Dezactivare Norton Security Online licenta - abonament cu servicii fixe si nr telefon fix

[Elena_V]

Buna!

detin un abonament OROC doar cu servicii fixe TV+Internet ( cont cu nr fix de telefon)  si doresc sa dezactivez aceasta licenta antivirus.

Va rog sa imi spuneti cum sa procedez, in asa fel incat sa primesc o confirmare clara si oficiala de dezactivare.

Multumesc.

[Pololică]

Buna!

Incearca solutia de mai jos:

https://comunitate.orange.ro/t5/love-fibr%C4%83-mobil-tv/dezabonare-antivirus-norton-security-online...

[Elena_V]

Buna!

Multumesc de raspunsul rapid 🙂

- Am intrat in contul online, DAR nu e niciun buton/optiune de dezactivare (vezi poza).

- Am apasat pe oferta activa/pe chenar/pe cuvinte si pe detalii , dar nu se intampla nimic (e doar o prezentare ...)

[Pololică]

Ar fi doua variante pe care as merge:

• ori inca esti in perioada de proba si oferta nu poate fi dezactivata
• ori dezactivarea se face doar telefonic.

Recomadarea ar fi apelul la 300 (sau 0374.300.300) si dezactivat daca nu te intereseaza antivirusul.

[Elena_V]

Buna!

Apreciez recomandarile.

- licenta e gratuita 2 luni, adica pana in 19.12.2023 (deci asta e perioada de proba)

Stiti cu cat timp inainte de terminarea perioadei de proba, se poate cere dezactivarea (in scris sau telefonic) ?

[Pololică]

De obicei cu urmatoarea factura, dar ar fi recomandat sa intrebati la data emiterii facturii de dupa prima luna (pentru a nu avea surprize legate de cele 30 de zile).

[Elena_V · Accepted solution]

Buna !

Multumesc.

Am reusit sa dezactivez rapid si cu confirmare primita, direct prin email : infoclienti@orange.com

Update 01.06.2024 (DanielaH, Moderator)

Din data de 1.06.2024, adresa de e-mail infoclienti@orange.com nu va mai fi disponibilă, iar solicitarile trimise aici nu vor mai fi tratate. De acum ne puteți contacta prin aplicația mobila My Orange sau direct pe site, sectiunea contact. https://www.orange.ro/contact/

 Pentru situațiile de tip reclamație, îți punem la dispoziție adresa de e-mail reclamatii@orange.ro.

[Vio73]

Atunci este foarte bine! Felicitări!

[Elena_V]

Buna !

Sharuiesc procesul prin care se face eficient dezactivarea licentei antivirus, fie ca e in perioada de proba sau nu :

(atunci cand optiunea nu e pusa la dispozitie pe contul online)

1. se trimite un email la infoclienti@orange.com

- subiect : "cerere dezactivare licenta" si se introduce nr de contract orange

- continut : se cerere oficial atat dezactivarea licentei cat si confirmarea acestei actiuni

- se primeste un raspuns de confirmare de la OROC, pe email, in aceeasi zi (in raspuns e indicat si nr. atribuit de OROC acestei cererii, for future references)

Hope all of these will help others ! 🙂

[Vio73]

Salutare!

Eu te sfătuiesc să ceri cât mai repede, în scris, pentru că nu e nicio problemă!

O poți face din secțiunea Contact!

Dacă ești client Orange Romania, de aici:

https://www.orange.ro/contact/

Iar dacă ești client Orange Romania Comunications, de aici:

https://orangeromaniacommunications.custhelp.com/app/ask

Baftă!