nu îmi este identificat numărul de telefon în aplicație

[NicoletaFilip]

Am dat resetare din fabrică la telefon. Am reinstalat YOXO, am introdus e-mail-ul si parola, dar nu îmi este identificat numărul de telefon în aplicație. Încerc la abonamente să introduc numărul dar scrie “exista deja un abonament pe numărul acesta”. Ce aș putea să fac? Mulțumesc frumos!

[MihaiC99]

Salutare!

Te-ai logat cu aceeasi adresa de e-mail cu care ai creat contul? Nu te-ai logat prin contul Google sau Facebook?

De obicei aceste probleme se rezolvau dupa dezinstalarea aplicatiei urmata de un restart si apoi reinstalare a celei mai recente aplicatii Yoxo.

Poti incerca si pe alt telefon pentru a vedea daca functioneaza?

In caz contrar , le poti scrie prin chatul din aplicatia yoxo pentru suport.

[NicoletaFilip]

Nu pot de pe alt telefon.

Le-am scris celor din suport și mi-au spus să iau legătura direct cu cei de la Orange.

[NicoletaFilip]

Încerc să reinstalez aplicația de yoxo, facebook, probabil rămân fără date mobile.

[MihaiC99]

Ideea este sa te conectezi cu adresa cu care ai creat contul yoxo initial. Daca te-ai logat cu contul google/Facebook atunci te conectezi prin acel cont.

Nu inteleg de ce te-au trimis cei de la yoxo sa ei legatura cu suportul orange cand serviciul este oferit de yoxo. Trebuie să-i contactezi prin chatul din aplicatia yoxo pentru suport. Vor raspunde maine cel mai probabil.

[NicoletaFilip]

M-am conectat cu aceeași adresa de e-mail, am schimbat și parola.

Nici eu nu înțeleg de ce m-au trimis cei de la YOXO la Orange. Nu mai reușesc să descarc aplicația pentru a continua procesul.

[MihaiC99]

Scrie-le pe chatul din aplicația Yoxo. Aceștia pot închide abonamentul cu trecere pe prepay dacă este necesar și apoi îți poti crea din nou un abonament. Sau îți pot oferi o altă soluție dacă nu mai știi datele de conectare.

[DanielaH]

@NicoletaFilip, mulțumim pentru marcarea soluției! Să înțelegem că s-a rezolvat situația? Te așteptăm să revii cu vești bune.

[NicoletaFilip]

Nu s-a rezolvat situația. Numărul de telefon de pe rețeaua Orange apare invalid pe abonamentul YOXO atunci când mă loghez cu e-mail-ul, ori cu facebook, g-mail. Nu reușesc să rezolv problema.

[DanielaH]

Îmi pare rău :((

Putem ruga și noi colegii să verifice situația ta dacă ne trimiți numărul de telefon și adresa de e-mail asociată contului YOXO în mesaj privat.

Poți atașa aici și o captură de ecran cu eroarea întâmpinată.

[NicoletaFilip]

 Îmi afișează “Nu ai niciun număr activ pe acest cont”

 

[DanielaH]

Nicoleta, cum mai este situația? Ai reușit să rezolvi cu colegii noștri?