[Rezolvat] Primesc apeluri dar nu pot apela

[David07]

Chiar dacă sunt la zi cu plata abonamentului primesc apeluri, dar nu pot apela.

[Vio73]

Salutare!

Ai verificat semnalul la telefon, sim-ul in alt telefon, restart, mod avion? Ai luat legătura cu Serviciul Clienți?

[David07]

Sim-ul e problema, deoarece la fel se comportă și în alt telefon. Îmi cere să verific creditul.

[delfinas]

David, bun venit in Comunitate!!!

Ar trebui sa dai mai multe detalii. De cand ai problema asta? Ce eroare primesti? Esti in tara sau in strainatate?

Ai incercat sa restartezi telefonul ? Ai vreo restrictie in telefon legata de apeluri? La orice tip de apel ai problema asta sau doar la unele anume, de ex internationale?

[David07]

De vreo 3-4 zile, îmi cere să verific creditul. Sunt în țară și am încercat să restartez de mai multe ori, dar cred ca sim-ul e problema ca la fel se comportă și în alt telefon. Curios ca pot primi apeluri.

[MihaiC99]

Salutare!

Apelezi pe cineva care se afla in țară sau afara? Apelurile internaționale sunt contracost.

[David07]

Apelez în țară și pe oricine aș vrea să sun îmi răspunde mesageria ca și cum nu aș avea credit, dar sunt pe abonament.

[MihaiC99]

De regulă, motivul este neplata abonamentului. La Yoxo, dacă nu achiți abonamentul la timp, ai la dispoziție 7 zile pentru a face plata. În această perioadă poți primi apeluri, însă nu vei putea efectua apeluri și nici accesa internetul.

Daca nu e cazul, ar trebui sa contactezi serviciul clienți prin chatul din aplicația Yoxo 

[delfinas]

Ai verificat creditul? Apare suma corecta si abonamentul e activ?

[DanielaH]

@David07, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[David07 · Accepted solution]

Mi-au schimbat colegii cartela și s-a rezolvat problema. Mulțumesc.

[DanielaH]

Mă bucur că s-a rezolvat. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.