Retur telefon prelungire abonament cu avans si rate

[Axelrose]

Buna seara,
Am achizitionat un telefon in rate si avans prin departamentul de ofertare. Am avut 3 convorbiri cu agentul respectiv pana sa iau o decizie specificand de fiecare data, ca doresc culoarea neagra si ca sunt disponibil sa astept pana apare in stoc. Ma anunta ca are telefonul in stoc pe negru face rezervare produs. Toate bune si frumoase pana azi 16.06.2021 cand primesc coletul pe care nu scrie ce contine constat ca telefonul este silver. Telefonul este inca sigilat.
Problema este ca returul in astfel de situatii este dificil, anevoios si de durata.
In call center am fost instiintat ca exista posibilitatea sa nu mai beneficiez de aceleasi conditii de pret, ceea ce nu mi se pare normal, ca nu este vina mea ca s-a gresit culoarea.
Culoarea este silver care defapt are reflexie de curcubeu, nu este deloc pe gustul meu.
Am platit un avans considerabil si voi platii si rate, consider ca am dreptul sa aleg.
Va rog sa ma ajutati cu un sfat pentru rezolvarea acestei situatii.
Va multumesc!

[delfinas]

Flo, dacă nu au un pic de empatie, nu vor putea da oferte pe gustul clienților.