Incepe Orange sa aplice practici inselatoare si mincinoase pentru clientii sai?

[Fost Membru]

De cateva zile citesc cu foarte mare interes pataniile clientilor Orange, unii dintre ei, momentan, mai bine zis - aceea cum ca s-au trezit oamenii cu abonamentele marite fara notificare clara, expres, separata, cum e normal.  Ce facem, Orange? Preluam nu doar reteaua fixa a Telekom, dar si comportamentul mizer, de inselaciune si de inducere in eroare? Vad ca pe zi ce trece aud tot mai des de practici de acest gen.

Eu nu am avut inca vreo marire si sper sa nici nu am, ca oricum platesc destul si cu siguranta eu nu las lucrurile asa daca se va intampla asta. 

Un punct oficial cine ne da si noua, clientilor? Toti se fac ca ploua pe aceste subiecte. Chiar nu mai poti avea incredere in niciun furnizor din tara asta. De fapt, cred ca poti, ala fiind Digi, fara nicio rusine sau jena. Nu am auzit de asa practici la ei.

Discutia e continuata si aici: https://forum.softpedia.com/topic/607200-ce-se-ofera-la-retenie/page__st__17532#entry27588804

[Miha_Z]

@simple_dreams si @ FaraUnID sa stiti ca si eu ma numar printre clientii carora li s-a modificat abonamentul. Factura o primesc in format electronic si nu o bag in seama. Probabil din prea multa incredere in Orange, nu verificam facturile. Doar cand mi se parea o diferenta mai mare fata de facturile anterioare o vizualizam. Nici luna asta nu m-as fi uitat dar am facut o reincarcare, suma facturii depasise calculul meu si am zis totusi sa ma uit. Si mare mi-a fost mirarea sa vad ca un abonament fusese trecut de la 13 Euro la Smart 15. :( M-am uitat si pe factura din ianuarie si intr-adevar era pe a doua pagina o notificare cu modificarea ce urma a fi facuta. O justificare din partea lor ca abonamentul va fi majorat si va fi acordat mai mult internet si voi avea mai multe facilitati la achizitia de telefoane.... Chiar nu aveam nevoie de mai multe resurse, fiindca numarul e folosit de socrul meu iar anul trecut i-i facusem cadou un Samsung A51. Era mai frumos din partea lor ca notificarea sa fie trimisa si in mesaj, ca sa fie vazuta de toti clientii. Dar intentia a fost alta.... si chiar daca unii clienti au revenit la vechile planuri tarifare, factura marita tot trebuie platita si Orange iese in castig. Urata strategie de marketing pentru clienti, ca pentru firma a fost profitabila. :((

[Vio73]

Toate practicile de genul acesta, nu fac decât să îndepărteze o parte din clienți. Și eu am observat cam la vreo săptâmână după ce îmi intrase în vigoare mărirea cu un euro/ lună la tv satelit. Și nu asta m-a indignat cel mai mult, ci faptul că au scos canale documentare bune și nu au introdus nimic în loc, iar la cablu au introdus canalul Love Nature. Deci scoți canale, nu introduci nimic în loc și mai mărești și prețul. Asta este ,,rețeta succesului!" Păcat că se procedează așa și mai fac și discriminare între clienți!

[FaraUnID]

Daca este comparam masurile implementate de reteaua numarul in in ultimul an, mai exact modul cum au fost implementate si celebra Ordonanta 13 nu este nici cea mi mica diferenta. #NoapteaCaHotii = Orange România Rețeaua #1

[Miha_Z]

@Vio73 asta este si motivul pentru care refuz de multi ani sa trec cu serviciile fixe la Orange. Prefer sa stau la RCS&RDS sa am semnal bun la internet si multe programe TV. La ei nu a fost problema sa se scoata programe din grila si sa mai si scumpeasca abonamentele. Degeaba imi ofera acel voucher de vechime in retea, daca nu au in grila programele care le vizionez. Daca ar avea si semnal la abonamente m-as muta si cu abon de voce la Digi.

[Fost Membru]

@Miha Z, de ce nu treci abonamentul respectiv pe Yoxo? Ai preț în lei și, din moment ce nu se prea folosesc resursele, ai face o economie considerabila lunar.

[Miha_Z]

@simple_dreams nu e numarul meu si nu vreau sa ma complic si la cate nereguli au fost si cu YOXO prefer sa stau la abonament. Mai sunt cateva luni si voi putea scade abonamentul sper eu la Fun 8. Asta daca nu cumva va vrea sa porteze numarul la Digi ca mai are unu acolo. 😉

[Alin03]

FaraUnID ai mai primit un raspuns de la ANPC ? Sunt curios de parerea lor despre aceste practici. Sunt patit, abonament de la 10 euro la 12 modificat peste noapte doar cu informare pe factura. Evident dupa asta am solicitat inchiderea abonamentului imediat, si ma voi porta. Pacat sunt pe abonament la orange de cand am avut primul telefon, si asta mi se pare inselatorie. Alta data nu mai prinde.

