Pierdere vechime și beneficii la schimbarea de titular si trecerea pe cartela prepay

[Alex_91]

Se pare că Orange România nu tine cont de vechimea unui număr de telefon ,dar nici de faptul că acel număr a fost pe abonament din 2016 pana în prezent în 2020 ,la schimbarea titularului sau la trecerea pe cartela prepay se pierde totul ,ceea ce este anormal. A mai întâmpinat cineva aceasta problema majora ?
Cum ați rezolvat situația mai sus menționată?

[Trixen_old]

Salut Alex, Ceea ce ai descris este corect din perspectiva mea: daca cineva a avut abonament 15 ani si l-a cesionat catre mine (insa eu nu sunt in prezent client Orange), se presupune ca eu devin un client nou. Am trecut prin situatia descrisa de tine atunci cand sotia si-a preluat abonamentul de la parintii ei si atunci cand eu am cesionat abonamentul meu catre sotie pentru a avea totul sub un singur cont. Cu toate astea, cand am cesionat eu abonamentul catre sotie, desi abonamentul era "nou", clientul avea deja o vechime considerabila la vremea aceea - iar ofertele ulterioare au fost personalizate in functie de beneficiile celui mai vechi abonament de sub cont, daca nu ma insel. Din punctul meu personal de vedere este corect modul in care decurg lucrurile. Cu toate astea, exista ceva anume care nu iti pare in regula? S-a intamplat ceva, ai ratat ceva, n-ai avut acces la ceva? Ne poti spune de ce iti pare incorect acest sistem, de ce zici ca este o problema majora, te rog?

[Alex_91]

Păi Trixen în primul rând,oke înțeleg cariera vechimea ,dar ca și client nou nu ar fi nevoi să am niște beneficii totuși ținând cont de vechimea numărului si anii petrecuți în rețea? Am fost nevoit să portez unul din numere la Vodafone ,care mi-au oferit beneficii destul de mari față de Orange,la negocierea unui abonament, ceea ce la Orange nu s-a întâmplat, oferindu-mi doar un abonament standard . Când va ieși și al doilea numar de sub abonament și va trece pe prepay ,îl voi porta și pe acela. Si cel mai mult m-a nemulțumit lipsa de interes atât a companiei cat și a personalului din departamentul online dar și din Orange Shop,Orange Store

[Stefan811]

Bunaseara bine ati facut si eu am portat numarul la vodafine si fata de orange au oferta cu 600 de minute internationale plus totul nelimitat da eu la vodfone am inca 2 numere sparate de asta care mama prtat recent in vodafone si de la orange anul asta am portat cu 3 numere din ornage in vodafone din cauza ca au taxele prea mari la orange 650 de lei am stat pana ce mi sa expirat contractul si plus de asta la orange nu ai confwrinta gratuita si redirectionarile de apleuri in or ce retea nationala din romnia taxe mari la orange oferte  slabe de tot  taxa la vodafine daca. U respecti au taxele foarte mici fata de oarnge parerea mea sa rmaneti  la vodafone aveti si conferinta gratuita si redirictionarile gratuite incluse automate taxa e 0,18 la suta din suma abinamtului e unncalcul siplu til spun din relati cu clienti taxa de rezilieri la ornge trebuie sa faci cerere sa fi contctat in 5 zile lucrtatoare sati spuna taxa usturtaore la orange inca odata bravi ca vati portat in vodafone si eu ma portezi cu restul numerle lor din orange da este o promotie daca va loati telfon in 36 de luni garantia ceia de 2 ani se extinde pana la 3 ani intrebati la un cetru vodfone si ami dati un raspuns si mie daca. Este adevarat inca odata felicitari ca vati portat la vodafone bravo

[Pololică]

Salutare!

O corectie mica: procentul de penalizare la Vodafone este de 18% din perioada ramasa. 

Legat de beneficii: fiecare isi are propriile nevoi. 600 minute internationale pentru majoritatea pe care ii cunosc sunt la fel de utile ca 0. Nu zic ca nu ajuta, dar... as fi curios cati utlizatori le folosesc si cate din ele.

