Modificare abonamente fără informare clară – a mai pățit cineva?

[MariaNag]

Bună tuturor,

Aș vrea să știu dacă a mai trecut cineva printr-o situație asemănătoare cu Orange.

În 2025 am mers într-un magazin Orange pentru achiziția unui telefon în rate. Mi s-a explicat că este necesară modificarea unui abonament la aproximativ 25 euro pentru eligibilitate, lucru pe care l-am acceptat.

Ulterior am descoperit că au fost modificate și prelungite contractual două abonamente de pe contul meu, inclusiv al doilea număr de telefon, fără să realizez atunci că și acesta fusese trecut la un abonament de 25 euro/lună.

Eu am înțeles și am acceptat condiția necesară pentru telefon, însă nu am realizat că și al doilea număr va fi modificat la aceeași valoare și pe perioadă contractuală nouă.

Ați mai întâlnit astfel de situații?
Ați reușit să le rezolvați cu Orange?

Încerc momentan o soluționare amiabilă înainte de ANPC și sunt curioasă dacă au mai existat cazuri similare.

Mulțumesc!

[Vio73]

Salutare!

Au mai fost unele cazuri asemănătoare pe aici, dar trebuie să te adresezi către Orange printr-o sesizare din Chat Djingo  sau din aplicația My Orange-Altele - Contact și feedback-Scrie-ne.

În primă fază trebuia să te duci peste acea persoană care ți-a făcut aceste modificări și să o întrebi ce și cum, iar ulterior făcută sesizare, cum ți-am explicat deja.

Sper să reușești!

Succes!

[MariaNag]

Mulțumesc frumos pentru raspuns!

[MihaiC99]

Salutare!

Din pacate, au mai fost semnalate astfel de situatii cu privire la semnarea contractelor in magazinele fizice.

Faptul ca ai depus deja o sesizare in acest sens este un lucru bun. Orange va analiza situatia ta si va veni cu un raspuns in cazul tau. Totusi, de ce ai semnalat atat de tarziu acest lucru?. Din 2025 au trecut cel putin 5 luni.

[MariaNag]

Bună! Mulțumesc frumos pentru răspuns! Pentru ca la momentul achiziției mai aveam încă 3 rate de plătit pentru alt telefon luat de la ei tot în rate (erau ultimele 3 din cele 36) și mi s-a spus ca voi avea factura mai mare o vreme, până se termină acele rate. Eu am setat direct debit la plata facturii și sincer nu am fost atentă, știind ca factura e mare, dar zilele astea mi s-a aprins un beculeț și am zis să verific ce se întâmplă ca au trecut deja acele 3 rate și totuși factura este enorm de mare încă și așa am văzut pe cont ca am pentru cele două numere deținute opțiunea de 25,13 euro, deși pe unul dintre numere aveam 8 euro inainte.

[MihaiC99]

Din păcate, astfel de situații sunt foarte frecvente. De fiecare dată când un contract este modificat, acesta trebuie verificat cu atenție, pentru a ne asigura că schimbările efectuate sunt cele agreate. De asemenea, este important ca informațiile din cont să corespundă cu cele prevăzute în contract.

Sper sa obtineti un raspuns favorabil.

[Florin19811]

Din toate cele descrise, desprind o singură mare concluzie: pentru a evita neplăcerile cauzate de reaua voință a unor angajați, care se pretează la tot felul de mizerii pentru a își atinge targetul de a încheia abonamente profitând de neatenția abonaților, sunt de părere, la fel cum și ArsRadu, Flo1 și alți membri ai Comunității Orange au afirmat de atâtea ori pe diverse topicuri, că singura soluție cu adevărat sigură, este CARTELA PREPAY! Fără costuri suplimentare, fără contract, control total al resurselor, transparență și reîncărcare la fel de ușoară ca și plata unui abonament! 

Sănătate și succes în rezolvarea problemelor!

[MihaiC99]

Eu am comandat doar prin magazinul online și nu am întâmpinat probleme, totul a fost transparent. De ce aș trece la prepay, ca să plătesc mai mult pentru beneficii mai puține? Mai bine aleg Yoxo.

[Florin19811]

Nu am testat Yoxo, dar din ce am citit pe acest forum, are și acesta ceva minusuri. Asta nu înseamnă că îi anulează părțile bune. Fiecare alege ce consideră că este mai bine pentru el, bineînțeles! Eu unul utilizez prepay de 15 ani, ca număr principal am Vodafone, am opțiunea de 6€ (resurse: internet nelimitat, 2600 min/sms nationale și  400 min internationale) la preț de 3€ cu valabilitate lunară 30 de zile (nu 28 ca la Orange), ceea ce este foarte convenabil, și ca număr de backup, am achiziționat anul trecut și Orange prepay! 

[MihaiC99]

Dacă și Orange va oferi oferta de 6 euro prepay la 3 euro, atunci trec și eu pe prepay 🙂. În prezent, 6 euro înseamnă aproximativ 45 de lei. Un dezavantaj al prepay-ului este faptul ca nu include resurse in roaming.

[MosGerila]

nu era mai ieftin daca il luai in rate dintr-un magazin renumit? Operatorii au preturi mari la terminale