[Rezolvat] Imi apare E langa liniile de semnal

[Ionut531]

Am trecut de la Digi la Yoxo si nu am absolut deloc net . Imi apare doar E -ul si pot doar sa sun. Am incercat toate metodele ,dar niciuna nu a functionat. Ce pot face in privinta asta? Tin sa mentionez ca inainte am facut o cerere dar mi au respins o deoarece nu am introdus datele corect si acum cand am refacut cererea am apasat ca am deja o cartela yoxo , abonamentul vechi l am inchis .

[Pololică]

Salutare!

Ai semnal 4G in zona in care te afli? Poti incerca cu alt telefon?

[Ionut531]

Am semnal si 4G si 5G in zona , pur si simplu nu ma trece pe 4G si 5G , nu am intampinat niciodata problema asta.

[MihaiC99]

Salutare!

Portarea s-a finalizat? Când suni, persoanei pe care o apelezi îi apare numărul tău Digi? Ai încercat o resetare a setarilor de retea sau să testezi sim-ul într-un alt telefon?

Ar trebui să iei legătura cu serviciul clienți YOXO, prin chatul din aplicație, pentru a verifica situația.

[Ionut531]

Da, astazi s-a portat, am introdus si SIM-ul in alt telefon si la fel apare, am resetat si reteaua , nu a ajutat cu nimic

[MihaiC99]

Apelează la suportul Yoxo prin chatul din aplicatie.

[Vio73]

Salutare!

Telefonul suportă benzile Orange din zona respectivă pe 4g / 5g?

Dacă și în alte telefoane e la fel, atunci clar trebuie să te ajute suportul.

Baftă multă!

[Ionut531]

Am bagat cartela si in alt telefon si la fel face.Am selectat manual de pe alt telefon orange 4G si tot nu merge. Am vorbit prin chat la yoxo si mi au spus ca trebuie sa astept sa primeasca ei raspuns de la un alt departament. Le am dat mesaj de pe 8 septembrie si nici acum nu mi-au rezolvat problema, e foarte aiurea sa nu ai internet ,mai ales daca esti plecat.

[Vio73]

Mai insistă la ei, poate rezolvă.

Baftă!

[DanielaH]

@Ionut531, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[Ionut531]

Da, s-a rezolvat situatia! 

[DanielaH]

Super! Mă bucur. Ce se întâmplase și cum s-a rezolvat?

[Ionut531 · Accepted solution]

Nu aveam internet deloc si imi aparea un E langa liniile de semnal, am vorbit cu cei de la Yoxo si m-au ajutat , era problema din retea, nu de la mine ! 

[DanielaH]

Mulțumim mult pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.