Si sunt de acord cu taxarea daca se reziliaza anticipat. Nu este in regula acest lucru. Semnalul unei taxari mici la rezilierea anticipata imi da impresia ca un contract este nimic si viitorul nu suna bine... (ca sa parafrazez o reclama de la Vodafone).

[Stefan811]

Bunadiminiata eu din pacate chear le folosesc internationalele as foarte multumit de vodsfone taxa de la orange miacerut 650 de lei sa rezilezi inticipat si nu miacevenit ca valaoarea taxe si la orange conferinta in retelele nationale as tarifate 0,18 euro centi pe minut si daca favi o rederectionare de apel in tro alta retea nationala esti tarifatvla orange la vodafone este indiscutabil le ai inclus toate astea ca servici aditionele incluse automat da la orange nu se merita eu aminpare rau ca am perdut 4 ani degeaba in orange cu taxele lor pe ce amncercat eu sa va explic in detaliu da mai nou la vodafine stim bine cu toti cand ei telefon in rate avim garnatia aia de 2 ani acum la vodsfone daca loam un telefon pe 24 sau 36 de rate la vodafone este o promotie grantia este extinsa pe 36 de luni la ornage nai sa vaezi asa ce va prefer sami eu telefoane in sistemul de rate la vodafone este un benificiul in plus petru mine orange eul este papa numai vreu sa aud de orange 

[Pololică]

Cum ziceam, daca majoritatea cunoscutilor mei nu folosesc minutele internationale, asta nu inseamna ca nu sunt ulitizatori care chiar le folosesc (asa cum esti si tu).

Totusi, intotdeauna recomand o verificare a retelei si a resurselor si serviciilor folosite in zonele de interes. Degeaba ai resurse, daca semnalul este slab, sau degeaba ai semnal daca nu esti multumit de calitate sau beneficii.

Ca sa dau un exemplu: recent am fost trimis de firma in Bulgaria (avem telefoanele de firma pe Vodafone). Desi Orange are VoLTE de ani de zile (cred ca vreo 5, dar nu vreau sa dau in strachini), abia la ultima vizita am observat ca apelul de la Vodafone ramane in 4G, nu cade in 3G. Nu mai zic ca la intoarcere, am ramas in Giurgiu sa mancam pe malul Dunarii cu colegii de acolo si semnalul de la bulgari se prindea mai bine decat receptionam de la Vodafone (unde am mancat, la toti telefoanele erau conectate la o retea mobila bulgara, desi la restaurantul vecin semnalul ramanea pe Vodafone).

Daca este bine sau nu, fiecare decide. Degeaba iti spun eu ca Orange mai bun daca in zonele unde folosesti tu telefonul nu se confirma. Evident, si reciproca este valabila.

[Jay]

Buna! Beneficiile difera între abonament si prepay.. nu au cum sa sa transfere de la un plan tarifar la altul, daca ele sunt diferite.. Ca sa dau un exemplu, la abonament se primesc puncte thank you, in anumite condiții, iar, la prepay se primeste bonus Phone Credit.. Stiu sigur ca la punctele thank you de exemplu, este menționat ca se pierd, la cesiunea către o alta persoana sau daca treci la prepay.. Asta este bucătăria lor, nu vad cum ar putea cineva sa rezolve situația asta. Ma îndoiesc ca situația este alta la ceilalți operatori in privința beneficiilor de vechime.. te-ai interesat și la ceilalți despre vechime și beneficii in situațiile menționate de tine? Ce se întâmplă la cesiune sau migrare la prepay? De fapt, pe tine ce te-a deranjat? Cred ca nu despre vechime si beneficii e vorba.. mai degrabă ești nemulțumit de oferta de prelungire abonament, nu?!.. Aici nu pot sa te contrazic, parerea mea este ca exista o aliniere a operatorilor, in sensul ca, la portare sunt mai bune ofertele, indiferent despre care operatori este vorba..

