Frauda Abonament prelungire contract dupa inchidere fara un acord

[PatriciaGH_]

Buna, am decis dupa doi ani plus sa inchid abonamentul Orange, zis si facut. In ziua de inchidere adica ultima zi primesc apel de la un agent Orange, care îmi face o oferta f buna, ii zic resunati-ma la 15, sa vb cu chiriasii, asta in 30 septembrie. Bineinteles ca nu ma resuna, in data de 5 octombrie, (a acestui an) sun eu si surpriza am activ un abonament fara acordul meu la un alt pret decat cel promis, mi-au zis ca ma suna in 4 zile lucratoare, nu au sunat nici in a 5 a, am resunat, am trimis emailuri, am facut sesizare Ancom, astept sa treaca cele 30 de zile sa pot sesiza Anpc. Bineinteles ca mi-au si facturat anticipat. Eu stiu din experienta altora ca Orange daca nu platesti facturile vinde datoria ta la firme de recuperare. Cum este posibila aceasta inselatorie sa fie legala? Cine a mai trecut prin asa ceva rog sama contacteze, efectiv sunt scarbita de situatia si de atitudinea lipsita de respect a Orange, plus cum legea permite asta? Ce se intampla cu victimele care nu isi dau seama de consencinte si nu fac reclamatie Ancom sau Anpc. Si asa nu sunt sigura de finalul facturii care nu intentionez sa o platesc.Vi se oare normal aceasta practica ilegala si atitudinea Orange care nu incearca sa remedieze situatia. Si va rognu mai sugerati sa ii contactez ca au nenumarate emailuri de la mine, si 2 apeluri, al treilea nu il pot face ca e cu plata. 

[Vio73]

Salutare!

 Îmi pare rău pentru situația întâmpinată! Da, au mai fost ceva cazuri pe aici, dar poți să îi contactezi prin WhatsApp, la numărul 0744444300, cu Chat Djingo , în timpul programului de lucru, adică azi după ora 9.00. Trebuie să iei legătura cu ei, pentru că așa este normal. Probabil vreun agent sau cineva mai dornic de contracte multe a făcut acest lucru regretabil dealtfel!

Oricum, în 14 zile se putea cere altă ofertă,  dacă nu îți convine cel despre care vorbim, deci ia legătura urgent cu ei să ți-l modifice sau să revii la ce ai avut, pentru că apoi este mai greu.

Baftă multă!

[Razvan]

Bună @PatriciaGH_!

Îmi pare rău pentru ceea ce ți s-au întâmplat, însă insistă să îi contactezi prin WhatsApp, la numărul 0744444300, cu Chat Djingo sau in aplicația My Orange, în timpul programului de lucru, L-V 9:00-20:00 și S-D 9:00-18:00.

Menționează de fiecare dată numărul sesizării anterioare și solicită urgentarea acesteia. Departamentul de fidelitate este destul de încărcat și timpul maxim de răspuns este de 10-15 zile din proprie experiență. La mine revenirea la vechea ofertă a durat cam 20 de zile, cu perseverență am reușit. Nu este puțin, dar atât s-a putut. Cu siguranță și tu vei reuși să rezolvi. Toate cele bune!

[Radutuby]

Salutare @PatriciaGH_ 

Îmi pare rău pentru situația ta. Sincer, mi se pare o situație foarte neplăcută, pentru că vorbim despre un abonament pe care spui că nu l-ai acceptat în condițiile respective. Cred că astfel de situații ar trebui rezolvate rapid și transparent, fără ca un client să fie nevoit să trimită zeci de e-mailuri și să facă sesizări pentru a primi un răspuns. Sper să se rezolve în favoarea ta și să nu ajungi să plătești pentru ceva ce nu ai acceptat.

Exact cum spune și Vio, cel mai bine ar fi să le scrii din nou și să le explici clar situația, printr-un mesaj pe WhatsApp, la numărul 0744444300.

[MihaiC99]

Salutare!

