Termen de livrare comandă estimat bine depășit

[Sun]

Comandă aprobată și înregistrată în câteva secunde cu termenul de livrare estimat bine depășit
Am primit un mesaj (SMS) prin care mi se transmitea că o comandă de-a mea (telefon cumpărat cu puncte Thank You + prelungire abonament) este aprobată și înregistrată la câteva secunde după ce am făcut respectiva comandă. Totuși, pe site-ul Orange, acea comandă îmi apare în curs de procesare de 4 zile. A fost depășit și termenul de livrare estimat de același site de două zile. Am vorbit pe chat cu un consultant Orange care mi-a spus să nu mă îngrijorez fiindcă termenul maxim de livrare de 5 zile nu va fi depășit. Comanda mea e tot în procesare și mai e o singură zi până la împlinirea celor 5 zile. Dacă înțelege cineva de ce nu se schimbă statusul comenzii, îl rog să îmi explice și mie ce se întâmplă.

[Vio73]

Salutare! Cel mai bine este sa iei legătura cu ei, la magazinul online. Detalii aici: https://comunitate.orange.ro/questions/2367649-contact-magazin-online Cel mai simplu este să suni la 300 și să ceri legătura la Magazinul online. Eu așa procedam când aveam ceva de rezolvat! Succes!

[FM · Accepted solution]

Statusul comenzii în cont la Comenzile mele se schimbă foarte greu sau chiar după ce ajunge comanda la client. Eu așa am pățit de fiecare dată când am avut o comandă la Orange. Eventual am primit un mail în ziua livrării cu AWB. Mai e posibilitatea ca dacă se comandă un iPhone, comanda să fie onorată cu întârziere din cauza stocului limitat sau lipsă.

[Sun]

Este un telefon recondiționat care, acum, nu mai e pe stoc. Am vorbit și la 300 și mi-au spus "să nu mă ingrijorez fiindcă, sigur, se va livra în 5 zile". Luni se face o săptămână (5 zile lucrătoare) de la plasarea comenzii, iar aceasta este, în continuare, "în curs de procesare".

[DanielaH]

@Sun, mulțumim pentru marcarea soluției! Ai primit comanda?

[Sun]

Nu. Am primit astăzi AWB-ul de la firma de curierat, deci suntem pe drumul cel bun. Orange are o problemă cu evidența comenzilor în curs de procesare, iar asta nu se schimbă chiar dacă primesc produsul astăzi. Pe site apărea în continuare în curs de procesare.

[Mihaela1607]

Buna. In cat timp ai primit pana la urma telefonul? Am comandat si eu un Iphone ieri, care este si platit, iar eu credeam ca in maxim 3 zile se livreaza, asa aparea pe site. Mulțumesc

[Sun]

Nu are nicio valoare termenul de livrare "estimat" de pe site. Am primit telefonul într-o săptămână (5 zile lucrătoare). Nu știu de ce nu estimează și pe site o săptămâna, așa cum spun toți consultanții Orange când vorbești cu ei. Probabil nu arată bine.

[Mihaela1607]

Multumesc frumos de raspuns, macar acum stiu sa nu ma ingrijorez. 🙂

[Sun]

Cu plăcere!

[Ancealex]

Bună , si eu ma aflu in situația descrisă mai sus. Am plasat comanda in 15.08. estimarea livrării fiind 17.08. Am sunat la 300, in data de 19.08, am fost informat ca data de 17 este data de la care incepe intre 3-5 zile lucrătoare livrarea. In contul meu nu s-a modificat statusul livrarii. Am revenit cu un telefon la 300 in data de 23, unde am fost informat că telefonul se află în depozit si așteaptă sa fie preluat de curier.... Azi e 24, încă nici o veste (nici sms, nici email)..............

[Sun]

Ceea ce nu înțeleg (și nu voi înțelege niciodată) este de ce Orange nu rezolvă această problemă cu termenul de livrare "estimat" de pe site. Deci livrarea începe la data la care site-ul dă termenul de livrare estimat? Doamne ferește!

[Ancealex]

Subscriu, însă chiar dacă ar începe termenul de 3-5 zile lucrătoare din data stabilita livrarii, tot este depășită și din partea Orange nu primim nici un fel de "feedback".... Sincer am cumpărat acest telefon de aici, si nu din altă parte, fiindcă au oferit acel termen.

[null]

Dupa ce ai primit sms-ul ca a fost inregistrata si aprobata comanda ai primit si acel email prin care sa confirmi comanda de care precizeaza orange?

[DanielDragoiu]

Aceiasi situatie .. comanda in 17, estimare in 20. Nici un sms , nici un status modificat. Foarte neplacut!! Azi.le-am trimis mail ca renunt la.comanda, evident si la prelungire abonament . In 23 plec din tara pentru 2 saptamani, oricum l-ar returna curieri. Neplacut ca nu te poti baza pe ce spun ei. !!