Portare refuzată la Pachetul PrePay SIM 3 € în ediție limitată

[bogdan321]

Salut,

Mă simt destul de frustrat, deoarece am încercat să portez un număr PrePaid din rețeaua Vodafone la Orange PrePay, pe oferta în ediție limitată de 3 €, însă am fost refuzat atât într-un Orange Shop, cât și în două magazine partenere Orange din Baia Mare, în urmă cu aproximativ o săptămână.

Prima dată am mers într-un magazin Orange Partener, unde le-am explicat clar angajaților că am un număr PrePaid Vodafone pe care doresc să îl portez la Orange PrePay, beneficiind de oferta limitată de 3 €. Deși erau doi angajați care se ocupau de un singur client, mi-au spus că mă vor ajuta după ce termină cu doamna din fața mea. Menționez că nu am încercat să mă bag în față, însă m-au întrebat cu ce mă pot auta și le-am spus.

După ce mi-a venit rândul, am început procedura și am constatat că, de fapt, ei începuseră să îmi facă abonament. Mi-am cerut scuze și am spus că probabil este o confuzie: eu doresc cartela PrePay în ediție limitată, de 3 €, despre care reprezentanții Orange de pe pagina oficială de Facebook îmi confirmaseră că poate fi activată inclusiv prin portare.

Angajatul cu care am discutat a încercat apoi să mă convingă că această ofertă nu există și că mă poate ajuta doar cu un abonament, ceea ce eu nu doresc. Am plecat din acel magazin, mai ales că angajații nici măcar nu cunoșteau detaliile ofertei, deși aceasta există deja pe piață de mai bine de o lună. 

Am mers apoi la un alt magazin Orange Partener, sperând că acolo voi putea rezolva situația. Angajații din cel de-al doilea magazin au fost mult mai amabili și au avut bunăvoința să consulte informațiile interne. Au găsit într-adevăr oferta și au confirmat că se poate activa și prin portare. Problema a fost că mi-au spus că sistemul lor le permitea să efectueze portarea doar cu oferta de 5 €, nu și cu cea în ediție limitată de 3 €.

În cele din urmă, am decis să merg la un Orange Shop. Nici angajatul de acolo nu știa nimic despre oferta respectivă. I-am arătat postarea Orange de pe Instagram, iar răspunsul lui a fost că aceea ar fi o ofertă disponibilă doar pentru comenzile online și că mă poate porta doar la 5 euro. În acel moment m-am frustrat și mai tare și am plecat. Precizez că nu m-am certat cu niciunul dintre angajați și nu am avut un comportament nepotrivit, însă întreaga experiență mi s-a părut extrem de enervantă.

Inițial am renunțat, însă ulterior am făcut o sesizare pe pagina oficială a Orange pe Facebook. Mi s-a răspuns că magazinele respective nu ar fi avut stoc. Problema este că, în primul magazin partener și în Orange Shop, angajații nici măcar nu cunoșteau detaliile acestei oferte și nici nu au încercat să se informeze. În urma sesizării, am înțeles că cel de-al doilea magazin partener la care am fost a comandat aceste cartele în ediție limitată.

Prin urmare, săptămâna viitoare, după salariu, intenționez să merg din nou acolo pentru a solicita portarea a două numere PrePaid, ambele pe oferta PrePay în ediție limitată de 3 €.

Problema și teama mea sunt că mă voi lovi din nou de aceeași situație: oferta există, portarea pe această ofertă este permisă, există și cartelele necesare, însă în sistemul magazinului să nu apară posibilitatea efectuării portării direct pe oferta de 3 €. Eu nu doresc numere noi, ci doresc în mod expres să îmi păstrez numerele actuale prin portare.

Reprezentanții Orange de pe Facebook mi-au spus pur și simplu să merg în magazin și să solicit portarea, însă am rămas cu impresia că problema întâmpinată efectiv în magazine — faptul că unii angajați nu cunosc oferta, iar în celălalt caz sistemul nu permitea selectarea acesteia la portare — nu a fost tratată cu prea mult interes.

Întrebarea mea este: unde mă pot adresa concret dacă merg din nou în magazin și mă lovesc de același refuz sau de aceeași imposibilitate tehnică de a face portarea pe oferta de 3 €? Cineva in tot Orange-ul trebuie să le poata arăta acelor angajați cum se poate face portarea cu oferta aceasta sau să le acorde permisiunile necesare din punct de vedere tehnic. 

Mi se pare foarte obositor și de-a dreptul enervant să fiu trimis dintr-un magazin în altul pentru o ofertă despre care Orange confirmă că este disponibilă inclusiv pentru portare atât la Shop cât și la magazinele partenere.

