Reziliere abonament Orange

[Ana35]

Buna ziua, Am avut doua contracte pt mobil la Orange pe care le-am încheiat în iunie 2021, respectiv iulie 2021 pt o perioadă de 2 ani. La încheierea contractelor am achiziționat si doua telefoane mobile cu discount. În luna aprilie 2023 Am decis sa portez cele doua numere de telefon la o alta firma de telefonie. Valoarea facturii lunare pt cele două contracte era in valoare de aproximativ 180 ron. Ca urmare a deciziei de rezilierea a contractelor, Orange a emis o factura în valoare de 2300 ron, reprezentând ratele pt cele doua telefoane si care mai erau de achitat și anularea tuturor reducerilor pe care l-am primit la încheierea contractelor (adica 30% reducere timp de 22 luni). Am contactat Orange și am solicitat sa achit integral facturile pana la finalizarea contractelor, pt 3 luni, așadar aproximativ 540 ron, însă au refuzat solicitarea întrucât am decis sa reziliez contractele înainte de scadenta lor. Decizia Orange mi se pare abuziva, consider ca este justa aplicarea proporțională a beneficiilor, iar faptul ca am propus sa achit facturile în continuare, chiar dacă nu beneficiez de servicii, ar trebui sa fie suficient. Am depus și o  reclamație la ANPC. A mai avut cineva o situație similara? Cum ati rezolvat. Mulțumesc,

[arsradu]

Ana, cu tot respectul, nu exista asa ceva. Nu poti sa ceri sa fii abonat din nou (ca sa achiti lunile ramase, in mod "normal", fara despagubiri, trebuie sa fii inca abonata) dupa ce ai incheiat unilateral contractul.

De retinut pe viitor ca la portare, in cazul abonamentelor, contractul se reziliaza automat. Si asa e si normal. Nu vrei sa primesti facturi pe acelasi numar, de la doi furnizori diferiti, nu? :)) Nu ar fi normal.

Ceea ce nu inteleg eu este, daca erai multumita, si de buna credinta, timp de 22 de luni, ce te-a determinat sa faci portarea in primul rand? Clientii multumiti nu pleaca la alti operatori. Si mai ales fara notificare, fara nimic, ci pur si simplu prin portare.

[Ana35]

Avocatii sunt de alta părere. Este o clauza care îngrădește dreptul consumatorului la renunțarea la contract, nu este negociabila, n-a fost explicata... sunt atatea asoecte. Voiam sa gasesc o soluție amiabila, dar dacă nu se poate exista și instanta. Un semnal mai bun la de la alt operator în zona în care locuiesc acum. 

[Ana35]

Nu cer sa fiu abonat din nou. Cer sa achit ce datorez pt cele 2 luni nu aberații care nu au.nicio legătură cu prejudiciul. 

[arsradu]

Ceea ce vrei tu nu cred ca se poate. Nu stiu. Nu pot sa fiu 100% sigur. Dar nu cred.

Si nu cred ca se poate nu pentru ca nu vrea Orange, ci pentru ca nu poti face modificari pe un abonament incheiat. Abonamentul a fost inchis la cererea ta (de portare, in cazul asta).  Ca sa poti face ce vrei tu, trebuie sa fii inca abonata. Prin portare, ai plecat si ai "trantit si usa" dupa tine, ca sa zic asa. :)) Nu ai plecat amiabil, cu cerere de reziliere, si termen 30 de zile. Timp in care poate s-ar fi putut rezolva amiabil problema facturii. Asa....ai ales varianta radicala, prin portare, si acum esti nemultumita de consecinte.

Ma rog, discutiile sunt de prisos. Din punctul meu de vedere, ca si simplu client, greseala a fost pe partea ta. Eu as fi facut intai o sesizare de semnal, ca sa rezolv nemultumirea in primul rand. Dupa care, daca vad ca nu se poate, si nu se face nimic, as face cerere de reziliere. Si daca nu se rezolva in termen de 30 de zile, nu ajungem la un compromis, abia atunci portare. Dar asta DUPA finalizarea abonamentului. Niciodata inainte. Pentru ca la reziliere anticipata, se cer despagubiri.

