Canale 4k lipsa din pseudo premium?

[Bubu2001]

Am un abonament "tv premium" la Orange. 

Pana acum câteva zile am avut canalele 4k incluse. De câteva zile, nu le mai am. 

Nu am primit niciun fel de notificare în sensul asta și nu am solicitat sa îmi fie tăiat accesul.

Am încercat sa obțin ajutor prin chatul din app: am scris la 8.02,mi s-a răspuns la 9.36,apoi am scris la 18.23,mi s-a răspuns la 18.36. La ambele răspunsuri, deși are acces la notificări, gunoiul de la Orange nu a notificat primirea de mesaje. 

E frustrant ce se întâmplă. Și, cred, ilegal: sa ai ceva, contractual, și, fără sa fii anunțat, sa ți se ia... Nu e normal. 

[MihaiC99]

Salutare!

Opțiunea 4K este disponibilă contra cost și se activează separat. Pachetul Premium nu include aceste canale fără plată. Dacă ai avut acces gratuit până acum, este normal ca ele să fie restricționate după încheierea perioadei promoționale.

https://www.orange.ro/tv/abonament-tv-cablu/ 

Daca tu platesti pentru ele si numai ai acces la ele, atunci ii poti contacta atat prin chat cat si telefonic pentru verificari suplimentare. Iti recomand sa o faci telefonic, este mai rapid si iti vor rezolva problema.

[Vio73]

Salutare!

Și eu le-am avut și nu mai sunt, dar nu ai un tip de canale incluse în grilă, din păcate. Adică ei ne pot modifica fără probleme conținutul, important este să avem un număr de canale incluse. Și aici nu ne putem văita.

Toată lumea speră la un număr cât mai mare de canale de calitate, iar operatorii vor și ei câștige din treaba respectivă câte ceva, pentru că și aceste canale au în cost.

[Pololică · Accepted solution]

Salutare!
Sa nu fi fost o perioada promotionala cat au fost canalele la liber. De obicei, cand un cablist aduce canale noi sau introduce o extraoptiune cu canale noi, ofera o perioada de vizionare gratuita (cam o saptamana-doua). In perioada sarbatorilor de iarna am receptionat, pe Orange TV Go, o mare parte din canalele la care nu aveam acces in mod normal (printre care si HBO). Digi a facut asta cand au introdus SkyShowtime in grila (au oferit grauitate atat pentru aplicatie, cat si pentru canalele tv).

Legat de legalitate: imi scapa mie, sau Orange are anexa la contract cu canelele ("cu nume si prenume") si garanteaza ca vor fi difuzate? Orange se obliga sa ofere un anumit numar de canale (pe site vad ca specifica faptul ca ofera un maxim de 170 de canale incluse in abonament, cu canalele HBO incluse pentru varianta maxima). In contracte nu vad sa numeasca niciun canal ("cu nume si prenume").

PS: regula generala a cablistilor (cam peste tot, nu doar Romania) este sa aiba un numar minim de canale (fara a le numi) din care fac parte canalele TVR, canalele la care Romania are tratate internationale (canalul frantuzesc TV5, nu sunt sigur daca si cu canalul spaniol TVE International sau RAI din Italia), lista must carry (care se modifica anual si exista o regelmentare privind modul de preluare), si apoi canalele contractate. Nimeni nu va oferi contractual alte canale decat TVR si cele obligatorii prin lege (de fapt, nici astea nu sunt numite, ci preluate si difuzate strict prin aplicarea legii). Dupa cate stii, MTV a fost tras pe dreapta de catre reteaua proprietara. Daca Orange ar fi avut trecut in contracte ca si canal transmis (cum ziceam, "cu nume si prenume"), oare ce s-ar fi intamplat? Daca ar fi continuat retransmisia, nu risca un proces (care ar fi fost pierdut din start)? O sa readuc aminte faptul ca difuzarea (contractele dintre canalele tv si cablisti) se fac pe mai multi ani (in anii 2000 auzisem ceva de 5 ani, dar nu ofer garantie ca [mai] este exact). Daca respectivul canal isi pierde licenta de transmisie (sau se inchide) dupa 2 ani, operatorul ce face? Are in contractul cu tine un canal care nu mai emite...

PS2: in cazul in care un canal iese din grila, se merge pe principiul schimbului cu unul similar (adica, Orange a inchis canalele Orange Sport, dar a preluat Prima Sport, ca si canale echivalente. Practic, doar s-a redenumit, chiar daca teoretic au fost diferite, ceva similar cu TNT transformat in TCM transformat din nou in TNT sau cum MGM a fost redenumit in WarnerTV)

[Bubu2001]

E nasoala asta cu schimbatul în timpul contractului FĂRĂ să anunți. Recunosc, Eurosport 4 k decent, prima 4k nu e 4k real. Nu merită 5 ron momentan 4k la Orange, adică prima e un upscaler , Eurosport era sigurul 4 k, iar celelalte 2 ... Interes zero din partea mea.  

Totuși, chiar dacă se mai schimbă canalele din grilă, de genul canal no name cu canal no name, n-am pățit sa am 4k și apoi sa nu mai am. 

[RafaHelper]

Salut @Bubu2001, 

Chatul din aplicația Orange nu este in timp real, chiar daca primeai notificare tot după un timp ti se răspundea. Pentru chat in timp real, poți accesa Djingo de aici: https://www.orange.ro/contact/

Un alt motiv pentru care nu primești notificări ar putea fi din cauza setărilor telefonului. Verifica ce setări ai sau ce restricții si apoi poți da vina pe aplicația My Orange. 

Cat despre lipsa accesului la aceste canale cred ca este important sa verifici oferta contractata si ce condiții de utilizare sunt menționate. Mai apoi poți face o solicitare, iar in cazul in care ai dreptate poți cere o compensare la factura si soluționarea problemei cat mai repede.

Nu uita ca vorbim de sisteme electronice si informatice care, la fel ca oamenii, mai pot genera erori.

Ti-ai rezolvat problema pana la urma? Ai aflat ce s-a întâmplat?