Salut!
Ca sa evitam avalansa de postari pe aceeasi tema, am decis sa deschid acest topic ca referinta pentru oricine are nevoie.
Inainte de orice, o sa mentionez ca noi, cei de aici in Comunitate (inclusiv eu) suntem, in mare parte, clienti! Nu angajati Orange. Deci, oricat de mult ne-am dori, nu putem opera modificari pe cont, nu putem trimite echipe pe teren, nu putem anula facturi, nu putem micsora facturi, nu putem negocia/renegocia contracte. Pentru toate astea, aveti mijloacele de contact mai jos.
Problema?
Da, s-au marit abonamentele cu 1 euro/serviciu. Si nu, nu doar la Orange Romania/ Orange Romania Communications. Daca nu aveti cumva cost suplimentar, sau ati avut reduceri pe perioada limitata la unele servicii (care acum au expirat), sansele sunt ca acea modificare pe care o vedeti la factura sa fie cauzata de marirea generala aplicata serviciilor. Da, inclusiv in perioada contractului. Nu discutam aspecte legate de legalitatea sau ilegalitatea acestei actiuni. Tind sa cred ca din moment ce se face, are deja acoperire juridica. Dar nu asta e scopul acestui topic. Doar analizam ce s-a intamplat.
De asemenea, s-a trecut de la cursul valutar BNR la cel al ING.
Notificare?
Da, s-a trimis pe facturile din lunile precedente (cel mai probabil undeva pe a doua pagina). Recomand verificarea amanuntita a facturilor anterioare pentru confirmare.
Nu sunt de acord. Ce e de facut?
In acea notificare, era mentionat si faptul ca puteti rezilia unilateral abonamentul, in termen de 30 de zile, fara a plati nicio despagubire. Daca nu ati facut-o, contractul se prelungeste tacit, cu noile conditii. Da, nu e o placere, dar astea au fost conditiile impuse de Orange. Din nou, noi, cei de aici, NU suntem angajati Orange. Si nu discutam aici chestii de legalitate.
Cu toate astea, exista solutii. Si prima si cea mai buna solutie este: comunicarea!
Mijloacele de contact telefonic, atat pentru Orange Romania cat si pentru Orange Romania Communications sunt: 300 (din ORO sau OROC) sau +40 374 300 300 (din orice retea, inclusiv din afara).
Mijloacele de contact in scris le aveti aici. De asemenea, puteti folosi si pagina de Contact pentru asta.
Daca totusi nu doriti comunicarea, puteti alege atat varianta rezilierii si/sau portarii serviciilor la alt operator, cat si a migrarii serviciilor de voce mobila pe prepay. Cu toate astea, e bine sa luati in calcul urmatoarele aspecte:
1. in functie de contractul fiecaruia, se poate sa aveti de platit anumite penalitati. Perioada de reziliere fara penalitati a fost de 30 de zile. Daca inca va incadrati, foarte bine, daca nu, puteti totusi sa incercati o comunicare cu un consultant. Poate ajungeti la o intelegere.
2. dupa cum ziceam mai sus, problema nu e doar la Orange. Si alti operatori au adoptat o politica similara. Deci exista posibilitatea sa aveti parte de acelasi tratament si acolo.
3. in ceea ce privesc serviciile fixe, lucrurile se complica, pentru ca depindeti de infrastructura disponibila in zona in care locuiti. Deci, sugestia mea, daca vreti sa mergeti pe varianta asta, este sa verificati inainte sa luati o decizie, disponibilitatea serviciilor la noul operator.
Cu parere de rau, cam astea sunt singurele solutii. Recomand sa incercati intai de toate varianta comunicarii. Are sanse mult mai mari de reusita.
Nimanui nu-i convine sa piarda clienti, si Orange nu face exceptie de la regula asta. Si evident ca nici clientilor nu le convine marirea abonamentelor. Deci, eu as zice sa incercati intai metoda comunicarii. Daca nu se poate, sau vedeti ca nu aveti cu cine discuta, aveti la dispozitie si celelalte variante.
Sper ca acest mic ghid sa va ajute cat de cat in incercarea de solutionare pe cale amiabila a problemei. 🙂
Client Orange
Descarcă aplicația My Orange:
