Consum excesiv și inexplicabil

[Sefu]

 

  

Consum excesiv, în câteva ore s-au consumat 44 euro credit, când aveam si un bonus de 10 giga net obținut după spargerea unei piste. Ceva nu este în regulă. Cât costă 1 giga la Prepay și unde ma pot adresa pentru o verificare? Mulțumesc anticipat!

[MihaiC99]

Salut,

Tarifele standard prepay le găsești in linkurile de mai jos:

https://www.orange.ro/prepay/cartela-sim/ 

https://www.orange.ro/docs/termeni-si-conditii/pdf/2025-05/brosura-tarife-PrePay-web-aprilie_actuali... 

Pentru informații suplimentare sau nelamuriri poți contacta serviciul clienți prin metodele uzuale (chat/telefonic).

https://www.orange.ro/contact/ 

[FLo1]

@Sefu: Sunt necesare unele detalii: pentru un consum național, de ce nu ai activat o opțiune cu resurse de minim 5€, preferând utilizarea telefonului pe credit (ceea ce nu este ieftin).

Bonusul fără opțiune activă de minim 5€ nu se poate utiliza, fiind blocat. Așadar activează o opțiune de minim 5€ și astfel de probleme nu vor mai apărea național. 

[DanielaH]

@Sefu, s-a clarificat situația cu consumul? Aveai activată o opțiune de minimum 5 euro?

[Sefu]

Bună. Nu n-am clarificat nimic. Opțiune nu aveam activă deoarece eram în tranzit prin România și în general numarul de telefon îl țin activ doar pentru banca și aveam credit 44 euro. Dar nu m-am așteptat ca brusc în 10 ore fiind conectat netul îi consumă. Nu am descărcat nimic numai am vorbit să zic maxim o oră pe whatsapp voce. Deci surprize, surprize. Aș încerca să scriu la Orange dar nu găsesc nimic date de contact . Mulțumesc. O zi bună.

[MihaiC99]

Salut,

Îi poți contacta direct prin chat-ul din aplicația mobilă My Orange, accesând secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne. Solicită transferul către un operator, iar după ce ești preluat, poți oferi toate detaliile legate de problemă și atașa fotografiile relevante.

Restul modalităților de contact le găsești aici.

Activarea datelor mobile pe telefon permite aplicațiilor instalate să acceseze automat internetul, inclusiv în fundal, fără intervenția utilizatorului. În absența unei opțiuni active care să includă un pachet de date mobile, această activitate poate duce la consum nedorit de trafic, ceea ce generează costuri suplimentare considerabile, mai ales în cazul tarifării la MB. De aceea, este recomandat ca datele mobile să fie activate doar atunci când există o optiune activa cu resurse de internet sau când este strict necesar.

Premiul de 10GB câștigat prin campania Pinata poate fi utilizat doar împreuna cu o opțiune de minimum 5 euro activa.