Abonament cu Netflix inclus

[Shadow09]

Am prelungit contractul la serviciile fixe și am și Netflix basic inclus la abonamentul de fibră 1000. Am încercat să îl activez și efectiv nu merge activat, am încercat să trimit și sms la 3520 cu textul Netflix și primesc mesaj ca abonamentul nu este compatibil cu oferta Netflix, am încercat să îl activez și din myorange și îmi arată ca costă 5,99 euro.

Cei de la relații clienți au spus ca de fapt abonamentul meu de fibră nu conține Netflix, 2 consultanți au spus același lucru inclusiv cei din orange shop, le-am arătat și contractul unde apare ca am fibra 1000 cu Netflix basic inclus dar până acum nu s-a rezolvat nimic. 
problema este ca in sistemul orange eu apar ca nu am Netflix inclus și doar abonamentul standard, sigur Orange nu a implementat bine oferta, la mine în contract apare ca il am inclus 

[Pololică]

Salutare!

In contract zice ca ai inclus Netflix? Indiferent daca ai inclus sau nu, activarea se poate face din contul MyOrange. Important este sa te asiguri ca il ai inclus pentru a nu plati suplimentar daca nu-l folosesti.

[Shadow09]

Am spus destul de clar ca este inclus, am respectat toți pașii, nici din myorange nu merge activat nici prin sms, problema este ca în sistemul orange le apare ca nu îl am inclus, am atașat și contractul unde scrie clar ca il am inclus. 

[DanielaH]

Salut, @Shadow09! Înțeleg că ai depus deja o sesizare la colegii noștri de la Serviciul Clienți? Ai cumva numărul sesizării să verificăm și noi care este statusul?

[Shadow09]

Nu am notat nr sesizării din păcate,  dar vă las codul de abonat 0453157851

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Sesizarea ta este în atenția colegilor spre verificare și analiză. Îți recomandăm să aștepți răspunsul lor legat de soluționare.