Nu stiu, pentru mine, asta e unul dintre motivele pentru care nu vreau sa aud de abonamente. Exact chestiile astea. Toate clauzele astea, toata bataia asta de cap cand vrei sa inchizi un abonament. Nu stiu, tin prea mult la neuronii mei ca sa vreau sa trec prin tot stresul asta. :)) Dar, binenteles, e doar parerea mea.

[Ana35]

Am oncercat sa sun, dar n-am reușit sa trec de robot. Am zis ca mai mult decât facturile pana la sf contractului nu îmi.pot cere și am înaintat cu portarea. 

[arsradu]

Inteleg... Ideea e ca la persoane fizice, se cer despagubiri raportate la perioada activa, nu la cea ramasa. Deci...22 de luni, nu 2. De aici si suma foarte mare.

Ca idee, in caz ca nu reusesti telefonic, poti lua legatura cu un consultant si pe chat-ul Djingo, cu un click aici. Eventual poti sa ceri sa te sune cineva sa discutati.

Ca sa intri in legatura cu un consultant, pe chat, in timpul programului (08:00-20:00), trebuie sa scrii: "transfer operator". S-ar putea sa fie nevoie sa insisti un pic...pentru ca Djingo incearca sa se faca util si vrea sa te ajute el. Dar...nu mereu ii si reuseste. :)) Deci, ai putea sa incerci si varianta asta.

Poti incerca si apel la 300 (din Orange) sau 0374 300 300 (din orice retea), dar nu stiu cum e cu scurtaturile la abonamente. De obicei ar trebui sa mearga ramura 1-1-1-0... dar posibil sa nu mai fie asta, sau sa nu mearga asa. Eu sunt client prepay, asa ca nu stiu daca informatia este inca de actualitate. La prepay, avem 5-2-0. Dar nu stiu/nu cred ca merge si la abonamente. Poti incerca eventual si asta.

Mult succes! Sper sa reusesti ce ti-ai propus.

Ca sugestie, daca imi permiti, incearca sa pornesti conversatia cu dorinta de a rezolva o problema, nu cu intentia de a face scandal sau de a-ti gasi justificare in actiunile tale. In momentul asta, e tardiv si, ca atare, irelevant. Asa ca ai mult mai multe sanse de reusita asa.

Doar o parere din partea unui nimeni pe un forum.

[Ana35]

Eu mereu am discutat amiabil. Nu ma cert cu nimeni. 

[FLo1]

@Ana35: ”Soluția amiabilă” era această discuție în martie-aprilie2023, înainte de portare. Acum, după portare, deja la juma' de an, la căderea frunzelor, nu înțeleg ce speri să mai înflorească în grădina ta. Dar ai libertatea de alegere a soluției cea mai înfloritoare pentru tine. 

[Ana35]

Fix de atunci am discuții cu ei, evident. De când am primit factura am sunat și am propus acesta soluție... 

[FLo1]

Greșit @Ana35. ”Atunci” ai luat decizia portării, iar ”de atunci” încerci să ceri înduplecare pentru decizia luată la acel moment. Acum tardiv. Cum spuneam de la primul mesaj: Pentru trei luni, personal mai așteptam. 

[FLo1]

@Ana35: ”De bună credință” ai fi fost dacă respectai termenul conform angajamentului inițial, adică minim 24 de luni. Viața-i dulce, însă gustul e amar.

[Ana35]

De bună credință înseamnă să nu cauzezi un prejudiciu ceea ce am și încercat sa obțin. Poate e greu sa intelegeti ca la un moment dat oamenii pot avea alte nevoi și.nu trebuie sa rămână parte dintr-un contract dacă nu mai răspunde nevoii.

[FLo1]

Pentru situații dificile există ”cesiunea” și leasingul și împrumuturile.