Din ce cauză serviciul VoLTE nu este activ?

[FLo1]

Salutare,

Este deja o perioadă în care am crezut că este ceva temporar sau de la telefon. De când cu decomisionarea 3G, se pare că acest 5G mai mult formal (pe 4G având viteze mai bune) nu poate oferi suport pentru a utiliza datele mobile în timpul unui apel. De menționat că opțiunea VoWIFI este activată, pe WIFI funcționarea nu este cu probleme. Doar când sunt pe "date mobile" și doresc să accesez internetul în timpul unui apel. Pentru activarea VoLTE se utilizează același "buton" de VoWIFI/VoLTE.

Dacă are importanță,  situația descrisă este întâlnită pe un număr prepay, cu opțiune de 5euro activă pe cont și utilizând un telefon Samsung, model Galaxy S24. Mai jos regăsiți un screenshot cu ecranul de apelare înainte de apel și în timpul apelului. 

 Vreo idee pentru rezolvarea situației este binevenită.  Credeți că trebuie ceva de modificat /configurat / resetat pe contul numărului de către Orange? Mulțumesc. 

[teacher_]

Salut, Florin!

Și eu am pățit asta.... Ar trebui să funcționeze....

1. Deschide Setări.

2. Accesează Conexiuni sau Rețea mobilă.

3. Activează opțiunea Apel 4G sau VoLTE

Edit!

My Orange -> Servicii-> Voce.... Am activat Internet Mobil. 

[FLo1]

Salut teacher. Am restartat, am selectat dar degeaba. Am menționat inclusiv în mesajul inițial că opțiunea este selectată. Bineînțeles că nu avea cum să funcționeze fără aceasta selectată. Dacă era doar din această setare nici nu avea rost sesizarea. Dar se pare că este ceva mai mult.

[MihaiC99]

In cazul prepay au mai fost probleme, trebuie sa ceri reactivarea către serviciul clienți. 

[FLo1]

Dacă este cu ”solicitare” la fiecare reactivare lunară de opțiune, eu consider că e un BUG pe funcționarea VoLTE și asocierea cu contul PPY respectiv. Adică fluxul trebuie făcut mai simplu, mai prietenos, mai apropiat de client, nu mereu să apelezi și să soliciți resetări sau reactivări de cont. Și cum menționam, până la decomisionarea 3G nu erau probleme de acest tip, însă de atunci pare că banda pentru ”date mobile” în timpul unui apel voce.... nu mai există. 😞

[MihaiC99]

În cazul VoWiFi, mi-au transmis că aceasta este procedura, că nu sunt deranjați de acest lucru și că îi pot contacta ori de câte ori este necesar.

Poți încerca și o resetare a setarilor de retea.

[Vio73]

Salutare!

Am pățit și eu, dar am dat restart la telefon și și-a revenit repede. Asta atât pe abonamente, cât și pe prepay. Probabil ai trecut printr-o zonă doar cu 2g sau fără semnal și s-a dezactivat.

Sper să funcționeze!

Baftă !

[teacher_]

Au mai fost semnalate probleme....

https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/serviciul-apel-wifi-se-dezactiveaza-de-la-sine-mai-sunt-si-al...

[FLo1]

Am retrimis / instalat setarile, am dat restart la telefon dar degeaba. Tot așa a rămas situația.

 Mai verific.....

[Razvan]

Salut @FLo1 ! Referitor la problema ta, se mai întâmplă ca serviciul VoLTE/Vo-WIFI să mai pice din când și este necesar un apel la 300 sau din secțiunea Chat din My Orange în care soliciți resetarea contului de voce și cu reconfigurarea serviciilor VoLTE/Vo-WIFI. Posibil să fi avut legătură cu dezactivarea acesteia în perioada de timp rămasă de la expirarea extraopțiunii prepay ora 0:00 și până la activarea extraopțiunii prepay recurente la ora 4:00. 

[FLo1]

Mulțumesc pentru răspuns. Aceasta nu este normalitate. Nu de fiecare dată sunt cu credit pe cont sau dezactivez o opțiune pentru a reactiva o alta în funcție de resursele necesare. Poți avea o opțiune <5euro sau poți utiliza credit o perioadă (chiar și câteva ore / o zi). Înseamnă că de fiecare dată trebuie revenit către ”Serviciul clienți” cu solicitare de reactivare? ...și dacă ar fi ușor de discutat cu un operator uman. Pentru că perspective pentru ceva care să poată fi activat din aplicație nu par a se arăta la orizont.

Paradoxal, era o vreme când după un restart de la activarea opțiunii chiar primeai mesaj că ”s-a activat apel WiFi”. Acum... liniște. Ca idee: Dacă Orange dorește ”sesizare”, atunci pot trăi fără această facilitate. De ce? Pentru că în mai puțin de 3-4 săptămâni (sau și mai puțin), la o reactivare de opțiune, scenariul se va repeta: iar și iar și iar..... 😞