[DanielaH]

Salut, Bogdan! Bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru experiența pe care ne-ai descris-o și îți mulțumim că ai împărtășit-o aici cu noi. Oferta este valabilă în orice magazin Orange, cu condiția ca stocul să fie disponibil. Îți recomandăm să te întorci săptămâna viitoare într-un Orange shop și sperăm ca stocul să fie reînnoit până atunci. Te așteptăm să revii cu vești bune.

[bogdan321]

Asa voi face, in caz ca nu se rezolva situatia revin aici. Sper sa ma poata ajuta cineva, pentru ca mi se pare ridicol pentru 3E sa imi bat capul atata. :))

[bogdan321]

Buna, @DanielaH ,

Am fost la unul dintre magazinele partenere despre care am discutata anterior, însă nici până acum nu au primit cartelele acelea, după atâta timp. Sincer, nu văd niciun interes pentru rezolvarea acestei probleme. Ce nu înțeleg eu este de ce, în cazul portării pe această ofertă și al activării unui eSIM, este necesar ca acea cartelă SIM să existe fizic în magazin? Ai putea, te rog, să iei legătura cu cineva din Orange Shop și să verificați de ce nu li se permite angajaților să efectueze portarea direct pe această ofertă limitată sau de ce nu se poate face activarea folosind o cartelă SIM blank? Eu oricum nu sunt interesat de numărul nou asociat cartelei din ofertă, pentru că vreau să îmi portez numărul prepaid actual. Am obosit să mă tot plimb pe la magazine fără să reușesc să rezolv nimic. Dacă se poate escalada situația către cineva care poate verifica procedura, astfel încât magazinul să primească permisiunea necesară sau angajaților să li se explice concret cum trebuie efectuată această portare, aș prefera să merg din nou în magazin doar atunci când știu că există cineva care mă poate ajuta efectiv și ȘTIE cum se face portarea aceasta. 

[MihaiC99]

Salutare!

Trebuia să-i întrebi dacă, în cazul în care vii cu cartelele de 3 euro, te pot ajuta cu portarea. Ai fi putut comanda cartelele online, iar apoi să mergi cu ele în magazin pentru a finaliza procesul.

Eu am folosit propriile cartele SIM de 5 euro pe care le aveam la acea vreme, fără să le achiziționez din magazinul respectiv.

[bogdan321]

Cartelele comandate online sunt cu numar nou, pentru portare se folosesc alt tip de cartele. Nu vreau sa dau banii degeaba si sa ma trezesc ca nu se poate. Este o gestiune care se poate face in magazin. In orice caz, exista si varianta eSIM, la care nu ai nevoie de stock, ci de buna vointa. Dar din pacate in magazin se urmareste doar contractarea de abonamente.

[MihaiC99]

De aceea ți-am spus să întrebi. Sunt aceleași cartele. Le-am activat în fața consultantului ( Orange Shop).

[DanielaH]

Bogdan spune-mi, te rog, când ai fost ultima data la magazin? Dă-ne, te rog, și numele și adresa magazinului. Vom încerca să vorbim cu colegii de acolo să vedem exact care este motivvul refuzului. Mulțumesc.

[bogdan321]

Buna, ti-am trimis mesaj privat. 

[DanielaH]

Mulțumesc. Se pot pune și public aceste informații, nu sunt confidențiale. Aștept mai multe detalii despre localitate și adresa shopului.

[bogdan321]

Adresa Shop-ului este Bd Bucuresti nr 4, in Baia Mare, jud Maramures. 
Azi am fost in Orange Store pe Str. George Cosbuc 38, acelasi oras dar au zis ca inca nu au primit cartelele facute prin comanda, in urma sesizarii facute de mine. 
Eu ce nu inteleg este de ce un eSIM necesita cartela fizica speciala? de ce pe sim-urile blank nu merge? Poate intr-un oras mai mare as avea mai mult noroc :))) 

[DanielaH]

@bogdan321, colegii din Orange shop te așteaptă, au pe stoc SIM-uri de 3 euro. Să ai la tine un act de identitate și SIM-ul cu seria vizibilă.

Te așteptăm să revii cu vești bune să ne confirmi că ai rezolvat.

[bogdan321]

Buna, ma duc acum pana la ei. Dar sper sa nu imi spuna ca nu functioneaza la portare, ca ma supar :)))) Multumesc de ajutor. 

[DanielaH]

@bogdan321, am confirmat acum și cu colegii din Kaufland din Str. George Cosbuc nr. 38. Sper sa rezolvi.

[bogdan321]

Buna Daniela din nou. Sunt in Shop pe Bd. Bucuresti nr 4 acum se face portarea, iti multumesc mult de ajutor, deja imi pierdusem rabdarea 😂. Iti trimit niste flori virtual si ciocolata. 💐🍫