Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[aciorba10]

Salut

Mă adresez direct moderatorilor și consultanților Orange.

Din 08.05.2026 am un telefon cu decizie de înlocuire in garanție pentru care am făcut cerere. Tot de atunci sunt aburit pe orice canal (email, chat, telefonic) cum că din cauza migrării exista mici întârzieri (auzi la ei, MICI întârzieri). Se fac imediat 4 luni de când am făcut cererea de înlocuire. În astea 4 luni au migrat mii de păsări, și voi nu sunteți în stare să trimiteți un amărât de curier să rezolvați problema.

[DanielaH]

Oferă-ne, te rog, numărul comenzii și vom întreba colegii de la magazinul online. Mulțumim.

[aciorba10]

Număr comanda: 153215355

[OrangeAssistant]

Salut, aciorba10,

Te asiguram ca situatia este cunoscuta. Sesizarea cu numarul 343084701 se afla in atentia colegilor nostri. Acestia vor reveni cu rezolutia situatiei catre tine. Iti multumim pentru rabdarea si intelegerea acordate.

[hierofant]

D-le Orange Assistant,acesta e un răspuns în bătaie de joc!!

Eu am 4 cereri de retur tel,cu revenire la abonamentul inițial și nimic.

Aștept factura și  vă reclam la Protecția Consumatorului. 

[hierofant]

Buna ziua! Ma adresez direct moderatorilor,cu mentiunea ca e ultima oara cand incerc rezolvarea amiabila a situatiei mele! Cerere retur samsung s25 pt.comanda nr.3412189 din 09.08.2026,livrata pe 11.08.2026.Sunt 4 cereri de retur confirmate de atunci si nimic.Am cerere la protectia consumatorului din 03.09.2026.Astept o rezolutie dar daca nici asa nu se poate,in instanta.

E inadmisibil cum puteti proceda cu clientii dvs!

[DanielaH]

Salut!

Îmi pare foarte rău că situația nu s-a rezolvat încă și îți înțeleg nemulțumirea.

Îți confirm că sesizarea cu numărul 344781194 este în continuare în atenția colegilor noștri care fac tot posibilul să găsească o soluție cât mai repede. Îți recomand să aștepi răspunsul lor legat de rezolvarea problemei, sper să vină cât mai curând.

Mulțumim pentru înțelegere.

[hierofant]

Parerile de rau nu ajuta cu nimic.Este clar ca aveti mari probleme cu genul asta de situatii.Eu sunt nevoit sa platesc acum o factura mai mare datorita abonamentului care nu s-a modificat.Colegii dvs de la facturari au gasit solutia minunata sa nu platesc momentan rata celuilalt telefon pentru ca nu se pot separa platile.Cum credeti ca se rezolva asa ceva,in 3-4 luni cand rezolvati dvs cu noua platforma?

[A__Claudiu]

Nici la mine nu s-a rezolvat din luna aprilie, cu toate ca am renuntat sa fac retur si in principiu s-a rezolvat telefonic si totusi nu cum ar trebui... Acum am o problema la emitere factura mi se emite eronat cu rata inclusa in factura, pe my orange raman restant desi imi afiseaza zero datorie... am incercat telefonic dar inutil nimeni nu gaseste o rezolvare.... inca astept o rezolvare am platit ca sa nu raman restant  teoretic sunt cu plata in avans dar practic sunt pe zero datorie, e o adevarata anarhie..... am fost contactat pe email ca sa fac returul acu dupa atatea luni, ca sa se poata face corectiile... incredibil... am zis ca nu doresc sa fac returul ci doar sa se corecteze eroriile de la emitere facturi si deocamdata astept...

[shaolin_b]

Bună seara! mă alătur și eu discuției, și va rog să verificați și comanda mea 154462778. Și eu întâmpin aceași problemă cu returul, și înlocuirea,în cazul unui telefon primit cu defect din fabricație. Deși cred că problemă apărută în sistemul celor de la Orange, nu se va rezolva foarte curând. Atașez și răspunsul primit de agentul de vânzări, la solicitarea unui răspuns în departamentul responsabil. 

Mulțumesc!

[Alex881]

Revin cu detalii la returul inițiat pe 26.05.2026 , pe 16.06.2026 a venit curierul a ridicat returul , pe 18.06 conform awb returul a ajuns la depozitul Orange , mi-au făcut stornare de rate dar în loc să îmi vireze banii (in contul bancar menționat în cererea de retur ) care i-am plătit curierului la ridicare coletului , ei i-au băgat în factură și mai trebuie să îmi facă modificările contractuale pentru revenirea la situația contractuală anterioară comenzii returnate . Iar telefoane , sesizări etc … motivul lor fiind ca au și aici o problemă tehnică … oare mai funcționează ceva în acea companie ???? Acum aștept să îmi soluționeze odată returul pentru a renunța treptat la serviciile lor definitiv . 

[hierofant]

În aceeași situație sunt și eu! Comanda pe 9 august, livrat 11 august  apoi 4 cereri de retur...azi este 30 august și nimic.

Urmează reclamație ANPC. 

[sandragan_tasia]

Salut mai este cineva cu acceași problema ca a mea sau în acceași situație să nu își primească banii înapoi după aproape o lună jumătate după efectuarea unui retur la magazinul online