Cod introdus incorect

[Yahim]

Bună ziua, m am portat de pe Telekom la Yoxo și totul a decurs perfect, doar ca acum întâmpin o problema și anume când scanez codul de pe cartela primesc mereu COD INTRODUS INCORECT. 

țin sa precizez ca am încercat sa l introduc și manual și același lucru.. Atașez o poza. Ma puteți ajuta? Adresa de mail e aceeași ca de comunitate

 

[RafaHelper]

Salut @Yahim, 

Cand ai primit noul SIM YOXO?

[Yahim]

Ieri, pe 24 octombrie, am încercat și ieri, dar aceeași problema 

[RafaHelper]

Cel mai probabil este o eroare pe contul tau ce trebuie rezolvata de către YOXO, 

Trimite un mesaj in Chat - Messenger, din aplicația mobilă YOXO si o sa primești un răspuns acolo cand se va rezolva problema pentru a incerca din nou. 
Ai aici pașii ca sa vezi cum poți trimite un mesaj: https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

[Yahim]

Am trimis deja mesaj de pe la 12,astept răspuns de la ei atunci 

[RafaHelper]

Sa ne spui si noua cand vei primi un răspuns si daca s-a rezolvat problema.

[MihaiC99]

Daca ai acces la chat yoxo poți solicita ajutorul lor.

Poți și telefonic la 300 însă apelul este taxabil.

https://www.yoxo.ro/contact 

[Yahim]

Am încercat, dar nu răspunde nimeni

[MihaiC99]

Prin chat durează puțin până primești un răspuns.

[RafaHelper]

@Yahim Din păcate acest tip de problema durează mai mult pentru a fi rezolvata, dar vei primi un răspuns pe chat cand problema este rezolvata.

[Yahim]

Va mulțumesc pentru ajutor și răspunsuri 

[RafaHelper]

Cu drag! Te mai așteptam in comunitate!

[GeorgianaD]

Salut, @Yahim ,

Bine ai venit în Comunitatea Orange! Ai reușit să scanezi codul tău YOXO?

[Yahim]

Nu am rezolvat absolut nimic, am asteptat sa fiu preluat pe Yoxo Messenger si dupa discutia cu operatorii de acolo mi s-a oferit ca unica solutie sa anulez cererea de portare si sa reiau pasii de la capat sa primesc alta cartela...
Deja am anulat cererea de portare si am facut o noua cerere, acum astept sa mi se livreze o cartela corecta si sa nu m ai intampin alte probleme.

[GeorgianaD]

Salutare,

Colegii ne-au confirmat faptul că a fost eroare ce se putea soluționa prin reluarea procesului de portare. După ce intri în posesia noului SIM, acesta se activează după scanarea în aplicație, iar ulterior o să primești o notificare în app în care ți se recomandă să alegi data portării (trebuie să selectezi o perioadă de minimum 3 zile și maximum 25 zile lucrătoare).

Îți dorim spor și te așteptăm cu feedback.