Întrebare fară răspuns

Ce fac dacă serviciul roaming nu funcționează?

Am văzut în ultima perioadă mai multe sesizări în Comunitate despre imposibilitatea utilizării serviciului de roaming și ne-am gândit să deschidem un topic dedicat.

 

În continuare sunt câteva sfaturi pentru cei ce se află în situația în care nu pot folosi serviciul de roaming:

1. Verifică dacă serviciul de roaming este activ. Acest lucru se poate face în contul My Orange (desktop sau aplicație), secțiunea “Servicii -> Roaming şi  internaţional”; dacă serviciul nu este activ, activează-l din My Orange, din aceeași secțiune, selectând  “activează”. O altă modalitate de activare a roamingului este să apelezi la Chatbot Djingo. Ambele modalități pot fi folosite atunci când te afli deja în roaming, dacă ai acces la o rețea wireless. 

 

2. Verifică dacă ai acces roaming pe abonament sau cartelă

În cazul în care ai abonament, verifică dacă abonamentul tău este unul cu acces roaming și pentru ce destinații este disponibil (roaming SEE sau roaming toate țările); dacă nu ai acces la roaming, solicită modificarea abonamentului cu un altul cu acces roaming din My Orange sau prin apel la Serviciul Clienți +40 374 300 300.

În cazul în care ai cartelă PrePay, asigură-te că ai o opțiune cu acces roaming sau credit suficient; dacă nu, reîncarcă cu o opțiune corespunzătoare sau credit din contul My Orange.

                

3. Dacă serviciul roaming este activ, dar telefonul nu se înregistrează în rețea:

• selectează manual rețeaua din meniul telefonului tău:

                ► pentru telefoanele Android de regulă opțiunea se găsește în “setări -> mai multe -> rețea mobilă -> operator”

                ► pentru telefoanele iPhone opțiunea se găsește în “configurări -> operator”

• încearcă SIM-ul în alt telefon; dacă în continuare SIM-ul nu se înregistrează în rețea, este posibil ca acesta să fie defect, iar înlocuirea lui se poate face la magazinele Orange de pe teritoriul României

 

4. Dacă te afli in SEE, serviciul de roaming este activ, telefonul se înregistrează în rețea, dar nu poți folosi resursele incluse în abonament / opțiune, verifică dacă în ultimele 4 luni nu ai efectuat cumva în roaming un consum de minute și internet mai mare decât în România.

Ca să poți folosi resursele nationale in Spatiul Economic European conform ofertei de care beneficiezi (in limita politicii de utilizare rezonabilă a serviciului roaming in SEE), este necesar ca traficul de voce și date din ultimele 4 luni să fie majoritar in România.

Poți citi mai multe informații în topicul dedicat deschis de unul dintre membrii comunității: https://comunitate.orange.ro/questions/2314589-functionare-roaming-see

 

Dacă aveți și voi alte sfaturi utile, din experiența voastră, vă rugăm să le postați aici pentru a fi de ajutor.

  • Răspunde
  • Distribuie această întrebare

Răspunsuri

Sper ca acest articol sa vina in intampinarea celor ce folosesc roamingul.
Eu nu prea il folosesc de aceea se vede si lipsa mea de pe topicurile roaming, unde i-am lasat pe colegii care stiu mai multe despre acest serviciu. Multumim Mihaela,frumos structurat.

@MihaelaC: Frumos si logic structurate informatiile despre roaming. Ramane sa vedem ce este mai usor: sa plasezi o intrebare noua sau sa cauti in "search-ul" Comunitatii.
@Ascary: unde era limita in cazul tau la roaming? Parca ... "dincolo de limita de judet"?? ... spuneai odata. :))))

Da da :))) Cand plec la/spre Bucuresti (atat dea rar) ca ma intreb daca am nevoie de roaming cand intru-n Ilfov :))
Cu toate ca intre cele doua "tari" nu-s decat vreo 70 de km :))

Destul de utile și importante aceste informații, iar fiecare dintre noi are de reținut ce trebuie de aici. Poate așa, mulți dintre colegii mai noi, care vin cu tot felul de întrebări legate de subiect, găsesc mult mai repede răspunsurile adecvate.

Salut! Am observat că petreci timp în Comunitatea Orange, dar nu te-ai înscris încă.
Dacă te inscrii și devii membru, poți adresa întrebări în comunitate, poți să ajuți și tu alți membri și poți câștiga puncte, badge-uri și să te bucuri de multe alte beneficii!