[Rezolvat] Numar inactiv

[CarmenGz]

In cadrul aplicației imi apare “nu ai nici un Nr activ pe acest cont, am facut toti pasii sugerati in Messenger si tot nu apare nr activ sau posibilitatea de a il adauga deoarece apare ca “acest nr are deja un abonament activ yoxo.

nu pot accesa sectiunea de facturi pentru a face plata abonamentului

ma poate ajuta cineva? 
multumesc

[Radutuby]

Salutare, 

Probabil numărul este deja asociat unui alt cont sau există o problemă de sincronizare în aplicație. Cel mai bine este să contactezi suportul YOXO și să le ceri să verifice asocierea numărului cu contul și statusul abonamentului. Ei pot remedia asocierea și îți pot permite ulterior accesul la factură/plată.

https://www.yoxo.ro/contact/

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

[Anca07]

Neata @CarmenGz 

Ai reusit sa rezolvi problema intampinata? 

O zi cu soare!☀️

[MihaiC99]

Salutare!

Dacă ai șters contul My Orange (comun pentru Orange și YOXO), atunci poate apărea această situație. Din păcate, va trebui să contactezi suportul YOXO prin chatul din aplicație pentru a rezolva problema. În astfel de cazuri, se poate propune închiderea abonamentului și crearea unuia nou. Dacă închizi abonamentul și aveai o ofertă activă, nu vei mai beneficia de aceasta. Dacă nu ai șters contul, te pot ajuta să identifici contul asociat.

[DanielaH]

@CarmenGz, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația? Te așteptăm să revii cu mai multe detalii.

[Carmenz · Accepted solution]

Am rezolvat, mulțumesc, in aplicație am rulat o adresa de email mascata de apple, nu adresa mea, motiv pentru care nu reușeam sa identific contul sa sa fac operațiuni in aplicație

[DanielaH]

Super! Mă bucur. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.