[Alex_91]

Bună ,m-a deranjat faptul că vechimea la cesionare de pe titular nu rămâne si nici beneficiile. Situația e asta ,numărul a fost pe abonament ,prin cesionare vechimea de abonament se pierde ,dar și prin faptul trecerii la cartele e la fel ,acest lucru m-a deranjat enorm ,că nu se tine cont de vechimea unui număr, dacă a fost sau nu pe abonament sau cartela prepay ,cum ai spus și tu totuși este o diferență. La Orange nu se tine cont de nimic ,dacă întârzii o zi de la plata facturi după scadenta ca te întârzie cu salariul la munca ,imediat uti închide totul. La telekom si vodafone se poate face o amânare de plata pentru încă 2 zile lucrătoare în situația data .

[Alex_91]

Păi să îți mai dau un exemplu,când am fost să fac portarea unui număr de la Orange la vodafone ,spunandu-le situația cu pierderea vechimii la Orange, mi-au spus că este imposibil să se întâmple acest lucru deci până si ei erau mirați de faptul că pierd o astfel de vechime în cazul cesiunii ,iar Telekom e la fel ca Orange în cazul cesiunii si a treceri pe prepay

[Jay]

Ceea ce spui despre vdf este o noutate pentru mine.. nu stiu ce sa zic despre vechime, dar, conform unui extras din conditiile de cesiune Vdf, punctele de loialitate nu se cedează.. cel puțin, eu asta înțeleg din exprimarea ca cel care preia contractul "preia drepturi și obligații, exclusiv punctele de loialitate acumulate inainte de cesiune si oferta promoționala".. Sursa info pentru fraza despre puncte loialitate in caz de cesiune.. pag 14-15 https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/v680203.pdf Ca si concluzie, as spune ca toți au aceeași regula, insa consultantul de la vdf a împachetat oferta pentru vânzare.. Nu detin adevărul absolut, dar, sfatul meu este sa-ti arate unde scrie ca vechimea si beneficiile se transfera în caz de cesiune.. daca tot a fost uimit ca la alții se pierd, in cazul cesiunii.. daca esti in situatia de a cesiona contractul, bineinteles, ca daca esti multumit de oferta si nu te intereseaza partea asta, go for it.. In privința amânării platii, acest lucru este posibil si la Orange, dar, trebuie sa anunți.. telefonic sau din contul My Orange.. Au mai fost discuții, despre amânarea platii facturii, in comunitate.. Ai info in link-uri.. https://comunitate.orange.ro/questions/2369856-amana-plata-facturi https://comunitate.orange.ro/questions/1981421-conditiile-obtine-amanare-platii https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-obin-o-amnare-a-plii-18

[Alex_91]

Pe mine nu ma interesează de punctele de loialitate ,ci ma interesează faptul ca în momentul în care am trecut abonamentul pe prepay ,în Orange Shop mi s-a spus ca nu am vechimea de 3 luni pe cartela să pot face din nou abonament pe numele meu ca și titular ,și cum naiba să spui asta odată ce cartela are 7 ani vechime ,3 pe prepay si 4 pe abonament..de aceea am și plecat de la Orange, mai am un număr aștept să se facă trecerea la cartela și am plecat definitiv de la ei.

[Stefan811]

Foarte bine faceti as obraznici puteti duoa ce sa expirat abonamtul mai lasati sa treaca inco zi si ... 

[Alex_91]

Consilierul de la Vodafone ,mi-a arătat exact formularul unde scrie că în rețeaua lor se tine cont de vechime și vechimea merge mai departe chiar dacă se cesioneaza,doar punctele de loialitate se pierd ,sincer acum puțin îmi pasă de acele puncte ,ca oricum nu erau prea multe din păcate.

[Fost Membru]

Nu se tine cont de vechime intre PrePay si abonament pentru ca sunt platforme diferite. Vechimea o ai fie pe una, fie pe alta. Cand te muti de pe una pe alta numarul are alocate alte resurse din alta platforma. 🙂