Unde vad care este produsul pentru care platesc rate?

[SimoBujor6]

In cont apare o factura pentru un produs, un desfasurator de rate dar nu apare ce produs a fost achizitionat. Mama mea nu a achizitionat niciun produs si totusi pe factura apar 19 lei rate produse.

[Radutuby]

Salutare, dacă ai cont my Orange, poți sa intrii la ->> comenzile mele ->> detalii comandă.

https://www.orange.ro/help/unde-pot-vedea-situatia-ratelor-mele-13788

Sau Numărul de telefon ->> Consum și facturi ->> Rate Orange

Acolo vezi valoarea ratei, câte rate ai plătit, câte mai ai și scadențarul. 

Dacă vrei să vezi exact ce produs este (telefon, tabletă etc.), deschide detaliile ratei/scadențarul. Dacă nu apare numele produsului, îl poți identifica din contractul de rate sau din factura detaliată

[SimoBujor6]

La comenzile mele scrie "Nu ai efectuat nicio comanda" si totusi am desfasurator pentru Numar factura - F03B0100523 Data factura - 2026-05-15 cu rata de 19,24 lei pe 2 ani. 

[Radutuby]

Dacă ai mai multe servicii, vezi că în My Orange trebuie să selectezi numărul de telefon sau serviciul corect ca să îți afișeze ratele sau comenzile. Eventual încearcă din my orange web.

[SimoBujor6]

Mi se pare o mare bataie de joc. Acum 2 ani a fost "fortata" sa cumpere o mizerie de telefon pentru care a platit rate 24 de luni. Ceea ce se intampla la Orange mi se pare o mare bataie de joc. Se factureaza rate la produse pe care nu le achizitionam

[Radutuby]

Imi pare rău pentru situația dumneavoastră, dacă plătiți pentru ceva ce nu ați primit cel mai bine este sa faceți o sesizare prin apel la 300 sau WhatsApp, asa cum a menționat și @Vio73 

[OrangeAssistant]

Salut,

Asa cum zicea si Radutuby, poti verifica oricand valoarea ratelor, ratele platite, ratele ramase si scadentarul direct din aplicatia My Orange.

Pasii sunt:

- Intra in My Orange
- Selecteaza numarul de telefon asociat achizitiei
- Acceseaza sectiunea Consum si Facturi -> Rate Orange
 

Daca nu regasesti informatiile, verifica sa fii logat in contul My Orange asociat numarului pe care a fost achizitionat produsul. 

[SimoBujor6]

Ma scuzati dar cred ca nu ati citit sau nu ati inteles ce am scris eu. Am vazut ratele dar nu am achizitionat nimic. Nici macar nu stiu pentru ce platesc. In cont nu apare PENTRU CE PRODUS platesc aceste rate, ce anume se presupune ca am achizitionat.

[DanielaH]

Poți atașa, te rog, o captură de ecran din secțiunea "Consum și Facturi -> Rate Orange" cu detalii din rata respectivă?

[SimoBujor6]

Am atasat rate orange si comenzile mele de unde se vede ca nu am nicio comanda

 

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Înseamnă că nu este vorba despre un produs achiziționat online. A făcut mama cumva o prelungire de contract recent? La telefon sau în magazin? Este posibil să fi luat atunci și un telefon.

[SimoBujor6]

Nu a luat niciun telefon pentru ca nu iese din casa. Mama are aproape 80 de ani. In cont apare telefonul "bagat pe gat" in 2024 tot din magazin pentru care a platit rate 24 de luni (pana in iunie 2026) si zace nefolosit intr-o cutie, dar acum nu a achizitionat nimic. Multumesc pentru interesul dvs. Voi suna astazi cand ajung la ea, de pe numarul ei, la 300 si vedem ce putem rezolva. Inca o data multumesc din suflet pentru interes. Raman totusi cu un gust amar cand un abonat cu contract de 26 de ani la Orange pateste asa ceva. Nu e vorba de 19 lei, e vorba ca se produc astfel de erori la persoane care nu se pot apara. In final, voi transfera contractul pe numele meu pentru a o feri de astfel de mizerii.

[DanielaH]

Mulțumesc și eu. Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat/ clarificat.

Gânduri bune!

[MihaiC99]

Este o idee bună să treceți abonamentul pe numele dumneavoastră, mai ales că încheierea contractelor se poate face și telefonic. Pot suna tot felul de agenți, ca să o convingă să accepte diferite oferte.

O alternativă ar fi și YOXO, neavând o perioadă contractuală. Nu se pot genera costuri suplimentare.

Contactați serviciul de relații cu clienții și cereți detalii despre modul în care s-a prelungit contractul. O puteți face și prin chatul din aplicația my Orange.

[Vio73]

Salutare!

Dacă nu a luat niciun produs și apare că are rate, acest lucru trebuie transmis către Orange printr-o sesizare pe WhatsApp, la numărul 0744444300 ( chat Djingo).

Nu îți apare nicăieri ce produs ai achiziționat în My Orange!