[Rezolvat] problema retur magazin online

[andreeadragomir]

Bună ziua tuturor,

Este pentru prima dată când postez aici și sper să primesc un sfat din partea comunității, deoarece mă confrunt cu o situație complicată legată de un retur.

Pe 3 noiembrie am inițiat returul pentru un telefon iPhone 17 Lavender 256GB, comanda 3204664, soluționare retur 26776684. Returul a fost inițiat în termenul legal, deci este perfect valabil.

La scurt timp după aceea, a apărut o problemă neobișnuită: coletul destinatar către Orange a ajuns din greșeala firmei de curierat la Fashion Days. Acest lucru mi-a fost confirmat de mai mulți reprezentanți Orange, atât telefonic, cât și prin chat, fiind clarificat că vina nu îmi aparține.

Am urmat toate indicațiile primite:
• am furnizat adresa, IBAN-ul și toate datele cerute de magazinul online;
• am contactat chat-ul de mai multe ori;
• am primit “răspunsuri” și prin e-mail.

În fiecare discuție, mi s-a comunicat același lucru: “se trimite o nouă cerere de retur”, că “se discută cu un superior” ; “se va reveni cu un apel” ; “așteptați minim 7 zile pentru un răspuns” și că “voi primi un update cât mai curând”.Săptămâna trecută am primit exact același mesaj, iar astăzi, revenind pentru că nu m-a sunat nimeni, am fost informată că trebuie să mai aștept încă 7 zile lucrătoare pentru un nou update.

De asemenea, mi s-a spus că, fiind un „retur special”, cazul trebuie analizat de mai multe departamente, ceea ce explică întârzierea. Totuși, este greu de înțeles cum o procedură care presupune doar ridicarea unui colet aflat deja la mine poate dura atât de mult. În plus, atât mesajele din chat, cât și cele din e-mailul magazinului online sunt aproape identice de săptămâni întregi.

Astăzi doamna Marta Teodora (dacă nu mă înșel) mi-a dat un nou număr pentru a soluționa returul: 276714484 însă nimic mai mult.

Pe 3 decembrie se împlinește o lună întreagă de la incident, fără niciun progres concret, doar promisiuni repetate.

De aceea scriu aici:
– pentru a vedea dacă și alți clienți s-au confruntat cu ceva similar;
– pentru a afla dacă există o soluție pe care poate eu nu am luat-o încă în calcul;
– și poate cineva din echipa Orange poate verifica mai atent situația.

Îmi doresc doar o rezolvare corectă,onestă și rapidă. Am respectat toate instrucțiunile, iar acum mă confrunt cu un blocaj greu de explicat.

Vă mulțumesc pentru timpul și sfaturile voastre. Dacă cineva a trecut printr-o experiență asemănătoare, orice informație este binevenită!

[DanielaH]

Andreea, bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o. Vom ruga și noi colegii să verifice statusul ei și revenim.

[andreeadragomir]

Buna Dimineata !

Sper ca nu voi primi aceleasi "update-uri"...

PS : Joi ,consultantul Orange de pe chat,Ionut-Adrian mi-a dat o noua cerere de solutionare retur cu numarul 275515449 iar ieri (luni-25 noiembrie),Marta-Teodora mi-a dat un alt nr de solutionare retur 276714484 , eu nu mai stiu ce sa cred. 

[DanielaH]

Colegii ne-au transmis că returul nu s-a putut efectua deoarece comanda a fost înregistrată în sistem fără număr de telefon. Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat, pentru a-l da colegilor să refacă comanda?

[andreeadragomir]

Bună seara!
Mulțumesc mult pentru update!
sigur : 0771xxxxxx

Ce urmează mai departe? 

Ps : Nu știu cum de s-a întâmplat așa ceva,eu mereu am dat numărul de telefon și adresa,IBAN-ul,etc inclusiv pe emailul celor de la magazinonline. 

[DanielaH]

Mulțumesc si eu. Il transmit colegilor pentru a fi transmis mai departe la Cargus. Revin când primesc informații noi.

P.S. am acoperit noi numărul de telefon pentru că astfel de date personale nu pot fi publice în Comunitate

[andreeadragomir]

Mulțumesc foarte frumos pentru tot ajutorul și aștept cu nerăbdare noutăți! Sper ca totul să se rezolve cu bine ! Nimănui nu-i doresc această să treacă prin această situație !  

[eduardfireman]

Dacă e despre Cargus poți să îți iei adio. Mie mi-au trimis comanda la Măgurele, asta după ce nu au trecut pe la adresă deloc. 

[andreeadragomir]

Eu nu vreau să închid cazul așa de repede. Aștept să mi se aducă acest retur la lumină. 

ps : îmi pare foarte rău pentru situația ta! În ultima perioadă se întâmplă foarte multe incidente cu firmele de curierat și nu numai.

[eduardfireman]

Nu trebuie să îți pară rău.  În 2 zile sunt portat la Vodafone.  Mai am 3 abonamente la Orange și le portez pe toate.  Dacă Orange a ales așa curieri, am ales și eu.  

P.S. Cargus sunt de cea mai joasă speță.  Și Orange nu are alte soluții....

[andreeadragomir]

Bună dimineața !

Astazi , 02.12,2025,a venit curierul Cargus și a preluat returul la ora 09:54 . Mulțumesc pe această cale Echipei Orange (și comunității Orange) pentru toate demersurile și sper ca rambursarea sumei să fie la fel fără probleme !

[DanielaH]

Mulțumim și noi pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate. Returnarea banilor dureaza în general max. 10 zile lucratoare de când ajunge produsul înapoi în depozit.

Mă bucur că s-a rezolvat.

[andreeadragomir]

Mulțumesc mult ,Daniela ! O zi cât ,mai ușoară și frumoasă !

[andreeadragomir]

Bună seara,Daniela ! 
A ajuns coletul la Orange ? Întreb pentru că încă nu am primit rambursarea sumei .

Astept vești ,

Multumesc mult!

[DanielaH]

Prin ce modalitate ai trimis coletul? Ne dai, te rog, numărul de AWB?