Înșelătorie sau nu?

[Andreeamt]

Tatal meu este client orange de mai bine de 20 de ani. 
Acum multi ani și-a făcut abonament family și are două numere de telefon, al lui și al mamei mele. 
Totul ok, ei sunt mulțumiți de servicii doar ca acum câțiva ani (nu știu exact când, maxim cu 5 ani in urmă) au aflat întâmplător ca mai au încă un număr (abonament) inclus în family pe langa cele doua ale lor, un număr care nu este folosit de nimeni, ei nici nu știau de existența lui. 
În fine, când au aflat (într-un orange shop) au rugat un agent de vânzări să îi ajute și să închidă acel abonament pentru ca nu e folosit. Li s-a spus ca nu se poate pentru ca nu demult isi prelungiseră abonamentul, în fine după ce a expirat abonamentul au fost să închidă numărul, li s-a spus ca nu se poate asa ca au sunat la București și au fost asigurați ca s-a închis numărul respectiv. 
Dupa o perioadă când au fost să prelungească abonamentul cineva dintr-un orange shop i-a asigurat ca sunt doar două numere și au prelungit abonamentul. 
Astazi cand tatal meu a fost sa plateasca abonamentul într-un orange shop i s-a spus ca încă e valabil acel număr și ca nu poate închide abonamentul pentru încă 10 luni.

Nu este o avere abonamentul pentru acel număr de telefon dar nu este în regulă ce se întâmplă.

Este doar o presupunere dar cineva cândva probabil le-a băgat pe gât acest număr de telefon (fără ca ei să știe) fiindcă îmi povesteau ca au primit un telefon vechi cu butoane acum ceva timp pe care l-au refuzat inițial dar atât de tare a insistat reprezentantul orange încât au acceptat. 
Presupun ca au făcut ceva target dar nu e normal așa ceva.

[Vio73]

@Andreeamt , Bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru problemele întâmpinate, dar nu este nevoie să vorbiți doar cu acele persoane care au făcut așa ceva!

Te sfătuiesc să trimiți o sesizare pe WhatsApp la numărul 0744444300 ( Chat Djingo), unde să povestești toate aceste lucruri în numele tatălui tău.

Nu e vorba despre sumă, cum ai zis și tu, este vorba despre faptul că s-a produs un lucru neplăcut și trebuie reparat!

Baftă multă!

[Razvan]

Bun venit în comunitate! Din nefericire agenții comerciali păcălesc oameni la prelungirea abonamentelor curente, sperând că își mai rotunjesc veniturile din comisionul din vânzări. Verifică totuși contractul semnat de tatăl și vezi condițiile în care se poate rezilia, mă gândesc la costuri, s-ar putea să fie mai ieftin rezilierea decât să-l mai plătești încă 10 luni.

[MihaiC99]

Salutare!

Din păcate, astfel de cazuri nu sunt singulare.

https://comunitate.orange.ro/t5/factura/factura-emisa-ilegal-pentru-un-nr-de-telefon-inexistent/td-p... 

Nu ar trebui să vă bazați pe ceea ce spun consultanții din magazine. Întotdeauna verificați contractul, factura și contul My Orange. Puteți crea un cont My Orange, astfel încât să poti avea și tu acces la acesta. Dacă există nelămuriri legate de suma de plată, contactați serviciul clienți pentru detaliere.

Astfel de cazuri s-au rezolvat in urma sesizărilor, insa trebuie semnalate cat mai devreme.

[RafaHelper]

Salut @Andreeamt, 

Bun venit in Comunitatea Orange. Foarte neplacuta situatia, in locul tau as cere ca toata sumele platite pentru acel numar sa fie stornate in contul tau de abonat sau sa fie rambursate. Nu este normal iar eu iti recomand sa lupti pentru bani alor tai. Orange poate confima sau infirma ca acel numar a fost sau nu a fost folosit de ei. Daca confirma ca nu a fost folosit poti cere sa fie rambursati acei bani. Multa bafta sa ne spui ce ai rezolvat!

[delfinas]

Andreea, bun venit in Comunitate!!!

Imi pare rau pt situatia parintilor tai! Cel mai bine verificati contractul de la reinnoire, acolo scrie exact pt cate si ce numere de telefon s-a facut prelungirea.

[Andreeamt]

În primul rând mulțumesc tuturor! Datorită răspunsurilor voastre am reușit să-l pun pe tatăl meu în legătură cu un agent orange și să facă o sesizare.

S-a rezolvat și nu prea problema. Am accesat contractele și prelungirile din aplicație și acolo am văzut clar ca în momentul în care a prelungit abonamentul pe care îl folosește mama mea s-a făcut și un contract nou cu un abonament și număr de telefon nou. Da, nu știu cum, nu știu dacă se mai semnează fizic (n-am mai prelungit un contract în magazin de ani de zile) dar numele tatălui meu apare la semnătură și pe prelungire și pe contractul nou.
Răspunsul la sesizare este ca nu sunt dovezi cum ca abonamentul nu s-a încheiat fără respectarea condițiilor generale de furnizare a serviciilor.

Da, au suspendat abonamentul în cauză, tatăl meu a rămas doar cu cele două numere (al lui și al mamei mele) însă el a cerut ca abonamentul mamei să fie achitat din ce s-a plătit în plus până acum la un alt abonament fictiv. Nu a vrut bani înapoi sau mai știu eu ce, doar aceste 10 luni achitate. Ei bine, se pare ca nu sunt dovezi suficiente deși e plin aici în comunitate de întâmplări asemanatoare. 
E absolut revoltător. Eu vreau să merg mai departe la ANPC și de ce nu și la poliție (avem și numele domnului care a încheiat contractele) însă mai trebuie doar să-l conving pe tatăl meu ca el e cumva mulțumit ca a scăpat de acel abonament. 

[RafaHelper]

Mulțumim de update! Poti cere catre Orange sa faca dovada ca acel numar a fost utilizat in cele 10 luni. Daca era un abonament creat pe bune ar trebui sa existe trafic de voce si date pe acesta. Inactivitatea reprezintă o dovadă clară ca nu se stia de existență acelui numar si ca acel contract a fost creat abuziv. Poti incerca sa rezolvi cu Orange, susțineți punctul de vedere. Orange trebuie sa faca dovada ca acel contract a fost încheiat în cunoștință de cauza si mai mult de atat ca a fost si utilizat. 

[Andreeamt]

Dovada ca nu este activitate pe acel numar o are si tatal meu in aplicatie, pe celelalte doua numere există desfășurător, pe numărul acela fictiv nu. Probabil acesta a fost și motivul pentru care au suspendat abonamentul doar ca asta a fost singura lor rezolvare. 
Nu pot sa contest, are și tatăl meu o parte din vină ca a realizat ca mai exista un numar abia dupa 14 luni și ca nu a fost atent la ce s-a întâmplat când s-a prelungit abonamentul dar tot nu e normal ce se întâmplă. Nu e vorba de suma de bani, ci e vorba ca persoana care a făcut acel abonament cel mai probabil nu e trasă la răspundere (dacă încă mai lucrează la Orange) și de faptul ca nu au rezolvat problema într-un mod satisfăcător. 
Sincer nu vad ce as rezolva cu o a doua sesizare.