Abonament de 2.99 euro neutilizat

[Alina40]

Bună ziua! Tatăl meu a activat fără să vrea un abonament saptamânal de 2.99 euro. Am contactat si orange suport si mi-au zis ca nu e de la ei, deși notificarea pe care o primesc ca m-au încasat cu 2.99 euro. Am dat si mesaj cu STOP la numerele indicate dar nimic. Ajutor, vă rog.

[MihaiC99]

Buna,

Poți urca un screenshot cu notificarea primită și numerele la care ai trimis stop.

Blureaza datele personale, in caz că apar ( număr telefon etc.).

[MadaEm]

Buna! Și mama mea primește acelasi mesaj, e taxata cu 2,99€ de catre Orange. Nu stiu ce a accesat ea, dar saptamanal primeste mesajul acesta. Daca ma puteti ajuta cu niște detalii, va rog! 

[Trixen]

Salutare!
Imi pare rau ca te confrunti cu aceasta situatie neplacuta.
In comunitate s-a mai discutat pe larg subiectul, iar informatii poti afla aici: https://comunitate.orange.ro/t5/factura/costuri-suplimentare-din-servicii-cu-supratax%C4%83-cum-func...

De la ce numar ai primit confirmarea sau la ce numar ti se spune sa dai mesaj?

[Vio73]

Bună @Alina40 ,

Dă-ne detalii despre ce scrie acolo, în notificarea respectivă sau unde apar costurile suplimentare!

[delfinas]

Alina, bun venit in Comunitate!!!

Ce inseamna "dar nimic"? Nu ai primit confirmare sau s-a mai reactivat acea subscriptie pt inca o saptamana?

Daca astepti sa primesti suma aia inapoi, nu o sa fie returnata.

[DanielaH]

@Alina40, te așteptăm în continuare să revii cu mai multe detalii despre situația ta.

[Andreihalbes]

Buna,

am un caz similar cu o clienta care are un cost suplimentar de 2.99 euro de la ai-generator+2, am cautat prin sms dar nu a primit nici o data sms de confirmare abonamant doar din start a primit confirmarea de plata. 

aveti vreo idee unde trebuie sa trimit si ce sa nu mai traga bani?

[DanielaH]

Salut!

Dezabonarea se face apelând numărul 40312295017 (TELECOMING S.A.).

Să ne spui, te rog, dacă ai reușit.

[Mi4]

Nu am reusit. Atasez si o poza cu ce mesaj primește copilul pe telefon cand este taxata. Maine va merge sotul la Orange pentru ca el este titular si vedem cum se rezolva.

[MihaiC99]

Salutare!

Poți încerca și variantele de dezabonare din linkul de mai jos. In cazul in care funcționează ar trebui să primești un SMS care sa confirme dezabonarea.

https://ro.aigeneratorplus.com/anulare 

[Mi4]

Am incercat, da eroare.

[MihaiC99]

Poți încerca și telefonic la numărul din link.

[Mi4]

Degeaba,zice  ca nu e abonat la nimic si sa ii dau nr de telefon de pe care sunt taxat..pai ce nr sa ii dau daca acolo scrie doar orange..in fine,vedem mâine in magazinul fizic .

[MihaiC99]

Numărul de telefon de pe care ești taxat este numărul tau personal de telefon cu care te-ai abonat la serviciu.

Să înțeleg că ați introdus numărul pe care sunteți taxată și vi sa comunicat că nu sunteți abonați la nici un serviciu.