[FaraUnID]

De la ANPC, in prima faza, primesti un numar de inregistrare. Procedural, analiza si solutionarea unei plangeri este de durata. Ma gandesc la faptul ca nu sunt singurul care s-a adresat ANPC si cel mai probabil vor centraliza acele plangeri. Daca vor fi amendati, vor contesta amenda in instanta si iarasi dpv procedural toate acestea dureaza.

[Fost Membru]

@Alin03: daca vrei sa te portezi nu solicita inchiderea numarului. Este suficient sa faci cererea de portare la operatorul dorit si se reziliaza automat si contractul.

[Alin03]

@simple_dreams. Multumesc de sugestie. Momentan am cerut doar mutarea pe prepay, pana consult putin ofertele

[Vio73]

@Miha Z., Orange are o grilă tv încă destul de bună, oricum mai bună decât a RDS, din punctul meu de vedere.Eu am acces și la grila Digi online! De mărit prețul când scoți programe, nu știu ce să zic, dar doar Telekom a mai făcut așa ceva și se vede ce bine le-a mers! Sper să revină cu picioarele pe pământ și să facă în așa fel încât să aibă o grilă de documentare mult mai bună decât acum! Încăpățânarea lor de a nu introduce Love Nature și pe tv satelit ( via Orange tv go) mă va face să fiu atent dacă mai prelungesc sau nu anul acesta.

[FLo1]

Da, întradevăr o grilă mult prea bună la DIGI ca să renunț la ea pentru ”Oranj tivi gău”. Pe ”Digi Online” nu beneficiezi de toate facilitățile oferite pe cablu sau satelit, dar parcă nici la rețeaua numărul 1 nu e altfel. Personal m-am lămurit de ceea ce poate ”tivi gău-ul” rețelei #1, și spectator îmi este mai bine: e gratis. Deci fiecare cu ce are.... ”experiențe împreună”.

[FaraUnID]

"Orange are o grilă tv încă mai bună decât a RDS" -  Asta in ce film? Sau este gluma de inceput de saptamana?

Grila Digi Online nu este aceeasi cu grila Digi CATV sau Digi DTH cum nici grila Orange TV Go nu este aceeasi cu grila Orange DTH. Prin urmare compari mere cu pere.

Grila Digi este peste grila Orange prin prisma faptului ca Digi are propriu trust de presa din care fac parte extrem de multe canale TV de platforma si posturi de radio. Prin urmare Digi ar putea supravietui doar cu posturile tv din must carry si canalele proprii de platforma.

La Orange ai un rahat de Orange Info aruncat in scarba in grila si cam atat. In TV Go grila de programe disponibile variaza in functie de butoanele pe care le apasa Dorel din NOC, in momentul in care joaca Solitaire. Nici macar postruile gratuite din must carry nu sunt in TV Go. Despre posturi de radio nici nu are rost sa mentionam, desi exista o aplicatie proprie in acest sens https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.radio.horizon

[Multimedia_tehn]

Nu vom obține așa ceva. Și înșelătoria incepe de la apelul către 300 și refuzul de a înregistra o solicitare, ceea ce este ilegal, și până la invocarea de "procedurile oringi", care nu mă interesează, nu mă privesc și mă și doare undeva de ele și nici nu am de gând să "aplic" la ele.

[Mihai_Isi]

Recunosc că după +25 de ani în rețea (abonament și telefon "Dialog" înainte de pornirea rețelei) sunt încă surprins de unele practici actuale. Nu ar trebui, pentru că se încadrează în marea masă a comerțului sălbatic din prezent. În loc să încerce o fidelizare reală a abonaților, clienților în general, politica "ciupelii" face legea. E greu de dat o soluție, câtă vreme se pare că în acest domeniu piața este a vânzătorilor care au mare grijă, ca în spatele aparențelor, sa nu se "calce pe picioare". Totuși, o experiență oarecum plăcută (nu detaliez) am avut recent cu Vodafone.

Un alt aspect "tehnic" deranjant este legat de dificultatea comunicării cu un operator uman. De asemenea, compartimentarea activităților în structura Orange face și mai dificilă comunicarea. Nu există (aparent) un integrator care sa fie autorizat în rezolvarea unor solicitări cât de cât complexe.