurile într-un mod corect și eficient ?! Mâine fac sesizare la protecția consumatorului ! 

[MihaiC99]

In momentul de fata cele 3 numere sunt in perioada minima contractuala sau nu?

Odată ce ai depus cererea de reziliere, nu ar fi trebuit să mai accepți acea ofertă. După depunerea cererii de reziliere, ești contactată de un operator care încearcă să te convingă să rămâi la Orange, oferindu-ți o ofertă ce prelungește perioada contractuală cu 24 de luni.
Este foarte posibil ca toate numerele să fi fost prelungite prin acea ofertă. Verifică perioada contractuală pentru fiecare număr în parte.
Atunci când semnezi un contract online, ai dreptul ca, în primele 14 zile, să poți renunța la acesta fără penalităț si sa revii la situatia anterioara. Ar trebui sa contactezi prin chat orange si sa vezi exact ce sa intamplat cu acele numere (cel mai probabil cerera a fost anulata). Cererea de reziliere trebuia procesata de mult in maxim 30 de zile. Poti verifica durata contractuala si accesand aplicatia my orange.

[Opreannionela31]

Am făcut cerere, am solicitat să fiu contactată de un operator, am sunat la ei, “momentan toți operatorii noștri sunt angajați în altă convorbire, te rugăm să aștepți și mi se închide telefonul după aceea . Am dat refuzare când am primit primul mesaj de la orange să semnez actul adițional ( la 2 ore după discuția cu operatoarea ). Nu înțeleg de ce doamne iartă-mă își bat joc de clienți ! 

[MihaiC99]

incearca sa ei legatura prin chatul din aplicatia my orange (my orange app - altele - contact si feedback - scrie-ne). Ceri transferul catre un operator uman (scrii transfer si trimiti x2). Odata transferata poti decrie problema intampinata si in functie de solicitarile existente ti se va raspunde.

 

[Vio73]

Salutare!

Dacă ai depus cerere de reziliere și apoi ai acceptat vreo reducere, bineînțeles că acel contract s-a reprelungit și asta este situația. Întotdeauna se întâmplă ca cei de la Ofertări să vină cu ceva în plus, iar dacă accepți, îți asumi răspunderea.

Cam așa stau lucrurile!

Baftă!

[Razvan]

Salutare! Verifică în aplicația My Orange perioada contractuală a numerelor și vezi acolo dacă chiar au fost prelungite cu 24 de luni.

[DanielaH]

@Opreannionela31, ai verificat perioada contractuală în My Orange? S-a rezolvat/ clarificat situația cu abonamentele?

[Opreannionela31]

Bună ziua ! 
Am verificat în aplicație, au modificat perioada la 2 ani . Cum pot modifica dacă tu ai dat refuzare la ofertă, nu ai semnat acel act adițional, în ziua când te-au sunat, ai cerut să fii sunată, ai făcut cereri. Cum se poate una ca asta ?! Nu mă așteptam ca acest operator să fie așa ! Astăzi fac sesizare la ANPC 

[DanielaH]

Mulțumesc pentru răspuns! Îmi pare rău pentru această situație :((

Poate a fost o neînțelegere la mijloc. Ai luat legătura cu colegii noștri? 

[Opreannionela31]

Am încercat ! Am sunat la 300 am cerut să mi se facă legătura cu un operator uman, mi-au spus ca trebuie să aștept, după se închidea telefonul. Am solicitat pe aplicație să fiu contactată. Toate lucrurile pe care le suport eu acum, sunt din cauza unui coleg de-al dumneavoastră care a mințit cu nerușinare! Mi se pare bătaie de joc 

[Ascogsm-Ciprian]

Bună ziua, încercați să mergeți întrun Orange Shop , nu store, cu siguranță se va rezolva problema dv. 
Dacă ațț fost de acord verbal telefonic cu oferta din partea operatorului înseamnă că, v-ați dat acordul și este cu siguranță acel apel înregistrat.
Eu zic să vă gândțiti de două ori ce ziceți și faceți.
Aduceți-vă aminte dacă totuși a-ți fost de acord cu acea ofertă.

[Gabi22]

Acolo paseaza Problema de la unul la altul.Incontinuu colegul a fost de vina Si omul plateste

[Gabi22]

La fel am patit Si eu...mi a zis ca Ma Suna in 10 zile,desi atunci trebuia sa fi vb cu ei(cateva Minute)

[Gabi22]

Atat doar?va pare rau?ATI modificat contractul cu doi Ani  desi ea Nu a solicitat acest lucru.Pe Mana anpc ului va dau Si eu.Sunteti niste mizerii de oameni de Care va bateti joc.

[CristiSorica]

La fel pățesc si eu. Nu doresc sa rezilieze abonamentele sub nici o forma. Am facut nenumărate sesizări, mailuri, etc. Țin cu dintii de clienti fiindcă la astfel de conditii......