[Rezolvat] Problema trecere abonament la prepay

[Sono]

Am facut cererea de trecere de pe abonament(PJ) pe prepay telefonic via serviciul clienti. Mi s-a spus ca trecerea se face incepand cu 1 martie si ca pe factura pe martie va fi o taxa de 5 euro( erau mai multe abonamente deci factura se va emite oricum)

Astazi 1 martie numarul de telefon nu mai este alocat nu pot suna. 

Factura se emite abia pe data de 2 pentru a putea achita cei 5 euro + tva credit initial. Citesc ca si conditie ca fara plata facturii nu pot face trecerea, factura ce se emite abia maine.

Eu astazi 1 martie si maine pana emite orange factura ce fac?

Comenzi date la curieri, coduri de ridicare la pachetomat care vin doar pe sms, mobile banking, autentificare 2fa....

Noaptea mintii la orange!!

Abia astept sa ma portez dupa 17 ani!

[Vio73]

Salutare!

Cred că trebuie totuși vorbit cu ei, poate e pe undeva vreo încurcătură. Din păcate, văd că în ultimul timp sunt din ceea ce mai multe probleme în societate, nu numai la Orange. Trebuie să te liniștești și să vezi ce soluții sunt.

Baftă!

[Sono]

Ironic, nu am de pe ce suna 🙂

[Vio73]

Scrie-le pe Chat Djingo sau din secțiunea Contact:

https://www.orange.ro/contact/

Baftă!

[Anonim]

Eu când am trecut de la abonament la prepay a durat jumate de zi pana sa activat nr, am sunat de 5 ori la rel clienti

[arsradu]

Ai primit si un SIM prepay? De obicei asa se face treaba asta. Asta daca nu cumva transfera doar serviciile pe acelasi SIM. Ceea ce eu unul n-am mai intalnit, dar probabil ca se poate. 
Ti-as fi recomandat sa suni la ei, dar asa cum ai zis si tu, in mod ironic, nu mai ai de pe ce. :)) Astfel incat iti recomand si eu sa incerci varianta chat-ului Djingo (de pe laptop/pc) cu un click aici. 

[delfinas]

Sono bun venit in Comunitate!!!

Neplacuta situatie! Cred ca totusi azi se va rezolva problema ta, nu  are legatura cu data de facturare. In mod normal, trecerea se face automat de pe abonament pe prepay si invers, e aceeasi retea, nu e porteaza ceva. Nu se schimba nici SIM-ul, daca nu are probleme cel actual. La tata nu au fost problemele astea, nici cand a trecut de pe prepay pe abonament, nici cand a trecut inapoi pe cartela. Probabil e o sincopa in sistem acum si se va rezolva in cursul zilei. Poti apela si la ajutor pe chatul My Orange.

[Sono · Accepted solution]

S-a facut trecerea automat pana la urma nu am mai apucat sa sun la serviciul clienti. Am primit sms in jurul orei 09:00 cu faptul ca s-a realizat trecerea. In intervalul 02:00-09:00 nu am avut semnal pe SIM. Acum totul pare sa functioneze. 

[Vio73]

Mă bucur pentru tine!

[Pololică]

Salut!

Cand se face trecerea (abonament catre prepaid) stiu ca e o perioada de "inactivitate" a cartelei (parca 2-3 ore) cand nu are semnal, dar stiam ca se face noaptea, nu ziua, din motive evidente.

[Sono]

Cred ca ar fi ajutat mult un sms explicativ inainte de a taia semnalul. "Urmeaza sa fii trecut pe prepay. Operatiunea poate dura pana la x ore, pe parcursul ei nu vei putea beneficia de serviciile orange".

[Pololică]

Asa ar trebui si la portare sa te anunte ca vor fi discreptante in ziua portarii (in sensul ca, desi SIM-ul vechi este inactivat si foloseam SIM-ul noii retele, in continuare se taxeaza vechea retea pe el aproximativ o ora. Am patit-o si acum 5 ani cand am ajuns in Orange, dar si in noiembrie anul trecut in Digi).