Ruda săraca a Orange-ului (nema eSIM, mai nou și Mesaje prin tehnologia RCS)

[apop]

Bună ziua,

Lăsând la o parte abonarea, am făcut cerere de portare pe www.orange.ro și m-am trezit client OROC...nu tu eSIM, nu tu aplicație MyOrange funcțională (se tot învârte...), mai nou au dezactivat și posibilitatea de a trimite mesaje prin tehnologia amintită.

Dezactivat,  dar doar arbitrar, pe alte 4 nr al mele funcționează,  iar la Rel Clienți  am nimerit peste o angajată care mi-a oferit răspunsul că nu se oferă acest serviciu (1 an s-a oferit...și încăse oferă).

Ce cale de rezolvare îmi indicați?

[MihaiC99]

Salut,

Pe partea de RCS, poți încerca să ștergi memoria cache/toate datele aplicației de mesagerie (Google Messages), setată ca implicită, apoi să repornești telefonul.

 

Setări telefon - aplicații - aplicația (google messages) - șterge datele cashe/șterge toate datele.

Daca serviciul a funcționat până acum, atunci ar trebui să meargă.

[apop]

Înainte de a apela la ajutorul Rel Clienti sau a acrie aici am făcut pașii indicați,  inclusiv am primit răspuns de la Google că ei nu au probleme cu serviciul, operatorul are.

Dacă corelăm discuția de pe comunitate org pe partea de Yoxo, se pare că nu e un caz singular.

Mulțumesc!

[MihaiC99]

Problemele sau rezolvat atât pentru clientii Yoxo cât și pentru clientii Orange Romania (eu sunt client Orange Romania).

Problema a fost legata de confirmarea numărului și a ținut de google. Problema nu a fost la Orange. Resetarea sa făcut pe 1 Mai.

Eu zic sa incercati ștergerea datelor aplicației având în vedere că conexiunile RCS sau resetat automat.

O zi frumoasa!

[apop]

Dl Mihai,

Sunt convins că nu ține de Orange, totul e în curtea Google.

De fapt ei nu recunosc nici când au avut intruziuni in baza de date, recente.

Apreciez sprijinul, dar pașii respectivi i-am urmat, de câteva ori.

Cu bine,

Pop

[Vio73]

Salutare!

Te sfătuiesc să iei legătura cu ei prin Chat Djingo  sau din aplicația My Orange ( dacă ai acces) și să le ceri să te treacă pe ORO, nu pe OROC. Știu că au mai solicitat alte persoane și au reușit. Mai greu, dar s-a rezolvat!

Baftă!

[apop]

Am cerut, inclusiv în shop.

Nu se poate! 😞

[MihaelaA]

Salut, @apop. Bine ai revenit în Comunitatea Orange.

Ca să mă asigur că am înțeles corect, te-ai portat din altă rețea la Orange și ai ajuns client OROC?

Referitor la RCS avem 2 topic-uri în Comunitate despre imposibilitatea de activare, iar începând de ieri membrii au revenit cu update, totul fiind în regulă acum. Dacă la tine încă nu funcționează îi pot întreba pe colegii mei, doar am nevoie de următoarele informații:

• marca și modelul telefonului;
• versiune soft;
• versiune app Google Messages / Samsung Messages (eventual să faci o reinstalare înainte);
• screenshot cu situația întâmpinată.

[apop]

Astept un raspuns de la Rel Clienti, azi m-a sunat o doamna, care a transmis mai departe acceste detalii la Serv Tehnic si va reveni.

Potrivit ar fi sa stie un consultant ce inseamna trimiterea de mesaj cu standardul Rich Communication Services (RCS). A spus ca e alta firma RCS (!) si a  trebuit sa ii explic ca nu e alta firma (Digi) si ca are treaba Orange cu asa ceva, trimiterea de mesaje prin standardul introdus in loc de SMS-ul clasic de operatorii telecom. Putina intruire suplimentara nu ar strica.

Stima,

Pop

[DanielaH]

@apop, s-a rezolvat situația cu mesajele? Funcționează acum?

[apop]

Da, mulțumesc!

O zi bună!

[DanielaH]

Ne bucurăm. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.

[MihaiC99]

Salut,

Ne poți spune care a fost cauza pentru care nu a funcționat în cazul tău?

O zi frumoasa!

[apop]

Răspunsul oficial:

"Buna ziua! Am verificat si in momentul de fata exista un incident tehnic deschis pe aceasta speta de nefunctionare a functiei RCS si colegii din departamentul Tehnic fac toate demersurile necesare pentru a remedia problema intr-un timp cat mai scurt, insa momentan nu dispunem de un termen estimativ de remediere."

O zi bună!

[MihaiC99]

În concluzie, cauza rămâne necunoscută. Ar fi fost utilă o confirmare din partea Orange că problema a fost soluționată de către ei.
Ai primit vreun mesaj din partea lor care să confirme rezolvarea situației?