Important este sa faceți o sesizare in acest sens și să cereți un număr al sesizării. Între timp, puteți cere informații despre statusul sesizării prezentand acel număr. Pot fi contactați atât prin chatul din aplicația my Orange cat și Whatsapp. Atât timp cât sesizarea a fost făcută în cele 14 zile, nu trebuie să îți faci griji.

[FLo1]

Salut. Situația este neplăcută, de aceea decizia trebuie luată pe moment.  Concret, "sunați-mă mai târziu" = "m-am răzgândit, nu mai reziliez". Apoi, dacă a fost situația unui abonament la care expira perioada minimă obligatorie, continuarea va fi fără eventuale discounturi oferite în cei 2 ani. Nu rămâne decât să-i contactezi prin alternativele menționate deja și să clarifici ceea ce dorești dacă mai dorești. Succes.

[PatriciaGH_]

A dvs este o supozitie, nu am zis m-am razgandit nu mai reziliez nici o clipa, dvs puteyi inventa ce doriti, inregistrareao am si eu pt ca am aplicatie care inregistreaza apelurile. Contractul era reziliat, amzis f clar sa ma resune sa vb cu chiriasii, atat nici ca accept, nimic altceva, deci hai sa nu mai inventam aiurea.

[PatriciaGH_]

Probabil sunteyi toti anagajti Orangesi nu ma supar au fost contactati de nenumarate ori atata in scris, am numar dei ntegistare, am emailuri, am primit ep email.comfirmarea ca au primit. Probabil pentru voi toti aceste ilegalitati constituie normalitatea.

[MihaiC99]

Probabil era programat pentru închidere și au anulat totul, prelungind abonamentul. Așa este și la abonamentele mobile, ești sunat de multe ori în timpul procesului de închidere pentru a te face să te răzgândești.

In acest caz, sa făcut un abuz și poate ar trebui sa se aplice niste măsuri suplimentare pentru confirmarea acceptării abonamentului.

Termenul de soluționare este de maxim 30 de zile. Daca ai numărul sesizării, poți să le ceri update asupra statusului prin chat.

[PatriciaGH_]

Va multumesc, au mai putin de 30 zile, eu in ziua 31 am facut sesizare Anpc. Nici nu stiucat evina angajatului, poate managerul ii da norma, nu stiu cum sta situatia, a fortat mana poate din disperare, nu am de unde sa stiu. Problema este cu societatea Orange, care nu acorda prioritate rezolvarii situatiilor frauduloase, din moment ce am zis resunati-ma.nu echivaleaza cu nimic, resunati-ma.nu este da, nu este nu, este doar resunati-ma, ca nu depinde de mine. Ce ar fi sa interpretam cuvintele oricui si oracat cum avem.noi nevoie. 

[MihaiC99]

Cu siguranță se va rezolva. Au mai fost astfel de cazuri și toate s-au rezolvat favorabil clientului. Dacă ați depus sesizarea in cele 14 zile de la reînnoire, atunci situația este și mai simpla.

[PatriciaGH_]

Da, este in cele 14 zile, este in ziua 5. Ramane de vazut cand si cum vor rezolva.

[PatriciaGH_]

Plus eu nu mai doresc Orange cred ca este clar abonamentul era inchis, am solicitat din nou ca noul abonament deschis fara consimantului meu sa fie fie închis. Nu mai doresc nicio oferta si nimic, in veci Orange. 

[Razvan]

Sigur se rezolvă, cu răbdare și perseverență. Posibil o să vă sune persoana care v-a prelungit abonamentul și din această cauză se întârzie soluționarea problemelei dumneavoastră. Cei care postăm în comunitate suntem clienți ca și dumneavoastră și expunem situații similare din propria experiență.

[PatriciaGH_]

M-au ajutat toti cei care mi-au sugerat whatsapp, pt ca acolo mi s-a raspund, agentul de acolo a incercat sa forteze sa accept plata facturii, nu accept, luni voi face plangere penala societatii Orange pt uz de fals si inselaciune, nu ne putem intelege se pare. Sunt sigura ca voi fi contactata dupa.😊